请君注重言行

王 高

　　有一个笑话，说的是一个邮递员到医院送信，来到医院门口，他懒得进去，对着门口喊：“挂号！”随后，就听见里面医生问：“内科还是外科？”

　　再说一件真事。笔者到外地出差，在街上观光，远远看见一辆邮政车驶过来，可从第二个车窗赫然伸出一双光脚板——显然第二排座位上躺着个人，把脚从窗口伸出来“凉快”。

　　第一则是笑话，不必讨论它的真实性。但我们肯定看到过这样的情形：邮递员站在居民楼下，高喝：“×楼、张××、汇款！”显然，这语言有欠规范。如果笑话中的投递员，能走到医院收发室，说：“您好，请签收挂号邮件！”那么还会闹出“内科还是外科”的笑话吗？第二则事例乃笔者目睹，其实在大街小巷中，我们偶尔也会遇到敞开着衬衣或者上身赤裸的投递员。炎炎夏日，投递人员辛苦自不待言，但事关邮政形象，这样“赤裸”的行为也得克服呀！试想，在烈日下，人们看到邮政人员衣衫汗湿却仪容端庄整齐时，邮政给人的不光是形象，恐怕更多还是感动。

　　有这两个例子，已不用讲太多的道理了。在“形象就是财富”的今天，你在工作中注重一言一行时，也在为企业树立形象，为企业积累“财富”。树立邮政形象，是一个庞大的系统工程。俗话说，万丈高楼从地起。树立邮政形象，必须注重一言一行，从一言一行做起。很多用户意见说明，邮政确实需要注重一言一行等“小细节”，从改善服务的涓涓细流中，汇成邮政形象这条大江大河。