限期整改 举一反三
河北纠正行风促服务
本报讯 记者 马健环 ４月８日，河北省邮政局出台了《２００２年纠风与服务工作实施方案》，标志着该省“邮政服务形象”工程已向纵深推进。
从２月２７日开始，该局分派五个调研组在全省范围内开展了邮政服务暗查暗访活动，正式拉开了“邮政服务形象”工程的帷幕。暗查组从２月底到３月初，采取不进局、不打招呼、随机检查的方式，共暗查暗访了１１个市局、２９个县局和１０５个营业及投递窗口，走访了３４个邮政大客户及消协、新闻媒体等单位，寄发试信７２件。针对暗访中存在的比较突出的局容局貌差、用邮基础设施毁坏失修、作业场地乱及服务人员着装、用语不规范等问题，３月７日该局召开局长专题办公会，要求对上述问题要不留情面、通报全省，限期整改、举一反三。
针对暗访检查中发现的问题，河北局出台了一系列改进服务的具体措施。各级邮政都成立了由“一把手”任组长的“纠风与服务工作领导小组”，明确了各部门的职能、任务。省局专门制定了“纠风与服务工作标准”，并纳入对市局的绩效考核。在营业窗口推行规范化服务，为社会提供多样化的邮政服务，充分发挥１８５客户服务中心、１８３网站接入功能，大力推行流动服务、预约上门服务等方便、快捷的服务方式。设立大客户服务机构，为重点客户提供综合性、全方位、一站式服务。大力开展“星级”服务窗口创建活动，评选百个优质服务集体、百名优质服务个人和“青年文明号”。河北局还积极参加由省委、省政府组织开展的５０部门行风评议活动，向社会公布了“邮政服务九项承诺”和监督、投诉电话便于社会监督。