山城鸿雁展翅飞
——记本溪市邮政局投递员吴俊刚

何学瑞

　　吴俊刚，这位２９岁的中共党员，从１９９０年参加邮电工作至今，已经在投递这个平凡的岗位上度过了十多个春秋。这些年来，经他投送的７００余万份报刊、５０余万封信件，无一差错，被用户称为“山城鸿雁”。２００１年，他被评为辽宁省本溪市十大杰出青年。

吴俊刚热情、周到地服务用户，亲切的微笑传播着缕缕温情。

学雷锋的绿衣使者

　　送信送报工作看似简单，但要把工作做到最好，其中大有学问。吴俊刚参加工作后，认真向老师傅们学习，苦练基本功。他身上总带着一个笔记本，将不容易记清的街道、楼群认真记下来，然后利用业余时间再独自去转几圈，直至熟记在心为止。不到一年的时间他便成了班里的多面手。

　　由于吴俊刚勤奋好学，服务质量高，１９９７年，领导把全局路线最长、工作量最大、过去居民意见较多的１９段分给了他。为了改变１９段的落后面貌，他在工作中开创了三个先例：一是实行“名片承诺卡”服务，就是把印有自己名字、地址、电话、传呼和服务内容的名片送给段道上的每一位用户，让他们有事随时找他；二是打破二楼以上不投递的规定，不管多高楼层用户的报刊、信件，只要用户有困难，一律送到家门；三是凡是要订阅报纸杂志的用户只要呼他，不管是什么时间一律上门服务，包括取汇款等邮政业务，全部做到有求必应、服务到家。时间久了，大家都说小吴是“流动的小邮局”。

　　有一次，一封从美国寄来的信地址写的是“明山区５组郑乃松收”，但明山区共有２００多条街道，要想找到收件人真如大海捞针。于是他就拿着这封信走街串巷，到居委会、派出所反复查找，不知走了多少户，最后终于在明山区永和街５组找到了郑乃松。当收件人接过大洋彼岸的来信一口气读完后，眼含热泪，激动地握住小吴的手连声道谢，他说：“我们搬过几次家了，真没想到你还能把信送来，我代表全家和远在美国的亲属好好谢谢你。”

　　前几年在段上送报时，小吴发现冯万柱老两口、辛殿阁老两口身边无子女，身体不好，小吴就把他们当作自己的亲人一样悉心照顾，除了取送汇款，投递报刊、信件和包裹外，还把他们日常生活中买粮和购置其他日用品等活儿都包了下来。段道上受过小吴这样扶助的孤、寡、病、困户有十多户，他们联名给局里送来表扬信，并亲自到报社表扬吴俊刚，说小吴是“山城的鸿雁，学雷锋的绿衣使者”。

奉献青春无悔情

　　投递工作和千家万户打交道，工作中被用户误解的情况也时有发生。一次，一位离退休老干部找到吴俊刚，气哼哼地说：“小同志，你是怎么搞的，我订的《东西南北》杂志怎么没收到？”接着就劈头盖脸地数落了他一顿。看到老人着急的样子，小吴压下心里的委屈，一边解释，一边反复核对和回忆，确信杂志是投进了老同志的信箱里。可老人一口咬定没送，最后生着气走了。下班后，小吴立即到邮局报刊亭买了一本《东西南北》杂志，赶到老同志家里。一进门，老人急忙迎上来，连声道歉说：“孩子，今天中午真对不起你，对你乱发脾气，杂志是我老伴收的，没告诉我，请你原谅。”看到老人气消了，小吴说：“这没什么，只要您收到杂志我就放心了。”

　　去年七月高考结束后，小吴段上闫德昌大爷的孙女考上大学了，大爷有个定期存折但还没有到期，所以差两千块钱交不上学费，急得大爷团团转。得知这个消息后，他赶去安慰闫大爷说：“您老不用着急，这两千块钱学费我帮你解决。”晚上回家后，他把自家的两千元拿出来交给了闫大爷，感动得闫大爷直流泪。

　　十几年投递工作，吴俊刚把青春献给了山城百姓。回顾过去的辛酸苦累，小吴说：“我无怨无悔，因为我热爱这份工作。如果让我再次选择，我仍然会选择邮政投递。”