用辛勤的汗水　浇筑绿色邮路

辽宁省本溪市邮政局 吴俊刚

　　我从１９９０年参加邮政工作以来，一直是一名投递员。我没有很高的学历和很深的学问，我所能给予党和国家的贡献，就是扎实工作，做一颗小小的螺丝钉。

微笑成为吴俊刚（右）的“名片”。

　　有一次，一封从美国邮来的信件上地址写的是“明山区５组郑乃松收”，但是没有明确的街道、楼号、单元。明山区共有２００多条街道，要想找到收件人真如“大海捞针”。按常规，这样的信件可以按地址不详退回，可是我想，一封美国来信漂洋过海十几天就这样无着退回寄件人，让远在国外的寄信人该有多伤心！于是我就拿着这封信走街串巷，到居民委、派出所反复查找姓郑的居民，不知走了多少户，最后终于在明山区永和街５组找到了郑乃松。当收件人双手接过大洋彼岸的来信并且一口气读完后，眼含热泪握住我的双手连声道谢，说：“我们搬过几次家了，真没想到你还能把信送来，我代表全家和远在美国的亲属谢谢你，要说服务，还是邮局呀！”。

　　１１年来，我在段道上义务扶助孤寡病困老用户十几位，特殊的服务结下了深厚的感情，段道上几位老人联名给局里送来大红表扬信，说我是山城的鸿雁，学雷锋的绿衣使者。这些年，我共收到用户各种表扬信３５０多封。

　　邮政独立运行，对我们提出了新的挑战。不但要做一个好投递员，还要做一个好营销员。要把做好投递服务和开发段道用邮市场结合起来，让自己成为名副其实的“流动小邮局”。

　　三年来，我为发展用邮市场联系用户，在工作中开创了三个先例：一是实行“名片承诺卡”服务，就是把自费印制的印有自己名字、住址、电话、传呼、服务内容的名片送给段道上的每一个用户，让他们有事随时找我；二是打破了二楼以上不投递的规定，不管多高的楼层，只要用户有困难，报刊信件一律送到家门；三是凡是要订阅报纸杂志的用户只要呼我，不管是什么时间一律上门服务，包括取汇款等邮政业务，做到有求必应、服务到家。

　　我体会到，多说一句话、多掌握一条信息、多投入一份感情都是扩大营销、增加收入的好办法。新年的时候，我发现大量南方企业邮寄的企业拜年卡宣传自己的产品，我选择效益好的银行作为突破口，反复找行长、办公室主任做工作，凭着我多年同他们建立的感情，他们终于同意了，一次就制作５０００枚拜年卡。

　　１９９５年以来我先后被评为省局服务标兵、市十佳文明服务标兵、市优秀共产党员，荣获辽宁省“五一”劳动奖章，２００１年又被评为本溪市十大杰出青年、辽宁省邮政劳动模范。如今，１１年前和我同期入局的工友都先后调出投递，有的从事管理工作，有的从事条件优越的内部工作，全局只剩下我一个正式职工还在投递岗位上。回忆过去的辛酸苦累，面对今天的鲜花和掌声，我无怨无悔，因为我热爱这份工作。如果让我再次选择，我仍然会选择邮政投递。