用真诚营造服务拓展市场

湖南省郴州市邮政局综合业务营销部主任　钱剑英

　　２０００年我以个人发展邮政储蓄业务３９００万元的成绩，成为了湖南省邮政首届“主人杯”发展业务竞赛头名状元；２００１年我个人发展邮储业务６８１３万元，实现企业明信片收入５０００元，移动电话和ＢＰ机代办费１０２３０元，保险业务代理费６０８５４元，以全年创收毛利２６８万元的好成绩，再次夺冠，又一次荣登湖南省邮政“主人杯”发展业务竞赛状元榜榜首。

钱剑英（右）真诚的付出赢得了用户的信赖。

　　三年来，在我的日历里，从没有规律的作息时间，公休日、节假日更是忙得连家都顾不上。说句实话，我也是五十岁的人了，我何尝不想要一份舒适的工作，守着一份稳定的收入，安安心心地做一个贤妻良母。可是对邮政事业的热爱，对人生理想的追求，使我义不容辞地担起了这个重任。我深深懂得，要实现国家局提出的“三年扭亏，五年步入良性循环”的战略目标，首先要靠我们邮政人的真诚和奉献精神，同时，还必须转变观念，主动出击，积极参与市场竞争，努力拓宽业务渠道。

　　正是凭着这种精神，我带领营销部几名职工，为邮政发展作出了应有的贡献。１９９９年发展邮储业务９０００万元，２０００年发展邮储１．１亿元，２００１年发展邮储１．９亿元，代理保险业务６０多万元。我们真诚的付出、辛勤的劳动，结出了累累硕果。

　　一次偶然的机会，我听说一位基建老板资金相当雄厚，便想把他发展为自己的客户。第一次，通过朋友刚认识他，我就碰了一个大钉子。原来这位基建老板是一位精明老到的生意人，深谙“财不外露”的道理，对旁人极不信任。他一听说我是邮政局的，想揽业务，马上就变了脸。第二次，我找机会认识了这位老板的妻子，想从她身上入手，结果仍被一口回绝了。第三次，在一位朋友的生日宴会上，我又趁机做他的工作。通过交谈，发现他不仅不信任旁人，而且因为一些误会，对邮政储蓄还存在极大的偏见，结果我仍是无功而返。第四次，我请了一位资深的专业人士对邮政储蓄的安全性和可靠性向他进行了详尽的解释，他的态度终于有了一点松动。第五次，正当我们为此事进展缓慢而一筹莫展的时候，我打听到他正在为别人抵债给他的四千斤茶油无法脱手而发愁。我立刻找到两个单位买下了这批茶油，又自己掏钱买了２００个小塑料桶，按要求把油分装好。四个人一直干到晚上十一二点才忙完，累得是一身油一身汗。第二天一早，我又请朋友开车将油分送到了这两个单位。当这位老板拿到四万元现款时，感动得不知说什么才好，连声说我是一个真诚的人，一个可信任的人，并马上把这四万元钱存进了邮政储蓄。最后又将一笔在外地的存款５００万元转到了郴州邮政储蓄。