管理从服务开始

　　近几月来，根据用户对广东省投递质量的反应，为进一步加强邮政投递管理、提高投递质量，广东省邮政局决定在全省范围内开展一次对投递质量的大检查。

　　此次对投递质量和投递管理的内容参照《广东省邮政投递服务规范及考评检查办法》的有关规定进行检查。在检查中着重检查以下几方面的问题：

　　投递人员统一着装问题。工作人员一律穿邮政标志服装，保持仪容仪表整洁。工作人员上班时必须佩戴工作牌。

　　投递制度的落实情况。检查投递员出班前和出班后的制度落实情况，对投递员所使用的抽屉、更衣室进行检查，看是否留存未投出的信件，投递员的日戳是否保管好；投递班组长履行日常管理的情况，有无执行上门走访用户和跟班检查制度。缺报短刊有否按规定登记并及时处理。

　　投递生产场地的管理。检查投递用品、用具有无实行定位管理，生产用的各种器具是否妥善保管。

　　邮件错投漏投的情况。检查有无按照规定的投递深度、投递方式投交邮件报刊，并认真执行定位妥投；检查退信率高是由于收件人的姓名地址不详，还是由于投递员不负责任所造成。改、退及无着邮件是否按规定及时妥善处理。

　　投递员服务态度问题。检查投递员接待用户时能否做到热情周到，受理用户的查询和咨询时能否做到诚恳、耐心的解答用户。接到用户的业务投诉时能否及时、礼貌地答复用户，帮助用户解决问题。

　　广东速递以这次速递为契机，进一步健全完善投递规范服务制度，强化基础管理和生产现场管理。落实班组长定期和不定期上门走访用户制度和跟班投递制度，听取用户意见，改进不足，努力提高投递质量。在投递部门开展“顾客满意”评比活动，根据顾客评比情况，对投递员实行淘汰制。加强投递员的上岗培训，提高投递员业务熟练程度和整体素质。进一步加大投递检查和考核力度。达到投递员服务态度改善，对用户热情、周到、和蔼，有亲和力；坚决杜绝信报错投、漏投现象的目的。

　　投递工作服务千家万户，服务质量的好坏直接影响到邮政的信誉和业务发展。通过进一步加强投递管理，将促进广东省的投递服务跃上一个新台阶。（粤 文）