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衢州局实行
用户投诉首问

　　为及时处理用户投诉，解答用户的询问，接受用户监督，日前，浙江省衢州局出台了《用户投诉首问制度》。首问制度规定，各部室管理人员第一位受理用户电话、信函、上门查询、投诉时为处理责任人。填写《用户查询、投诉处理工单》，填写内容包括用户姓名、联系方式、查询投诉情况等。处理工单一式两联，责任人在１个工作日内将处理联交由相关部门落实处理，相关部门必须在２个工作日内将处理结果反馈给责任人。此项工作已纳入机关考核工作范围。（毛亨森）

安康独家代售
龙舟节门票

　　４月１日，陕西省安康局以遍布城乡的网络优势和良好的社会信誉争取到“第三届中国安康汉江龙舟节”门票销售的独家代理权。为搞好门票销售工作，该局制定了详细的营销、宣传策划方案。在安康境内所有的邮政网点开办代销门票业务，国内游客也可通过邮政电子汇兑办理订票业务。该局专门成立了送票小组，专设两部热线电话，２４小时提供订票、送票服务。（李维）

菏泽邮政与
人寿保险联手

　　近日，山东省菏泽市邮政局与中国人寿保险公司菏泽分公司签订了《邮政代理人寿保险业务合作协议》。

　　菏泽局为人寿保险公司代办各项寿险业务，双方结成了强强联合、优势互补、共同发展的战略伙伴关系。人寿保险公司通过邮政“三流合一”的网络优势，与菏泽邮政共同拓展菏泽人寿保险业务市场。目前，菏泽人寿保险公司菏泽分公司为邮政系统同时举办了两期兼业寿险代理人员培训班，参训人员达到３００人次。菏泽邮政重点推介人寿保险公司的分红型国寿鸿泰两全保险、储转保、人身意外保险的温馨卡、名人卡、全家福等两大类５个产品。目前，菏泽市１７０余处邮政储蓄网点均可办理寿险公司的保险产品。

姜堰局竭尽全力
为会船节服务

　　融经济贸易、文化联谊、体育竞赛、旅游观光于一体的“２００２年溱潼会船节”于４月６日在溱湖风景区举行，江苏省姜堰局充分抓住这一介绍邮政、宣传邮政、发展业务的大好机遇，借会船节搭台，树邮政品牌，唱发展之曲。

　　连日来，该局召开专题会议研究策划会船节期间的邮政营销服务，确定由经营服务部牵头抽调相关专业公司、支局业务骨干在溱湖风景区设立临时邮局，为会船节做好服务，保证各项通知、文件及宣传品的及时投递，同时为广大游客提供纪念封、邮戳及集邮品、小礼品销售服务；广告公司积极与市委宣传部和会船节筹备处联系，策划会船节宣传，发行１万份《中邮专送广告》，制作溱湖风景区大型广告宣传牌１６幅；集邮公司会同市集邮协会联合制作“２００２年溱潼会船节”纪念封３０００枚及“２００２年溱潼会船节”徽章３０００枚。