“代”字的“奶酪”有多大
——济宁邮储中间业务发展纪实

吕树谦 孙伟言

　　在《谁动了我的奶酪》一书炒得如火如荼之际，人民币储蓄面临的是自１９９６年之后的第８次降息。别管是谁动了“咱”的奶酪，邮储业务将面临愈来愈严峻的考验。山东省济宁市邮政局在抓好邮储业务的同时，积极寻找新的“奶酪”，大力开发邮储中间业务，经过三年的探索和实践，初步形成了超常规、快速发展的良好势头。２００１年，该市邮储中间业务收入达到２４６万元，较２０００年净增１０５万元，增幅为７４％。

调整前进方向
发现新的“奶酪”

　　邮储是邮政当前的重要业务，但不是一成不变的“金饭碗”。邮政要发展，就必须经常闻一闻中间业务这块“奶酪”。社会经济环境和金融市场的变化总在不断发生，预见变化，追踪变化，尽快适应变化是市场对我们提出的客观要求。

　　几年来，济宁局分项组织了３次邮储中间业务调研，及时提出调整经营战略，确立了把邮储中间业务作为和储蓄业务并驾齐驱的“主业”来抓的指导思想，成立储汇市场部，组建了专兼职营销队伍，大力发展起有特色的中间业务。

　　该局因地制宜，采取梯次推进战略，从代收话费等项目入手，区别东西部县市区、城区、近郊区、远郊区的不同情况，由点到面，逐步形成代收、代付、代发、代办、代理各类中间业务的良好格局。２００１年，该局累计代收固定电话费、移动电话费１２１．２万户，金额１．２７亿元；每月代发社会养老金２４０多万元，并形成３０％的沉淀资金；累计代收税金近５０万元；累计代发工资１２．３万户，总额达７１８０万元；实现保费３４３．９７万元。

　　如果不是面向市场、主动出击而是固步自封的话，这些新的“奶酪”就不会出现在他们的“餐桌”上。

提高服务能力
抢到更多“奶酪”

　　在各大商业银行纷纷涉足代办业务，外资银行兵临城下之时，金融市场的竞争日趋激烈。得客户者得天下，得客户靠的是优质服务。

　　济宁局不断加大投入，全市９３％以上的邮储网点实现了全国联网，总数达１９０个。投资１００多万元建成的邮储中间业务平台，有力地保证了代办业务的办理。该局综合利用柜台、兼职、专职三种营销方式拓展市场，要求全体员工把“服务无小事的理念”始终贯穿于邮政服务综合治理整顿活动、规范化服务活动、“比服务、树形象”服务竞赛活动中。大批建行、中行缴话费的群众被吸引到邮政局，市中区代收固定话费业务市场占有率达到７０％。营销人员在代理太平洋财险业务时，先后十余次对市汽车销售公司、检察院等集团客户上门公关，客户满意地说：邮政局的服务丝毫不比保险公司差，长期合作绝对没问题。目前，已有十多家单位成为济宁局代办保险业务的大客户。竞争能力就是服务能力。该局正是靠优质的服务，才抢到了更多的“奶酪”。

走联合发展之路
“奶酪”会越做越大

　　商机往往孕育在业务合作中。邮电分营后，济宁局即与电信局协商，签订了代收话费的合同，牢牢占领了市场。２００１年初，该局与济宁移动、联通公司新签订合同。年底，该局又分别联合两家单位，共同召开代办电信业务专题会议，举办培训班，确立营业标识装修方案，并付诸实施。本着共赢的原则，该局先后实施了“邮政帮您办——代收话费方案”、“新年送大礼——缴寻呼费送保险营销方案”、“家庭财产保险明信片营销方案”、“民政邮政心连心——福利彩票发行方案”，联合市县两级工会部门开展“新春杯”、“新世纪开拓杯”邮储中间业务劳动竞赛活动，成效显著。今年１～２月份，该局代收移动话费４４８万元，占各家银行代收总额的６２．５％，占移动话费总额的９．５％。

　　有限的资源，无限的市场。只要肯创新、善竞争，代办业务的天空就会更辽远。