不应发生的误解

　　３月２１日，湖北省应城市邮政局办公室接到市政府吴某的投诉电话，称湖北省孝感市政府寄给他的挂号邮件３月９日就已到了应城，可他直到昨天（２０日）才收到，并对邮局如此低的办事效率感到非常不满。

　　应城邮局立即对此事进行了调查，经查，这件编号为０９３１的挂号邮件是３月１９日到达应城的，清单上还清楚地打印着３月１８日发自孝感的红色收寄日戳。但为什么吴某说邮件是３月９日到的呢？调查人员推测可能是吴某将日戳看错了，但经电话联系也被否认了。于是，调查人员又带着清单来到市政府吴某处，在吴某出示的邮件封皮上，贴有一张改退批条，上面注有投递员的姓名和盖得不很清晰的日戳。原来，问题是出在日戳上。日戳上“２００２．０３．１９”中的“１”因未盖清楚只有一个小黑点儿，于是“１９”便成了“９”，为了确定这一点，调查人员又查看了封套上的收寄日戳，收寄日戳为“孝感邮政三里棚２００２．０３．１８”。而用户吴某不这样想，他认为，封套上既然贴了改退批条，肯定是邮件到了应城后，邮局将邮件退回孝感又返寄应城，才会耽误这么长的时间，如果是因为日戳没盖清楚引起误解，改退批条又是怎么回事？于是，调查人员又回到局里，经对相关人员进行查问才得知，该邮件在３月１９日到达应城后，第一班投递因无人签收便转到下班次日投递，因当时没找到再投邮件批条，便用一张改退批条代替，同时在上面加盖了“再投邮件章”，日戳和署名也是同时加上的。因“再投邮件章”不够醒目，也没有引起用户的注意，因此造成了误解。

　　其实，用户没有错。按照《国内邮件处理规则》第２３８条规定，凡是再投邮件，必须在邮件上粘贴“再投邮件批条（邮１４１０）”，并根据再投原因，勾划批注后，应在批条上加盖当班日戳和投递员名章。如果是再投的给据邮件，还应在投递邮件清单的相关签收栏内注明“再投”或改为“窗口投”字样。第３４条还规定，各种单式必须按照规定使用，项目要填全，字迹、章戳要清晰。如果投递员是严格按照有关规定办理此事，用户看到的是清晰的日戳、再投邮件批条及相应的再投原因，也就不会有这样的事情发生了。（高俊平）