真情叩开合作门
——红河州邮政局代办电信业务纪实
本报记者 倪钰
云南省红河哈尼族彝族自治州邮政局与各电信公司全面建立战略合作伙伴关系，开展立体型服务。两年来，代办电信业务实现了跨越式的发展。２０００年全州代办电信业务收入达１５０万元，２００１年收入达２９１万元，今年一季度又实现代办电信业务收入２７万元。
２０００年２月开始，红河各市县邮政局按照州局签订的协议，在全州范围内迅速铺开代办电信业务。当年３月份起全州各市县局都销售移动公司电话卡和寻呼机，后来又开办代收寻呼服务费、移动话费业务。２００１年１月红河各市县局开始销售联通ＳＩＭ卡，４月开办联通１９３长途电话注册业务，６月实施代赠联通礼品业务。目前在红河州所有的邮政网点均可办理移动、联通销售业务以及收费业务。
在与各电信公司合作中，红河局摸索出了一条经验：号准脉再对症下药，即根据各电信公司实际情况采取不同的营销步骤。如州移动公司把发展用户、改善服务作为主要的工作目标，针对这一需求，在移动公司急需发展用户的阶段，红河州局利用网点优势大力销售移动电话卡；在移动公司稳定用户阶段，提供上门代收移动电话费和投递对账单、详细话单业务；在移动公司巩固用户阶段，代移动公司向用户赠送礼品，建立收费网点，代发用户意见征询函，在乡村支局所全面代办所有移动电话业务。针对联通公司是新企业，硬件设施不够完善，技术力量不足的情况，红河州局从几方面入手：在区乡大力发展代办寻呼业务，包括销售寻呼机、赠机、代收寻呼服务费，销售移动电话卡，向联通用户投送详细话单、代赠礼品、代发用户意见征询函，发展１９３长途电话注册业务和销售续费卡业务。在与电信公司的合作中则采取各市县局根据实际各自为战争取区乡支局、所全面代办电信业务。
红河局在发展代办电信业务中体会到按照市场竞争的规则在价格竞争达到一定程度之后就必然会转向服务的竞争。因此，红河局把工作重点放在服务上，努力做好对各电信公司和各电信用户的双向服务，把建立感情纽带作为搞好服务的突破口。该局首先加强与各电信公司的感情沟通，多次召开座谈会、联欢会，邀请对方参加邮政的重大活动，节日期间互赠贺卡、慰问品。各电信公司重视用户信息的反馈，红河局就充分发挥广泛接触电信用户的优势，建立市场信息的收集、汇总、反馈机制，把各方面的信息准确、及时、完整地反馈给各电信公司。
去年年初，省联通公司要求各地开展人情化服务，借以巩固和开拓市场。红河局抓住这一契机，拟定了回赠用户礼品的方案，礼品以日常消费品为主，按照用户当月的话费确定礼品档次，每月由州局统一采购并按照特殊邮件封发投递到户，同时接受联通公司对礼品的选定、采购、价格、投递质量的监督指导。６月份，第一批８２９５件联通礼品全部及时妥投到用户手中，全州联通用户和通话量明显增长。９月份，红河局又代联通公司向用户赠送月饼，形成礼品包裹１．９万件。随即，移动公司和电信公司也与邮政达成了代赠礼品的合作意向。