●国庆升旗仪式在邮政局门前举行
●很多知名运动员竟是邮政员工

澳洲邮政公关有妙法

杜昱伟

　　各国邮政目前都把开发市场作为一项重要的经营战略，在邮政内部的机构设置上也纷纷专门设置了公共关系部、市场营销部或业务开发部等部门。

　　澳大利亚邮政为了稳定现有的用户群，并争取更多的新用户，采取了强有力的宣传手段，以下就是他们成功采用过的做法，其中有些让人觉得耳目一新。

　　举行大宗商业用户会议

　　１９９８年底，澳邮政在悉尼成功地举办了全澳大宗商业用户会议，澳邮政董事会主席ＬＩＮＤＡ ＮＩＣＨＯＬＬＳ女士在会上作了非常精彩的报告，她带领大家回顾了澳邮政从１９８９年的一个政府权力部门到目前的一个大型企业的发展历程，她同时强调这个会议不是要谈论过去，而是要共议未来。类似的大型商业用户会议从１９８９年以来，已经举办了五六次。

　　面对经济全球化的浪潮和日趋激烈的市场竞争，澳邮政十分注重从其他国家邮政的发展中学习经验、吸取教训。澳邮政虽然没有实行私有化，但已明确提出要逐步取消对信函的垄断经营。为了弥补损失，澳邮政力求将垄断权保留在大宗邮件上，以便拥有必要的财政资金维持目前的资费水平，并保证普遍服务。澳邮政深知用户需要的是低资费、高质量的服务，邮政需要做的是提高生产管理水平，而不是增长邮政资费；需要增加服务品种，而不是垄断经营。

　　在大宗用户会议上，ＬＩＮＤＡ ＮＩＣＨＯＬＬＳ女士强调，随着先进的电子化分拣处理系统的投入使用，澳邮政会为用户，特别是大宗用户提供与顾客天衣无缝的连接，而所需费用则是同行业中最低的。她还非常感谢大家一直给予邮政的支持和意见反馈，因为如果大家不谈邮政的问题，邮政就无法进步。

　　创造良好的公众形象

　　澳大利亚邮政的市场意识很强，关于澳邮政的宣传几乎充满了人们生活的每个角落。一月二十六日是澳大利亚国庆日，今年的澳大利亚国庆日那天，我去墨尔本市市中心观看升旗仪式。使我不解的是，升旗仪式是在古老的市邮政局门前，由当地邮政负责人主持举行的，全市的名人政要都坐在邮政局门前临时搭起的主席台上，每位发言者的讲话还都由一个穿着邮政制服的姑娘以手势翻译成哑语，街头散发的国庆宣传品上也都印有澳邮政的标志。后来我注意到，每当市内举行大型活动时，邮政总是要首当其冲，利用这些机会来推销自己。

　　国庆节后不久，墨尔本市的一个新兴开发区举行免费游览活动，离开发区不远的邮件分拣中心也列出了自己长达两个小时的参观时间，并将其与其他活动列在同一个表格里，登在报纸上。当我赶到分拣中心后才知道，由讲解员引导参观一遍分拣中心也就需要２０分钟左右，但在这两个小时内，每来够２０人，就会有一个讲解员带领他们进去看一圈。参观前，每个人还会得到一个印有澳邮政标志的口袋，里面装有一本邮政历史介绍资料和一些邮品，其中的一张邮资已付国际明信片上，印着一位手持铁饼、身着澳邮政红色运动服的男运动员，他是某届奥运会奖牌的获得者，同时也是澳邮政的一名司机。后来我得知，在澳大利亚，很多有名气的运动员几乎都是澳邮政的员工。在大大小小的国际、国内运动会上，总有身着红色澳洲邮政运动服的选手获奖，他们的获奖信息也时常刊登于澳洲各类报纸、杂志的头版头条，这种名人效应使澳邮政受益颇丰。