如何促进物流业务超常规发展？
广州市邮政局局长 冼伟雄
经过多年来的探索与发展，广州邮政物流业务规模不断壮大。２００１年，全局物流业务收入５．３亿元，其中传统业务收入４．６亿元，新型业务收入７０００万元；内部物流配送的业务量发展迅速。物流业务市场竞争能力不断增强，业务开发、信息化处理、仓储、运输、配送与代加工的能力都得到显著发展。那么，广州邮政物流业务何以超常规发展？或者说其思路如何？
整合优化网络资源 理顺物流管理体制
１．统筹规划。广州局按照资源利用最大化和整体效益最优化的原则统筹规划企业内外物流资源，对全局物流的营销体制、管理架构、作业流程与运作模式进行优化重组。新型物流网的建设一定要结合传统的物流网，形成一个综合的整体的广州邮政物流公众服务网络，实现资源共享达到投资最省、利润最大、效果最好、能力最强。
２．三流整合。将邮政特有的信息流、资金流整合到新型物流发展中，实现资源在最大范围内的共享，向社会用户提供从运输、仓储、配送到代加工、代收货款、报关清关、信息反馈、市场调查等一系列的物流服务与增值服务。
３．理顺关系。广州局对专业局、区局、公司在整个物流链中的功能重新定位，对作业流程进行重组，理顺利益分配关系，形成各有侧重、分工合作、优势互补的整体同时形成一种全局参与的物流营销体系。
４．加快发展。必须抓住发展契机，在做好传统邮递类业务的基础上，通过“三流整合”服务营销拓展新型物流市场，通过信息化、网络化提升市场竞争能力，确保业务超常规发展。在保证满足目前需要的同时，适量地储备发展后劲。
依托资源优势 重组业务流程
广州市邮政局以“三流整合”的邮政资源为依托根据效益最大化的原则，重组业务处理流程，大力发展“第三方物流”——拓展商业物流、电子商务物流等“精益物流”市场，挖掘增值服务市场空间，发展仓储服务与加工包装服务，形成以Ｂ—Ｃ为基础，Ｂ—Ｂ为重点，Ｂ—Ｂ和Ｂ—Ｃ物流互相带动的良性发展态势。
１．拓展商业物流
（１）业务定位
以轻型物流为主，主要发展体积较小、重量较轻、价值较高的商品或产品的配送业务。主要目标是电子产品、日化产品、日常用品、食品、百货、纸质物品（如票证、书报、宣传材料）、音像制品等。
（２）目标市场
①连锁店商品配送。主要目标是连锁超市、连锁商场、连锁便利店、连锁药店、书店、音像店、报刊亭（摊）等，如宏城超市、７－１１便利店、健民药店等。此类目标市场品种多、服务范围广，对“第三方物流”有较强的要求。
②厂商的分销物流。主要目标是生活用品的制造企业或大的代理商或经销商，如宝洁公司、联合利华、联想电脑、ＮＯＫＩＡ公司等。这些企业经营的产品往往竞争较为激烈，对物流服务的质量非常重视，相比之下，他们对物流配送价格的敏感程度较低，可望成为优质的客户。
③政务专送。与政府、事业单位和公用企业部门合作，在税务专邮，身份证、护照、法律文书专送等基础上，积极拓展其他文件、小型包件类业务与零星办公用品、礼品的送递市场。
④社区商品送递。改革社区目前的营投体制，加强上门投递的服务深度，拓展配送无差别商品的种类。
⑤联合物流服务。发挥邮政物流在信息接入、终端配送等资源上的优势，与其他物流公司（如专业运输公司、铁路、航空、海运等）合作，优势互补，实现双赢。
２．拓展电子商务物流市场
（１）市场定位
与优秀的网站运营商、呼叫中心及其邮购商合作，为其提供在线商品的送递服务。
（２）目标市场
①网站物流配送。目前，我局已经与１６３、２１ＣＮ等知名网站合作，在加强知名综合网站合作的基础上，加大与企业网站、社区网站的合作力度。
②电话购物配送。目前广州市呼叫中心的坐席总数超过６５００个，其中有商品销售等增值服务的占６０％，在做好１８５购物的基础上，采取灵活多样的形式与呼叫中心合作，共同拓展电话销售市场是比较适合目前我国个人电子商务发展现状的。
③电视购物配送。与优秀的邮购商合作，提供一体化服务，包括仓储、送货、上门收款等服务共同开拓电视购物市场空间。
３．仓储与加工包装、代加工、打包等增值性业务
为拓展商家、连锁企业的物流配送业务，为其提供包括仓储、加工包装、代加工、打包在内的“一条龙”服务是提高竞争能力的有效手段。
建设公众服务网络 支撑物流超常规发展
实物流和信息流除流动载体不同外，其流动原理是相近的。因此，广州邮政借用电信组网的思路来整合物流资源，优化业务流程，将原来支撑邮政内部生产作业的通信网络进行改造，建设为广州邮政物流公众服务网络，为社会用户提供一体化物流服务，形成一个为社会广泛使用的公众服务网络。这个网络为三层结构：
第一层：仓储配送骨干网络
根据广州市物流业务发展规划及广州邮政同城物流业务发展的需要，在东部（天河区内）、北部（白云区内）、西南部（芳村区内）租赁建设三个较大的仓储配送基地，组建成一个星状的、复合型的、覆盖全广州的同城物流网络。根据业务处理能力的需求，每个基地的建设规模在２～２．５万平方米不等，总面积控制在７万平方米之内。 “金三角”的布局结构，最大限度地辐射了广州整个城区，同时由于三个基地都处于城市边缘区域，既避免了进城收费与城内交通堵塞，也减低了场地租赁成本。
第二层：同城汇接物流网络
考虑到流花大院优越的地理位置，我们以流花大院为同城物流的汇接中心，承担仓储配送骨干网和ＹＣＣ六个配送中心的汇接。
各区域仓储配送中心分拣的（Ｂ ｔｏ Ｃ）商品由运输部运往汇接中心，并通过其发往各ＹＣＣ配送中心；各支局、ＹＣＣ配送部经ＹＣＣ配送中心运输上来的邮件、商品，通过汇接中心的分拣处理后发散到其他支局、ＹＣＣ配送部、区局、专业公司等，从而形成一个有效的配转闭环系统。
第三层：投递配送网络
充分发挥邮政投递在“最后一公里”进行末端投递的功能，建立多频次、快速、灵活的市内环形运输网。以不间断的环形运输网，辐射各主要配送中心或配送部，改变目前每天两个频次投送的状况。当承担投递任务的六个配送中心在接到汇接物流网运输来的商品时，对于时效性较强的如：大客户（Ｂ ＴＯ Ｃ）、某些电子商务配送等，由其直接投递，对于其他社会用户或各营业代办点、社区网点的则通过其下属配送部进行投递。
此外，广州邮政还加强了与邮政物流公众服务网络相配套的四个重要方面的建设，即信息化平台建设、人才队伍建设、营销平台建设和财政政策的建设。