链结最后一公里
——淄博邮政物流进军社区纪实

本报山东记者 崔鹏森

　　张店区丽景园小区的张先生，用眼下流行的话说已“很张店”，但南方人吃大米的习惯却没“同化”掉。自从前段时间媒介披露市场出售毒大米的事，食不厌精的张先生只能望“米”兴叹，食不甘味。自从山东淄博邮政服务入社区，大到邮政业务，小到柴米油盐，客户只要拨打“１８５”，所需物品便送上门。这一招，一解张先生的心头愁。这不，张先生一拨“１８５”，还真灵，一袋精米送上门。张先生乐了。

抢先占领社区

　　商家坦言，谁占领社区谁就有了日进斗金的机会。“社区服务，待掘的金矿”，原先的邮政网却并没有延伸到社区，可谓上不着天，下不着地，传统的邮政网点一般都不靠近社区，营业时间则政府机关化，无法从时间上、空间上方便社区居民。淄博邮政局把邮政服务进入社区作为“补网工程”，正所谓“临川羡鱼不如退而结网”。淄博局顺时而动，大举进入社区，以先入为主的气魄问鼎社区服务。

　　一个企业具备前瞻性就好比一个人拥有一双可以穿透市场硝烟的慧眼。淄博局正是具备了这种慧眼，根据当地实际和发展的需要，提出了实施社区工程、校园工程和户箱工程，发展物流配送业务，将投递公司、运递局和１８５邮政热线进行整合， 成立了物流配送局。淄博局将物流配送网点分为运营中心、配送中心、社区配送站。根据区域分布，以道路为分界线，本着“区域好界定，又必须贴近居民”的原则，遵照市里的规划，将张店城区划分为８１个区域（已建成的区域近５０个，将服务网点定位为５０个）进行市场调查和报刊流量调查，确定每个区域应设的投递段道，将目前的投递段以１２划小的原则，划为成１００个配送段道，使配送站成为主要的社区服务窗口，负责各项业务的发展工作。现在已建成社区邮政服务领域站２３处，邮政服务和物流配送业务领域已全面进入，在社区建立了桥头堡。

　　淄博邮政物流进入社区，延伸了邮政服务“最后一公里”，物流配送链接了邮政与客户的“最后一公里”，为居民提供“一站式”服务，成了综合性的服务平台。

创新一种模式

　　淄博作为一个组群式城市，以什么模式发展社区服务和物流配送业务？淄博局对淄博的市场进行了广泛的市场调查，淄博局在借鉴“德州模式”、“广州ＹＣＣ模式”、“云浮模式”的基础上，进行优势整合，创新地提出了“社区服务＋配送”模式。社区服务的主要内容一方面是邮政服务进社区，另一方面是为社区提供“一站式”服务，以“便利店”的形式为居民服务。邮政本身具有良好的社会信誉，以邮政的信誉树立“邮政无假货，邮政最实惠”的形象，以店面的实力赢得用户信赖，再加上配送到户的服务，发挥好相比其他小商店的信誉优势、相比大商场的贴近居民的优势，从根本上改变了邮政的营销模式。淄博局变被动服务为创造需求，进行市场化、科学化的营销，增进了与用户的感情，增强了邮政信誉，改善了邮政服务。

　　社区服务和物流配送业务对邮政来说是一个新生事物，可以说，“社区服务＋配送”进入社区是邮政网的理性扩张，稳健是理性扩张的前提，淄博局在充分的市场调研基础上，积极稳妥地分步实施，先试点后推广，在“摸着石头过河”中总结经验，规避经营风险。在网点的设置上，张店东部厂区多，消费力差，网点宜粗；中部的商业机构较多，网点宜较粗；西部新城区，居民区多，消费力强，网点宜细。本着成熟一个发展一个的原则，先期的２３处网点已全部投入运营。

　　在体制上，淄博局实行国有资产控股、职工入股的模式，建立产权明晰、自主经营、自我约束、自我发展的现代企业制度，对外注册有限责任公司。在用工和分配制度上进行改革，员工分成合同工和劳务工，在分配上，管理人员实行以岗定薪，并与公司经营挂钩，生产人员由基本生活费和业务提成构成，对社区配送的负责人和其他重要岗位的劳务工可按生活费标准买保险，全部岗位实行竞争上岗。

拓展一方市场

　　淄博局把物流配送入社区作为发展大邮政的一个重要举措来实施，密切邮政与用户的联系，以便利的物流服务开拓更广泛的邮政市场，发展电子商务配送网络，提供居民便利服务，在提升居民生活质量中达到双赢。在业务切入上，传统业务主要发展账单业务和报刊收订、零售、投送等，并开办同城限时递业务，非邮政业务主要以发展日用商品的销售和配送为主。

　　邮政品牌是一笔价值不菲的无形资产，淄博局充分利用邮政网络、品牌和信誉优势，与商家强强联合，引入他们的商品和先进的管理经验；选择配送合作伙伴时，采取“农村包围城市”的策略，与急于进入淄博的商家和厂家合作，争取了利润的最大化。

　　邮政进入社区是一项系统工程，关键是否能叩开社区居民的“门”，只要能登堂入室进入寻常百姓家，与百姓的生活息息相关，邮政才能钵满盆溢。进入社区赢得民心也并非一日之功，淄博局采取服务取胜策略，以最好的服务赢得用户的信赖；依靠品质取胜策略，在居民中树立“邮政无假货，邮政最实惠”的形象；实施管理取胜策略，建立严格、严密的管理体系，确保网络运行畅通，确保商品质量。淄博局对社区服务和物流配送业务进行了形象策划，给居民以“正规军”的感觉，增加居民的信赖感、安全感。统一的服装、店面、服务标准，统一的宣传口号，使邮政进社区在居民中人气渐旺。

　　进入社区服务市场的也不只邮政一家，淄博社区服务市场早已是虎踞龙盘，各霸一方。有人直言不讳，“邮老大”进入社区来得快走得也快，吃公家饭的能摆弄好这活儿？淄博局成功营造了气势如虹的开业局面。自２００１年１０月１ 日进入社区以来，配送业务已形成从“丑小鸭”到“小天鹅”的质变，牛奶日配送４０００袋，纯净水日配送近２００桶，米、面、油等日用品质优价廉，也已被当地社区居民认可。

　　邮政进社区，大大方便了居民用邮和生活，不用出小区就能办理邮政业务，用居民的话说，该办理的业务办了，可办可不办的也办了。代办业务解除了居民的一块心病，比较明显的是代收固定电话与移动电话费用，一开办便大受欢迎，居民省去了排队交费的“挠心”，足不出小区就办了，省心、省力，代字号业务市场前景看好，代收水电费、煤气费等，在便民服务中盛了一桶金。

　　在市场经济中，谁占领了“最后一公里”，谁就拥有了最后客户群，谁就能占据主导地位。淄博邮政在这“最后一公里”的链接中如蚓耕坚土、春燕衔泥。万丈高台起于垒土，淄博邮政物流已打下了一个坚实的基础。