她的手是一种微笑

　　北京西北旺邮电局服务台的张兰萍从外单位调到邮局工作一晃十多年了，不但掌握了各类邮政业务的知识，还独创了一项特殊的服务技巧——哑语服务。

　　西北旺邮电局附近有一个海淀民政局办的园艺队，职工大多是聋哑人。他们到邮局办业务时，由于无法用语言表达，又识字不多，常常为一点儿不起眼的事比划半天，营业员们跟着干着急，却又无能为力。

　　张兰萍是个有心人，通过长时间观察，她渐渐摸索出了这些聋哑人手势的一些规律。她想，如果自己掌握了哑语，那么为这些特殊的用户服务不是就很方便了吗。

　　从此，只要一有聋哑人来邮局办业务，张兰萍就主动打招呼，并用自己摸索的哑语手势同他们交流。

　　张兰萍的举动使聋哑用户感到欣喜异常。平时由于交流困难，有的聋哑用户脾气很急躁，可教起张师傅哑语来却极有耐心。只要一有空，他们不管有事没事都愿意到邮局来，和张师傅比划一阵，交流交流。

　　时间长了，张师傅掌握哑语手势的熟练程度越来越高，为聋哑用户办业务的速度越来越快，与聋哑用户的感情也与日俱增，不管在哪里见到张师傅，他们都像老朋友似地亲切打招呼，并比划着“聊”上一阵。（刘奎厚）