树形象 创品牌
郑州局“擦亮”服务窗口

　　本报讯 近日，河南省郑州邮政局推出了“擦亮邮政窗口，增辉郑州形象”活动。对邮政综合满意度列全市前三名的单位，年终除了授予“邮政服务先进单位”称号外，还将从经济上给予重奖，邮政综合满意度低于８５分的单位年终除了受到通报批评外，还将受到经济重罚。

　　这次实施“邮政服务形象工程”的重点是认真落实五个统一规范，即：邮政局所标识、铭牌、信箱、信筒和邮政车辆要统一规范；邮政所内台席设计和作业流程要做到统一规范；邮政营业投递等对外服务人员着装、服务用语要做到统一规范；邮政包装用品的外观设计、规格、价格要做到统一规范；业务宣传要做到统一规范。同时还配套出台了《争先创优服务工作考核办法》和具体的《承诺服务细则》，主要承诺的服务内容有：落地郑州地区的各类邮件，２４小时内必须投递到户；郑州地区承印的省级以上日报实现早报早投；城区内的普通包裹免费直投到户；新的住宅楼具备开通条件，登记后一周之内开通投递。为确保“形象工程”工作落到实处，郑州局还主动聘请了近百名社会义务监督员，让他们定期为邮政服务评判打分。据不完全统计，自开展此次活动以来，郑州市邮政局已经受到新闻媒体表扬报道１８篇次，收到用户赠送的锦旗三面，书面表扬７００余篇。（王奇）