中国邮政信息化势在必行

　　邮政是国家开办并直接管理的行业，具有信息传递、物品运送、资金流通三大功能，是现代社会进行政治、经济、文化、教育等活动和人们联系的公用性基础设施。邮政服务是广大公众享有的最基本、最普遍的服务。

　　日中国邮政，已深入城市乡村的千家万户，深入社会生活的每一个层面，已初步建成了一个四通八达、覆盖全国、联通世界的邮政网，为社会信息流通、物品流通、货币流通提供着普遍性的服务。同时，新技术给邮政注入新的活力，但随着电信技术和信息技术的高速发展，电话、传真、Ｅ－ＭＡＩＬ、ＥＤＩ、ＩＮＴＥＲＮＥＴ等新技术对邮政的部分业务造成一定冲击，信息时代和激烈的市场竞争导致社会对信息流、物流和资金流的需求正在发生重要的转变，向多元化、高层次方向发展。

　　市场竞争、新技术应用以及社会需求的变化对现实的中国邮政提出了挑战，同时也为邮政业务的发展提供了机遇，新世纪企盼新型的邮政服务。当然，实现邮政内涵的日益丰富和拓宽，必须依靠科技的力量，推进邮政信息化和现代化。

　　电子商务：意味着无限商机

　　自２０世纪９０年代，人类社会开始进入了信息时代，电子商务在科技领先、经济发达国家中悄然兴起，短短几年，就快速发展成为滚滚而来的浪潮，呈现出席卷全球之势。 

　　我国对电子商务理论的研究始于１９９５年，在世纪之交时逐渐步入快速发展阶段。我国政府在推动电子商务发展中，做了大量工作：１９９７年８月，原电子部在苏州举办了“全国首届中国电子商务讨论会”；１９９８年４月，中国社会科学院与上海信息办在上海举办了“’９８上海国际商务论坛”；１９９８年６月，原电子部与外贸部联合举办了第二届中国电子商务应用与市场研讨会；我国政府将１９９９年定为“政府上网年”。据统计，国内互联网上的电子商务网站已超过一百家，且仍呈快速增长之势，利润可观，竞争也十分激烈。为了加速我国电子商务的发展，国家信息化办公室决定今年在我国实施电子商务示范工程。 

　　电子邮政：让中国邮政明天更美好

　　电子邮政（Ｅ－ＰＯＳＴ）泛指通过采用现代电子信息技术，为广大邮政客户提供的一种新型邮政服务，它是中国邮政崭新的服务品牌，体现中国邮政致力于改革创新，为广大邮政客户提供更高质量服务的思想理念，是现有邮政服务业务的延伸与扩展。 

　　中国邮政发展电子商务，开展电子邮政，有着其他部门和行业不可比拟的现实优势和潜在优势，因而更容易获得成功。

　　首先是政策优势。中国政府历来重视邮政事业的建设，对邮政当前面临的形势，更加予以关注。在第２２届万国邮政联盟大会上，江泽民主席指出：“邮政要适应当今经济发展和社会进步的新形势，发挥更大的作用，必须进行体制改革和技术创新”、“邮政的信息传递、物品运送、资金流通三项基本功能，其内涵正在日益丰富和拓宽，邮政事业有着广阔的发展前景。”

　　其次是信誉优势。中国邮政源远流长，邮政在为国家政治和经济建设中作出了巨大的贡献。从烽火狼烟、快马驿站到绿色信使，千百年来，邮政信息使者的形象已深深地扎根在人们心中。新中国邮政以“人民邮电为人民”为宗旨实行普遍服务，邮政职工兢兢业业、忠于职守，被称为绿衣使者。人民对邮政的充分信任，是对邮政事业的服务品牌和良好信誉的肯定。

　　另外还有三网结合的优势。中国邮政具有信息传递、物品运送和资金流通三大功能，相应地，三大网的有机结合是发展邮政电子商务的坚实基础：遍布全国的实物投递网络为发展电子商务物流提供了实实在在的支持；邮政绿卡和储汇计算机网络为改变传统支付方式、实现电子货币交易创造了条件；邮政综合计算机网络是支持全国邮政信息化的骨干网络系统，该系统在广域网平台上采用了先进的ＡＴＭ交换技术，可以实时提供数据、语音和图像信息的传输。三大网覆盖全国３１个省会城市和２０５个地区城市，为发展电子商务提供了先进的信息交换网络。

　　只要我们充分发挥和利用好这些优势，我们就能在电子商务的开展中，极大地拓展邮政的业务空间，获得邮政在生存和发展中的历史性突破。

　　战略探讨：中国邮政如何开展电子邮政

　　１、电子邮政的涵义 

　　电子邮政是一个涵盖面很广、具有鲜明邮政特色的概念。从宏观上看，它是邮政电子信息业务的总称，是中国邮政新型品牌；从具体内容来看，电子邮政的核心是开展邮政电子商务，但它有别于目前市场上炒作的电子商务概念，它是基于市场的需求，从市场要求和中国特点出发建设的具有中国邮政特色的电子商务；它既包含现实条件下初级的电子商务，也包含理想条件下完善的电子商务。“从初步到完善”是电子商务发展的必然过程，电子邮政涵盖了发展的全过程和全部内容。 

　　电子邮政的基础是邮政实物投递网、邮政综合计算机网和邮政储汇网。发展“电子邮政”就是为客户提供更好的服务，结合邮政服务及业务特点建设自己的客户服务中心（呼叫中心），为邮政发展创造更好的商机，丰富和拓宽邮政的信息传递、物品运送、资金流通三项基本功能。

　　２、电子邮政的业务

　　电子邮政的业务种类多种多样，并且随着业务的开展可能还要增加，其分类方法有多种。例如根据电子邮政的交易对象可分为：企业与消费者（Ｂ－Ｃ）、企业与企业（Ｂ－Ｂ）、企业与政府（Ｂ－Ｇ）的邮政电子商务等。为了便于实施，可以按业务内容把电子邮政分为邮政电子商城、邮政信息服务、邮政电子银行、电子邮局、网上集邮以及其他业务。

　　３、电子邮政的基本框架

　　电子邮政的基本框架应包括：接入平台、基础网络、安全认证体系、支付体系、业务平台和业务应用系统以及相应的法律法规、标准和规范。 

　　运营与管理：

　　创优质电子邮政之关键

　　开展电子邮政首先要坚持我国信息化建设的２４字方针：“统筹规划，国家主导；统一标准，联合建设；互连互通，资源共享”，将“信息孤岛”通过有机的网络管理形成有效的信息资源。同时，应加强对电子邮政市场、业务、标准、规范、法规的研究，利用有效的信息资源，结合呼叫中心后台的数据，利用数据挖掘技术为领导决策和增值业务提供科学的依据；以人为本，建立一支电子邮政的人才队伍；电子邮政的建设和经营行为要统一规范。

　　电子邮政应主要围绕着怎样使电子邮政建设进一步贴近并发挥邮政的优势、突出邮政的特点展开。邮政企业搞电子商务，重点是要发挥邮政的物流优势，而不是建网站、炒概念。要扎扎实实地做好中国电子商务在物流方面的服务，在体制、机制、服务水平、服务质量和服务手段上，对邮政的物流系统进行改造，把邮政运递网络转变成对外服务、对外经营的物流体系，为整个中国的电子商务发展做好支撑。这是是机遇也是挑战！为此，我们应紧紧抓住电子商务的历史性机遇，创出“电子邮政”这一中国邮政新型品牌，在国内外的激烈市场竞争中，实现中国邮政在２１世纪的腾飞，并为推动我国电子商务的发展作出应有的贡献！