真情洒遍天涯
——记三亚局投递班

本报记者 韩冰 通讯员 林谦

　　地处“天涯海角”的三亚市邮政局投递班担负着三亚市区１０平方公里范围内的１５万人口的报刊、邮件投递任务。多年来，该班始终坚持“人民邮电为人民”的服务宗旨，贯彻“迅速、准确、安全、方便”的八字方针，通过大力加强思想政治教育工作，严格内部各项基础管理，扎实开展岗位练兵和服务竞赛活动，不断培养和塑造先进典型，将全班职工的心拧在一起，为千家万户提供了优质的投递服务，受到社会各界的高度赞扬，赢得了一系列殊荣。从１９９０年起，该班连续被海南省局、三亚市局评为“双文明建设先进集体”，２００１年荣获海南省邮政局“‘树创’活动先进集体”称号；１９９６～１９９８年连续被评为市级“青年文明号”，１９９９年被命名为“青年文明号”，２００１年荣获海南省省级“杰出青年文明号”称号；１９９９年被中华全国总工会授予“全国‘五一’劳动奖状”，获得“全国先进班组”光荣称号。

　　要使职工认真做好工作，必须使其热爱自己的工作。为此，投递班始终坚持把职工的思想政治教育工作放到管理工作的重要位置来抓，建立起班会制度，每周五组织全体职工学习时代楷模和邮政系统先进人物及身边典型的先进事迹。每一次他们都把学习内容与投递工作实际结合起来，组织职工展开热烈的讨论，开展批评与自我批评，从而使职工逐步认识到当好一名投递员的意义，树立起“绿衣使者”的光荣感和责任感及“用户第一，质量第一，信誉第一”的服务意识，精神面貌发生了较大的变化。

　　该班严格内部管理，建立健全了《通信质量考核办法》、《劳动纪律考核办法》、《卫生制度考核办法》、《安全生产考核办法》等一系列规章制度，将管理责任落实到人，并加强对服务的监督检查。除专门检查人员每天按检查日程表对职工的工作时限、出班频次、出班和归班时间及投递情况进行检查外，班长还采取定期跟班检查与不定期检查相结合的方式，广泛听取用户意见，并且在每月月底组织职工对报刊投递情况逐段进行互查，以杜绝人为的“缺报少刊”现象的出现。同时，该班积极推行承诺服务，统一印制了“青年文明号”服务卡，发放到用户手中，加大了社会的监督力度。对各类违规违纪行为，该班做到从严查处，并坚持“三不放过”，即用户上门反映情况，不调查清楚不放过；回班检查发现余存一份报纸、一封信，不说清楚原因不放过；制度落实不认真，不做自我批评不放过。通过严格的管理，该班职工工作作风明显转变，投递服务质量不断提高。

　　在此基础上，投递班又组织开展了“树邮政新风、建文明窗口、创优质服务”、“比思想、比干劲、比质量、比贡献”和“双十佳、双百优”等一系列服务竞赛活动，并不定期进行报纸分拣操作、快速点数报纸、快速准确加盖信函落地日戳等岗位练兵及业务知识考试，从而锻炼和培养出一支具有强烈进取精神、良好职业道德和娴熟岗位技能的投递队伍，涌现出一批敬业爱岗、乐于奉献的优秀投递员。省级“优秀投递员”李良军负责的投递道段全程共２５公里长，分布着近万户居民和数以百计的各类商铺。由于楼房密集，居民成分复杂，特别是外来人口流动性较大，给此道段的投递工作带来较大的困难。但李良军凭着他那颗火热的心和一双“铁脚板”，天天准时把各种报刊、邮件送到用户手中，从未发生过差错，还替孤寡老人领取包裹、汇款４００余次，被用户誉为“活时钟”、“活雷锋”。《海南日报》、海南省电视台、《三亚晨报》和三亚广播电视台先后对他的先进事迹进行了专题报道。 

　　在做好服务工作的同时，投递班紧跟时代步伐，加大改革力度，增强投递环节的营销功能，鼓励投递员在投递的同时主动发展业务，为企业扭亏增盈作贡献。１９９９年，该班积极响应企业减员增效的号召，主动减员１人；２０００年，又积极进行投递体制改革，将全班１３条投递道段中的１２条改为代办，对代办投递员实行按件计酬，大大激发了他们的生产积极性。２０００年，该班收订报刊的流转额达到２１０万元，人均收订额为１０．５万元，出售邮票２５０００枚，推销邮册１２００余册；２００１年，该班报刊收订流转额达到２３３万元，人均收订额达到１１．６５万元，通过销售邮品实现收入近４万元，推销影碟２０００张，并且从２００１年８月份开始进行物流配送的尝试，当年实现收入２０００多元。

　　就这样，日复一日，年复一年，投递班的全体职工顶着盛夏的烈日，踏着雨季的泥泞，走街串巷入院爬楼，把一份份报刊、一封封来信及时、准确地送到了用户手中，将一片真情洒遍了“天涯海角”……