福安特快“套餐”引来“食者”如潮
本报讯 为进一步增强速递业务竞争力和挖掘市场潜力，福建省福安县邮政局推出了特快业务“一条龙服务”的营销策略，取得较好成效。从今年初起至３月底，该局特快业务收入完成５０多万元，在全市排名第一，特快业务收寄量为上年同期的１２２％，国际快件在当地市场占有率达到９３％。
通过深入分析福安特快市场结构和竞争对手状况，该局发现当地快件业务尤其是国际快件业务具有较大的市场潜力，于是制定和实施了“一条龙服务”的上门营销战略认真做好产前、产中、产后每个环节的工作。
该局的措施是：建立特快用邮大客户档案资料，以福安电机电器行业为特快业务突破口，组织专人跟踪客户用邮情况；在划分客户群的基础上，无论有无邮件，始终保持为大客户提供每天两次的上门服务，征求用户意见，了解和帮助用户解决用邮困难；强调规范内部流程管理，建立“１８５邮件收取时限登记簿”，对收寄的所有物品型特快邮件进行再次加固包装，从收寄包装、上下车装卸到送货等每个环节都让用户满意；进一步提高窗口服务水平，改善服务用语，向用户承诺上门收寄时限，并大力宣传查询和赔偿制度；主动掌握邮件运递过程，随时接受用户查询，让用户放心使用邮政特快业务。（高黎明 郭斌）