小院落红花绿叶迎风舒展，小菜园蔬菜瓜果相映成趣，小食堂锅碗瓢盆摆放有序，小娱乐室健身娱乐设施一应俱全，小阅览室书报杂志种类丰富，小会议室墙上开设了民主公开栏和学习栏……9月6日，笔者走进湖南省郴州市邮政局下属的桂阳县方元支局，映入眼帘的是一幅幅温馨和美的画面，让人在欣慰之余,情不自禁地感动。

　　方园支局，7名员工都是清一色的劳务工，平均年龄不到29岁，满腔热忱投入到高标准、高质量、高水平的建设职工小家活动当中，将支局建成了一个美好家园。7月，成为郴州局第一个被授予“全国模范职工小家”称号的支局。这是郴州局立足于为员工办实事，开展农村支局“三小”（小食堂、小浴室、小娱乐室）创建活动，构建和谐企业的一个缩影。近年来，郴州局坚持“以人为本、构建和谐”的理念，积极推动以“三小”创建为重点的农村支局职工小家建设活动，真正把企业建设成为深受员工热爱的“温馨之家”、“和谐之家”，开创了员工与企业共同进步、企业与社会和谐发展的良好局面。

　　红红火火建家园

　　地处湖南省东南部的郴州是典型的山区农业经济市，69%以上的营业网点都在农村，农村支局共有131个，其中，自办农村支局72个。农村支局大多地处偏僻，生产、生活设施简陋，尤其是全市实行储汇从业人员轮岗后大量员工异地工作，吃饭难、洗澡难、卫生条件差、文化生活贫乏等现实问题突出，加上市场竞争的加剧，不少员工工作压力大，情绪烦躁，牢骚也多。

　　“关心员工的冷暖疾苦，维护员工的根本利益，是企业工作的出发点和落脚点。我们要从员工最关心、最直接、最现实的问题入手，实实在在为员工做实事、办好事，让员工成为真正快乐的主人。”这是郴州局局长谭雄鸠自2004年6月上任后多次在会上强调的观点。

　　基于这一理念，2005年12月底，在深入农村支局调研的基础上，郴州局行政和工会联合下发了《关于在全市邮政自办农村支局开展创建“三小”达标活动的通知》。2006年年初，郴州局正式迈开“三小”创建步伐，成立了由谭雄鸠任组长的“三小”达标领导小组，把“三小”建设作为一项重要的“民心工程”来抓。各县（市）局也成立了由一把手为组长的领导小组，各级工会作为“三小”建设的牵头部门，其他部门积极配合，主动参与，形成了党、政、工通力合作，齐抓共建的良好局面。

　　为确保活动扎实开展，郴州局明确了“六定”规划：一是定目标，全市自办农村支局规划两年内“三小”建设全部达标。二是定原则，因地制宜，循序渐进，务求实效，建管并举。三是定内容，建设“三小”，即小食堂、小浴室、小娱乐室，有条件的要开辟一个小菜园。四是定标准，一间10平方米以上的员工专用食堂，厨房内配液化气灶、刀具及餐具、消毒柜；一间4平方米以上的专用浴室，室内配有电热水器或燃气热水器，地板及四周墙面必须贴瓷砖，并安装取暖设施、热水淋浴；小娱乐室要有25英寸彩电、VCD机、音响，并配报刊、书籍、象棋、扑克等文化娱乐设施。五是定资金，郴州局投资200万元作为“三小”建设资金，采取自筹与奖励相结合的办法，对验收合格且在半年内复查合格的支局，市局对每个小家一次性奖励2000元。六是定要求，严格验收和考核。对申请达标的自办农村支局，由本单位工会向市局工会提出书面申请，市局工会组织相关部门在每季度末对申请达标支局进行一次验收，两年验收完毕。若2006年验收合格面达不到60%，2007年验收合格面达不到100%，将取消这个县（市）局年终工会评优资格，同时纳入企业行政年度绩效考核。

　　“三小”创建活动在全市热火朝天地开展起来。安仁县牌楼支局和郊区五里牌支局等条件许可的支局，还建了一个30平方米左右的小菜园，种上各种各样的蔬菜，一年四季的蔬菜基本可自给自足。

　　郴州局还同步开展了建设“四好”（完成任务好，员工队伍好，落实制度好，服务质量好）农村支局创建活动。“四好”与“三小”创建活动相辅相成，全面推动了农村支局的良性发展。

　　2006年，郴州局有53个支局“三小”验收合格，验收达标率为73.61%；到2007年7月，所有创建“三小”的支局都实现了达标；迄今创建全国模范职工小家1个、省级模范职工小家2个、市模范职工之家1个、市模范职工小家7个。

　　开开心心做主人

　　“邮政员工一天到晚乐呵呵的，不知道啥事这么开心！”笔者在桂阳县方元支局整洁明亮的营业厅，无意间听到用户的谈笑声。

　　“我到过这么多单位验收，还从来没有直接听到过员工像这样发自肺腑地说‘只有加倍努力工作，才能回报企业对我们的关怀’，在这种偏僻的地方，在这样较为艰苦的环境里，却对企业抱有这样一种感恩的心态，邮政的员工真是了不起！”这是郴州市总工会组宣部负责人在桂东县沙田支局进行模范职工小家验收时，在与员工交谈后所发出的感慨。

　　“自‘三小’创建后，我们出班回来渴了有水喝，饿了有热饭吃，劳累了一天，洗个舒适的热水浴，晚上还可以聚在一起休闲娱乐！大家生活好了，心情也好了，工作起来也就更有干劲了！”永兴县马田支局投递员史五平一句话道出了广大农村支局员工的心声。安居方能乐业，生活条件的改善让他们真正安下心来，一心为企业的发展而努力工作。

　　在沙田、方元等支局，笔者欣喜地看到，随着“三小”的创建，支局管理一改过去松散无序的状态，彰显出规范、民主、平等、和谐的魅力。支局建立健全了各项管理制度，成立了工会小组、三人理财小组、民主管理小组，实施“三公开”制度，做到政策公开、分配公开、财务公开，对民主生活会议、生产任务完成情况、工会财产台账、工资奖金分配情况、支局费用收支情况、文体活动、员工谈心、爱心邮路、困难帮扶、合理化建议等各种资料都登记成册、张挂上墙。

　　凭借“三小”这个平台，郴州局各支局积极开展“创建学习型企业，争做知识型员工”活动，组织员工阅读书报，并进行心得体会交流，书写心得体会在学习园地中展示；组织开展各类岗位技能学习培训，员工的业务水平和综合素质得到了较大提高。支局工会小组还经常组织开展象棋、扑克、唱歌、乒乓球等喜闻乐见的文体娱乐竞赛活动。大家的业余生活过得有滋有味，支局形成了健康向上、积极好学的良好氛围。

　　“三小”建设，还搭建了支局与社会沟通、交流的平台，提升了企业形象。不少支局通过邀请大客户或亲朋好友到支局食堂就餐、到活动室一起娱乐等方式，加强了交流，融洽了感情，增进了理解，为业务发展营造了良好氛围。“支局成了镇上的一个亮点工程，凡上级来镇上指导工作，镇领导都会带他们到我们支局来参观！”在方元支局采访时，局长李章洋自豪地告诉我们。

　　“三小”这朵奇葩开遍了郴州每个农村支局，温暖着每个基层邮政员工的心，也照亮了员工个人与支局共同发展的路。刚从荷叶支局轮岗到方元支局的劳务工黄金丽说：“自‘三小’创建以后，支局真正成了我们的家！大家都有了当家做主的感觉！”可别小瞧这种“当家做主的感觉”,这位大方能干的姑娘，今年4月发展“邮讯通”业务206户，营销代理保险117万元，工资和业务单项奖合计个人所得9000余元，创下了月收入近万元的纪录，在全省邮政传为美谈。

　　郴州局工会主席李世明说：“‘三小’创建活动带动了支局经营、管理等各项工作的良好开展。基层员工工作与生活环境好了，钱包鼓起来了，心情舒畅了，工作就更积极了，服务态度更好了，业务也就发展上来了，在企业内部很自然地形成了一种良性循环。”2006年、2007年，郴州邮政业务收入同比增长分别达到15.14%、17.62%；员工人均受益净增分别为1500元、1800元。今年1~7月，郴州局完成邮政业务收入13150万元（含邮储银行收入2495万元），同比增长19.76%，超产633万元，进度在全省邮政排名第二，增幅排名第一。郴州局不久前被授予“全国邮电行业模范劳动关系和谐企业”荣誉称号，这是他们继“全国模范职工之家”荣誉之后再次获得的殊荣。

　　美国管理学家弗朗西斯说：“你可以买到一个人的时间，你可以雇到一个人的固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到人的热情，买不到创造性，买不到全身心的投入。”深谙此道的郴州局领导坚持以人为本的管理理念，为员工创造了生活的家园、事业的乐土，促使全局上下形成了干群关系融洽、员工士气旺盛、各项业务蓬勃发展的良好局面。