声音体现修养

王立凯／文 程劲晓／图

　　小 赵：王老师，我听人说过这么一句话：大声说话是本能，小声说话是文明。这是不是说，在说话的声音方面也有礼仪问题？

　　王老师：是的。因为语言是人们交际的工具，是人们心灵的体现，而人们之间口头语言的沟通就要靠声音来实现。因此，在人际交往中，为了更好地表情达意，对说话的声音也有礼仪要求。

　　首先，在人际交往中应使用低声。礼仪服务中有一个“三轻”（说话轻、动作轻、走路轻）的要求，其中第一个“轻”就是“说话轻”。说话声音太小了对方听不清，太大了又影响其他人。使用低声，就是当需要说话给一个人或给周围人听时，其音量大到让他们能听清即可。在公共场合，如汽车上、地铁中、餐厅里，经常见有的人高谈阔论，旁若无人地哈哈大笑；或对着手机高声叫喊，说话如同吵架，这是不文明的表现，往往引起他人的侧目和反感。在公共和社交场合使用低声是有教养的标志。

　　其次，要注意语调柔和。交谈中要随时调整自己的嗓音，尽可能使声音听起来柔和，避免粗砺尖硬的讲话，应让用户和与我们交谈的人感到我们的声音柔美。有人说我的嗓音天生就是这个样子，不好改正，这是一种误解。一个人的声音有一个人的特点，但是语调柔和却是后天培养的。只要我们说话时注意调整自己的嗓音，就会使我们的语调柔美起来。

　　再次，说话时要语速适中。社交场合或我们与用户的交谈中，说话的速度过快过慢都不好。过快，像打机关枪一样，别人既听不清，也有一种压迫感，又让人感到你毛躁不稳重；过慢，拖腔甩字，哼哼唧唧，让人起急，甚至对你的能力产生怀疑。说话时应从容不迫，娓娓道来，这不仅会给他人留下稳健的印象，也能给自己留下思考的余地。

　　另外，说话要吐字清晰。讲话时应该尽力避免口吃、咬舌或吐字不清。特别是窗口服务人员要说好普通话，发音要正确，吐字要清楚，不要使用方言、俚语。