给用户一个钟爱ＥＭＳ的理由

　　速递市场竞争是如此的激烈，使得人们不敢有丝毫的懈怠。而用户面对林立的快递服务时，他们拥有更多的选择。当消费者可以选择同一服务项目的不同提供者时，如何得到用户的青睐对ＥＭＳ的发展至关重要。面对入世后快递业内越来越激烈的市场竞争，邮政速递能否继续提供高水平的服务，能否给用户一个钟爱ＥＭＳ的理由，将直接影响到邮政速递在中国速递市场的地位。

　　时限是特快专递的生命线，时限水平的高低将直接对快递从业者的市场空间和发展前景产生极大的影响，而以往的特快专递的时限在用户心中却很“模糊”，没有十分明确、具体的概念。为改善这种状况，山西速递近期推出了“邮政ＥＭＳ邮件限时承诺服务”，试图通过此举进一步提高邮政ＥＭＳ竞争实力，真正体现特快专递“特、快、专”的业务特性，打造坚挺的ＥＭＳ品牌。

　　本次承诺服务的范围包括：全省范围内省会—各市地县、中心局—中心局、市（地）局—所属县局互寄的特快专递邮件。收寄局在收寄上述服务范围内的特快专递邮件时，向用户承诺到达投递局日期及具体投递时间，同时依据制定的《山西省特快专递邮件传递时限表》，将投递日期及投递时间批注在“国内特快专递邮件详情单”备注栏内，批注内容为：“×月×日×时前投递”。并承诺：若不能按承诺时限投递邮件引起用户投诉，将向用户退赔所有邮费。此举的实质是通过经济手段高效衔接ＥＭＳ邮件营业、分拣、运输和投递各环节，在不增加邮政成本的情况下，改善以往特快专递在用户心中没有具体时限概念的状况，明确告知用户特快专递投送收件人的准确时间，对外顺应“明明白白消费”主题，增强用户对邮政ＥＭＳ的信任，对内进一步落实特快专递邮件的提速工作，不断提高生产运行的可控性，增强ＥＭＳ竞争实力。

　　为做好本次限时承诺工作，山西局做了大量的准备工作，专门召开了省内ＥＭＳ邮件限时承诺服务研讨会，对传递时限等各方面的责任判定、赔偿及考核标准进行了详细具体的规定，省局网运处审核了对外承诺的ＥＭＳ邮件全程时限，并由各市、地局进行认定，同时，对省内ＥＭＳ邮件限时承诺服务工作进行了部署。

　　此项承诺服务的开展，对加强邮政内部邮件传递过程中各处理环节的管理和跟踪都将起到积极的促进作用，将极大地改善山西ＥＭＳ揽收、运输、投递等服务水平、树立邮政ＥＭＳ的品牌形象，增强邮政ＥＭＳ的竞争实力。（闫静炜）