张世强处理疑难邮件的秘诀

　　张世强是山东省济南市邮政局天桥投递分局的质检员。他总结出的一套解决疑难邮件投递问题的方法，取得了良好效果。

　　对于疑难邮件的出现，张世强归纳出了１０种情况：１．地址欠详。如只写街道，不写门牌号；只写楼号不写单元、房间号；单位只写名称，无街道门牌号等。２．单位情况复杂。如收件单位迁址、更名；一处收件地址内有多家单位。３．多人合租一处房屋却互不相识。４．城市扩建后撤销的街道及老名称。５．用户记忆模糊和南北口音差异而引起的邮件封面书写错误。如无影山６区４号楼很容易写成６７４号楼；又如把无影山五区十五号楼机械设计院宿舍，写成无影山机械设计院宿舍。６．新建小区无正式命名。如有的写开发商立项名称，有的自编名字等。７．个别单位自编街道门牌号。如西苑小区内被开发部门命名的“天发路”。８．当地有关部门多次变动门牌，造成部分街道门牌号的不连贯等。９．许多地名、单位名称相近、相似。如无影山东路和无影潭东路、镇武庄和镇武街等，如果用户书写潦草或有误，又不注意仔细区分，势必造成误投。１０．用户自身或其他的原因。如出租房屋的房东与房客之间、邻里之间有矛盾，否认有此收件人等。

　　对于上述疑难邮件的处理，张世强认为，首先要有四心，即细心、热心、耐心和恒心。还应具备较高的基本功水平，如在平时工作中要细心观察和逐渐积累，对投递区域的情况要做到心中有数。张世强利用业余时间，跑遍了济南的大街小巷，把名称相近或地址发生变动的情况都作了详细记录，并建立了自己的济南市大、中学校地址库。他还认为，投递员要对自己所投段道的情况非常熟悉，如单位迁移新址应设法知道去向；邮件往来频繁的用邮单位和个人要熟记；居民小区内的每一座楼都要知道有几个单元，每个单元层有几户，主要收件人家庭的基本情况以及家属的工作单位都要了解。这些对疑难邮件的处理都是必不可少的条件。

　　除此以外，还要通过多种方法处理疑难邮件，如投石问路法、分析比较法、门牌颠倒法、询问法等。

　　投石问路法。即对于只写楼号，没有单元、房间号的邮件，采取在每个单元或房间下通知便条，写明联系方法的办法，可较快地找到收件人。

　　分析比较法。即用与相近的地名进行分析、比较的方法找到收件人。如历下镇武庄某人收，而镇武庄又查无此人，就可分析收件人的地址是否在天桥镇武街。如是天桥区计生委的退回邮件，就一定要看地址是否与单位名称一致，因为还有天桥区计经委，但两家单位地址不同，可以区别。

　　门牌颠倒法。即把退回邮件上的门牌号颠倒过来进行试投。如门牌１２０号的退回邮件，可在１０２号、２０１号都试投一下。同样，如果是某小区１２号楼的退回邮件，也可在２１号楼再试投。

　　询问法。对于疑难邮件，可通过询问居委会、小区管委会、小卖部、看车棚以及市场管委会，还有周围的人们，也许他们会给你提供重要线索。（徐振海）