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枝间新绿一重重

——河北武邑县局韩庄支局管理服务小记

本报记者 李虹 通讯员 姚风起

　　韩庄支局地处国家级贫困县河北省武邑县，这是一个有10名员工、平均年龄还不到30岁的集体。就是这样一伙儿年轻人，把支局各项工作都搞得有声有色：管理工作有板有眼，服务水平在全镇数一数二，经营效益连年攀新高，营收收入从2003年的6.08万元增至2007年的11.7万元；储蓄余额从2003年的4374万元增至2007年的9652万元，年均净增1000余万元。2008年3月，储蓄余额超亿元，成为了武邑县邮政局第一个、衡水市邮政局第二个余额超亿元的农村支局。2007年，韩庄支局被衡水市局授予“先进集体”荣誉称号，并连续两年被县委、县政府授予“优秀单位”称号。“闻鸡起舞早耕耘，天道酬勤有志人”。成绩的背后，韩庄支局的员工们付出了艰辛的劳动和汗水。

　　一心抓管理

　　支局长刘向平认为，虽然是一个位置偏僻的农村支局，但同样也需要以一种思想理念作为行动指南，这样才可以统一作战，共促发展。通过与员工一起探讨和学习，使大家认识到，只有团结一致，依靠全体员工共同的努力才能使支局的各项工作更好、更快地发展。于是，支局将“以最多的时间和精力换取更好的效益”作为指导思想，进一步健全各项管理制度，并在制度的细化、量化方面狠下功夫。如营业员工作量统计台账制度，就是将每名员工的业务量笔数、金额、服务质量等情况逐日进行登记，使每个员工对自己的工作情况做到心中有数，并可作直观比较。工作量还作为先进评选、奖金发放的依据，使大家“比较有数据、赶超有目标”。同时，支局还推行了客户反馈记录制度，交由专人详细登记，并留下客户姓名与联系方式。这样，可以方便支局长及时了解到相关问题并采取措施，使员工提高了自我约束力，并能尽快地更正差错。这一制度的实施，不仅使客户反馈问题得以快速有效地解决，也大大降低了工作差错率。

　　热心为农户

　　近年来，韩庄支局通过抓服务管理，使员工树立了“热心为农户服务”的意识，在农户心中树立起邮政品牌，并赢得了良好的口碑。在服务中，支局要求营业员首先要练就娴熟的业务技能，尽量减少客户等候的时间。第二要与客户真诚相待，多进行沟通，建立朋友式的关系。同时，他们还推出了提醒服务，如针对老年朋友和商人由于记性差或生意忙而忘记存款到期日，以至于存单过期不能及时转存而造成不必要损失的情况，提醒一些将到期和到期未取存款的客户及时到邮局办理相关业务，受到了客户的欢迎。

　　农村有其自身的作息规律，韩庄支局便根据这些规律调整营业时间，如夏季上班时间提前半小时，下午下班时间延长半小时，集市时还牺牲了午间的休息时间为农民办理业务。在2008年代发农村粮食和综合直补资金期间，韩庄支局共代发韩庄镇36个村的粮补资金312万元。他们提前安排，实行各村排号领取，并设立了专门的粮补发放专柜，既避免了拥挤，又节省了农民朋友的时间。村民们说：“邮局真是热心为咱农户服务啊！”

　　齐心促发展

　　刘向平不是农民出身，但自从开办了农资分销配送业务后，她选地、种试验田、请农艺师办讲座，很快就成了种地好手。无论种子、化肥、作物、时节、田间管理等，她都说得头头是道，乡亲们听得是心服口服。大家奔走相告：“用邮政配送的种子、化肥，按照刘向平的办法拾掇，还真就能增产。”由于韩庄支局的服务到位，农资分销配送业务真正使农民获了利。在韩庄镇，有些村甚至出现了非邮政农资不买的现象。去年，韩庄支局共分销复合肥200吨、玉米种子2500公斤、棉种5箱、农药80箱。

　　为了更好地发展业务，韩庄支局还采取了提高服务质量，加大宣传力度的措施。杨吕音村是花盆架生产大村，所产花盆架销往全国各地。韩庄支局通过信件、电话向村中经常外出的业务人员宣传“绿卡”的优越性，并请部分人进行试用，收到了不错的效果。同时，韩庄支局还经常利用镇政府组织的演讲、报告、讨论会等机会，宣传邮政业务和服务的优势，大大促进了支局各项业务的发展，也得到了地方政府和社会各界的肯定。