铸造有效竞争力
——福建诏安局代办电信小记

本报记者 林金清 通讯员 阮永毅

　　福建省诏安县邮政局及时转变观念，主动转换经营角色，依托邮政的网络和品牌优势开展各类代办电信业务，取得了显著的成绩。截止到２００１年年底，该局３年累计实现代办电信业务收入３３２万元。

让用户、运营商齐满意

　　优质的服务是做好一切工作的基础。诏安局根据代办电信业务的特点，在邮政独立运营之初就提出了“以社会公众和电信企业需求为中心，及时提供热情周到的代办服务，增加代办效益”的代办理念。为提高代办业务的公众满意度，该局多次召开管理人员和社会监督员座谈会，讨论和解决用户对代办工作的意见和问题，制定并实施了相应的便民利民代办措施。如针对缴费高峰期相对集中的状况，该局通过增设临时营业台席和延长收费营业时间来满足用户的需要；针对用户反映的通信费用查询难的问题，该局采用了打印资费清单、要求营业人员做到有问必答等办法加以解决。

　　为增强电信企业对邮政代办的信心，该局急电信企业之所急，不断推出电信企业急需的各种代办服务。该局始终密切关注中国电信、中国移动、中国联通等电信运营商的任务、计划和指标，及时推出与之相适应的营销方案及新型代办业务，主动与其洽谈，并积极争取最优惠的代办政策。如在去年，诏安电信面临建成“电话普及县”的繁重装机放号任务，诏安邮政结合实际，经过认真测算，争取到了代理装机放号１．５万部的服务合同。为提高代办电信业务的服务水平，该局每季度都组织召开一次全局代办电信业务通气会，以促进该项业务的发展。

全方位拓展业务种类

　　代办电信业务效益可观，但市场竞争却很激烈。诏安局十分注重发挥自身的网络优势，面向市场，积极营销，巩固和提高代办电信业务的市场主渠道作用。代办电信业务开办以来，该局代缴话费的市场占有率基本稳定在９２％左右。同时，在固定电话装机，移动、联通手机入网卡及各类资费卡销售领域，诏安局也逐渐成为影响当地市场的主角。

　　在充分发挥现有网点和品牌优势，逐步巩固代办市场地位的同时，该局还努力争取电信企业的投资，加快代办配套设施的建设。目前，已争取到移动和电信投资建成移动邮政专营厅１个、电信邮政专营厅两个，联通邮政专营厅也正在筹建之中。

　　诏安地处闽粤交界，边贸往来频繁。该局发挥这一有利的地理区位优势，瞄准市场，利用省际价格差的杠杆，成立了经营各类电话卡批发业务的售卡中心。目前，该售卡中心已经成为全县乃至周边地区的行业龙头。

强化合作，谋长远发展

　　规范管理是发展代办电信业务的保障。为谋求代办电信业务的长远发展，诏安局十分注重加强横向联系，理顺代办关系。每年新年伊始，该局都把与各电信企业签订代办协议作为新一年代办工作的重点内容来抓。同时加大内部考核力度，以调动职工的积极性，如对营业员工资采取代收话费笔数考核办法，实行代办管理考核责任制，制定代办业务营销人员管理考核办法等，还建立了代办电信业务发展监控机制，制定了代办业务办理流程。此外，在经营中提倡个性化代办服务，充分发挥其他业务的综合服务功能，如以邮政商函为电信企业提供对账单和《中邮专送广告》服务，利用特快专递、邮购为电信企业提供职工福利商品和礼仪专送服务等，以此全方位强化与各电信运营商的联系，促进代办电信业务的快速发展。