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奥运，我们准备好了！

——天津邮政推出两期服务培训备战奥运

天津记者　赵娜

　　“Hello，can I help you？”（“您好，您要办理什么业务？”）

　　“I want to send this parcel to USA.”（“我想把这个包裹寄往美国。”）

　　“All right，please show me the contents.”(“好的，请让我检查一下包裹内件。”) “Oh，fireworks are explosive，they can't be mailed.”(“噢，烟花是易爆物品，不准许邮寄。”)

　　6月27日下午，天津市育才职专教室里正进行着一场特殊的英语考试，考生们是来自天津邮政涉及奥运服务的一线营业员、营销员、投递员，考官也是从邮政员工中选拔出来的业务技能强、英语水平高的教员。近30名考生分成几组，分别模拟为外宾办理邮政业务的场景，考生们熟练的英语对话，让几位小教员十分满意。这是天津市邮政公司组织的第二期奥运服务培训。

　　第29届奥运会将于今年8月8日至24日在北京举行，届时将有2万多名运动员、教练员和官员参加，天津是协办城市之一，奥运会足球比赛的分赛场。为展示天津邮政的良好形象，更好地为国内外游客、运动员服务，天津市邮政公司人力资源部在今年初即制定了详细的涉奥服务人员3批次、90余人的培训计划。市场部经过周密组织、协调安排，指派专人进行了调研，根据调研确定了英语日常用语和窗口服务业务用语等重点培训内容，根据培训内容，经过认真考察筛选，确定了3名英语培训小教员。

　　张琳是天津外国语学院今年的毕业生，刚刚分配到邮局实习，英语达到6级水平，口语流利，负责培训窗口服务英语日常用语，内容包括日常礼貌用语、日常问答等。石媛媛也是今年刚刚来到天津邮政工作的应届大学毕业生，由于学的是师范专业，有一定的授课经验，加上有留学美国的经历，因此被请来讲授中西文化、奥运与邮政等知识。李蕾是天津站邮电支局集邮营业员，她业务熟练，对待客户亲切周到，自学英语、日语，能够用流利的英语接待客户，培训中负责讲授函件、包裹、速递、投递等各项业务的窗口服务英语。

　　5月中旬，3位小教员刚接到授课任务，备感压力，能否培训好涉奥邮政服务人员不仅关乎天津邮政的形象，甚至会影响外国友人对天津乃至中国的整体印象。压力就是动力，3个小姐妹丝毫不敢怠慢，她们聚在一起认真分析学员们的英语水平，精心选择最常用、最有用的培训内容，并制作了幻灯片和教材。为了提高大家的学习兴趣，授课结合奥运、邮政内容，采取互动形式，并根据实际应用需求设计了英语情景对话，生动有趣。为了鼓励大家努力学习，她们还购买了精美的文具作为奖励。

　　应学员们的要求，此次培训还特别邀请了培训中心李莉老师讲授了邮政服务礼仪规范的内容，涉及邮政员工的言谈举止，以及接待外宾时要注意的服务礼仪等，丰富实用。

　　6月16日，为期一周的首期培训班正式开课，来自南开、和平、河西等区局以及投递局的近30名业务能力强、服务水平高、有一定英语基础的一线服务人员参加了培训。学员们虽然已离开课堂多年，但每个人都十分珍惜这一难得的学习机会，大家心中只有一个信念，那就是一定要多掌握一些服务知识，更好地为外国宾朋服务，为天津邮政争光。互动的授课形式让大家兴趣盎然，增进了大家对各种知识的理解和掌握。李莉老师的服务礼仪课更是生动有趣，在笑声中，学员们通过自己模拟标准坐姿、站姿，很快掌握了相关服务礼仪规范。河西区东楼支局营销员刘晓阳大专毕业多年，英语知识忘得差不多了，这次被派来培训，她十分兴奋。虽然家住得较远，但每次她都是第一个到达教室，上课时认真听讲，积极主动回答问题，有不懂的地方就利用课间休息向老师和同学请教。为了不影响工作，刘晓阳利用中午休息和下午下课后的时间处理工作、开发业务、走访客户，每次从单位回家都已是晚上8点多。回到家，还要再复习一遍老师讲授的内容。由于勤奋好学，刘晓阳英语会话能力提高很快，得到老师和同学的认可。

　　6月20日下午的考核，全体学员顺利通过，刘晓阳与来自南开区局的王健、邮储银行天津分行的吴爽获得优秀学员的称号，赢得了大家的热烈掌声。

　　第一期培训后，几位教员根据授课情况以及学员的反映，对授课内容做了部分调整。6月23日，第二期培训开课。经过5天的培训，学员们的英语会话和服务礼仪水平普遍提高，全部通过测评。