美在服务中
——记南宁市局“青年文明号”号长庞西云

本报记者 王国庆 通讯员 陆兰天

　　小巧玲珑、活泼开朗，这是广西南宁市邮政局新城营业处国家级“青年文明号”号长庞西云给我们的第一印象。庞西云落落大方，侃侃而谈。她告诉我们，她毕业于文秘专科。上学时，她为自己设计的职业是摄影。可毕业后她发现，现实跟理想相差太远！ １９９７年，她应聘走进了南宁市邮政局，５年后，她被区邮政局推荐参加全国邮政劳模评选。

　　初进邮局的时候，庞西云还有些怅然若失，但是在为用户服务的过程中，她找到了跟摄影一致的东西。庞西云说，每当自己热情地为用户服务的时候，从用户回报给自己的神情和话语里，她领悟到的感激、尊重和理解就好像自己拍出了一幅美好的风景或人物照片一样令她心旷神怡。于是她觉得，做服务和搞摄影一样，同样能够发现美、传递美，实现人生的价值。

　　一次，一位上了年纪的阿婆到营业厅来寄包裹，见她一副很吃力的样子，庞西云赶紧走出柜台，一面让老人家坐下休息，并给她倒上一杯开水；一面给老人家检查和装缝包裹。见老人家不会写字，小庞又不厌其烦地一个字一个字地问清楚，然后工工整整地填好包裹单，办好手续后将包裹收据交到老人的手中。老人接过收据，眼眶里含着泪花，连声称赞。庞西云说：“这是我应该做的。”说罢，她从柜台上拿来一张“青年文明号服务卡”告诉老人：“阿婆，您老年纪大了，走路不方便。这是我们的服务卡，您有什么事，打个电话给我们就行了，我们上门为您服务。”老人接过服务卡，感激地说：“有这样的好事？那我以后就省事多了！”老人连声“谢谢”、“谢谢”，快出营业厅时，老人家还忍不住回过头来深情地看了庞西云一眼。

　　今年大年初三，庞西云休息，接到南宁市艺谷公司梁先生的传呼时，她正在超市购物。她骑上自行车就往梁先生的公司赶去。到他的公司一看，有好几百封信等着邮寄呢。庞西云顾不上说话，袖子一挽就忙活起来。梁先生又是惊讶又是感激地问：“过年你们也不休息吗？”庞西云微笑着告诉他：“今天我是休息。不过只要用户有需求，我们就要马上赶来为用户服务。”“真是想不到啊！”梁先生十分感慨地说，“我曾经是一名新闻工作者，见到很多行业服务人员的态度都很生硬，像你这样热情的很少见。我想，邮政有你这样的年轻人一定会大有希望！”

　　老阿婆的深情回望，梁先生的由衷称赞，在庞西云看来，那是多么美啊！比起摄影的美来，它们具体得多，生动得多，更感人得多。她现在觉得，美就在身边，美就在自己的服务工作中，还有什么比这更值得自己去爱恋呢！