举一反三 务求实效
河北局形象工程春风拂面
本报讯 记者 马健环今年以来，河北邮政不断进行服务创新：沧州局提出变“坐商”为“行商”，石家庄局实行１８５投诉受理，廊坊局推行首问负责制……邮政服务如春风拂面，使广大群众切实感受到新世纪邮政的崭新气象。日前，河北省局又正式出台了《２００２年行业纠风与服务工作实施意见》，这标志着该省“邮政服务形象工程”已经向纵深推进。
今年年初，该局分派五个调研组在全省范围内开展了邮政服务暗查暗访活动，正式拉开了“邮政服务形象工程”的帷幕。暗查组从２月底到３月初，采取不进局、不打招呼、随机检查的方式，共暗查暗访了１１个市局、２９个县局和１０５个营业及投递窗口，走访了３４个邮政大客户及消协、新闻媒体等单位，寄发试信７２件。暗查暗访组查摆、总结出了当前亟须解决的局容局貌差、用邮基础设施毁坏失修、作业场地乱及服务人员着装、用语不规范等十大方面的问题。３月７日的省局局长专题办公会要求，对上述问题要不留情面、通报全省，限期整改、举一反三。
针对暗访检查中发现的问题，河北省局出台了一系列改进服务的具体措施：在营业窗口全面推行规范化服务，因地制宜推出更多、更好的服务项目，进一步加快科技手段在服务中的应用，充分发挥１８５客户服务中心、１８３网站接入功能，大力推行流动服务、预约上门服务等方便、快捷的服务方式，同时在搞好普遍服务的基础上，设立大客户服务机构，为重点客户提供综合性、全方位、一站式服务。内外结合对邮政服务实行全方位监督，认真做好人民来信、来访、来电的处理工作。