用户的事无小事

湖北省武汉市邮政局武珞路支局营业员 杜静萍

　　我叫杜静萍，在武汉市洪山区武珞路支局任储蓄营业员。自１９９５年从部队复员分配到邮局以来，我在储蓄营业这个既普通又平凡的工作岗位上度过了七个春秋。作为一名邮政储蓄营业员，常常会遇到各种各样的问题，怎样才能让用户高兴而来，满意而归呢？我的体会是：用户的事无小事。

杜静萍（右）与同事切磋业务技能。

　　１９９９年９月初，当时正是新生开学，许多学生都拿着全国通存通兑的绿卡到窗口取款。一天下午，我忙碌完一天的工作，正准备下班，一个十七八岁学生模样的男青年，急匆匆跑到我的柜台前，着急地告诉我，他是中南财经大学的新生，刚刚试了几遍，交易就是不成功。我向他解释说：“对不起，绿卡异地交易时间是每天１７：３０之前，现在已快１８点了，你明天再来办吧。”男学生一听，更着急了说，自己不清楚这一注意事项，但已到了报到的最后一天，自己在武汉又无亲无故，钱不够，无法报到，求我务必帮帮忙。看着他恳求的目光，虽与他素不相识，我感到了一种信任，一种责任，二话没说，我拿起电话就与中心机房联系并说明情况，通过两地中心机房的查询，查到其账上还有３９７０元钱，又查对了他的录取通知书和身份证，然后果断地从自己的存折上取出３９００元借给了他。

　　工作的实践使我越来越深刻地认识到做好服务工作，热情为用户排忧解难，不仅是每个营业员的职责，也是窗口营销的重要内容。

　　记得有一次，一个用户问我邮局什么时候关门，我当时觉得很奇怪就与他攀谈起来。原来他是图书批发商，营收款存在某金融单位。但该单位每天１６３０就关门轧账，给他的生意带来了诸多不便。我抓住机遇，向他宣传邮政储蓄的优势，用户答应试试看。这位用户的批发点每天是１８００左右关门，所以每次来邮局差不多正是我们的下班时间，而且每次都有２０多万元左右的现金，零整都有，加上临近下班，时间紧，有许多事情要作日终处理。但只要他来，我每次都非常认真，仔细清点，从未发生过丝毫差错。尽管我比别人迟下班半个小时，换来的却是每月２０万元的沉淀余额。

　　我是一名年轻的共产党员，是党员，就意味着你要比普通群众干得多，干得好。因此，每逢节假日排班，我都写上自己的名字；马房山邮所因为周边大专院校开学，有大量学生开折开卡人手不够，我前去帮忙，一个星期每天２４小时吃住都在邮所，每天只休息２个小时；支局大宗组加班处理大宗邮件，我尽管发着烧，仍然坚持干到晚上１０点。然而，对我的家人，我却欠他们太多太多，为了学习业务，我父亲省吃俭用挤出钱为我买电脑，而他１９９６年心肌梗塞住院躺在床上大小便不能自理，我都没有请过一天假去照顾他。为了让我休息好，我那身患胃癌十几年的老母亲从不让我做家务事，只要自己能撑着，每天早晨６００就起床为我准备早餐，在我临出门之前，总要亲自为我检查自行车的安全状况，确保万无一失。为了支持我工作，性格开朗、活泼好动的男朋友不得不陪着我看书学习，熬夜加班，有次他生病，要我给他下碗面条，从未下过厨的我竟用凉水煮了一斤糊汤面，弄得他哭笑不得。

　　对我的工作成绩，党组织给予了充分的肯定，参加工作七年来，我连续五次被评为武汉市邮政局标兵，并先后被评为武汉市交通邮电系统“优秀共产党员”、武汉市“岗位立功女明星”、湖北省“优秀女职工”，２０００年被授予武汉市第十一届劳动模范的光荣称号。