用户的信任重千钧
——访全国人大代表、劳模曹罗生

本报记者 张春

　　一身朴素的“邮政绿”制服，一句句朴实的话语。握着曹罗生的手，走近他的事迹，记者立刻被一种蕴含在平凡中的崇高深深地打动了。

曹罗生在居民小区收寄信件。

　　今年５４岁的曹罗生，在江西省萍乡市邮政局干了整整３４年的投递。在长期平凡的工作中，他每天坚持凌晨三点起床，四点到岗，五点出班，怀揣着单位和用户无比信赖的６０多把钥匙，赶在早晨上班时间前将信、报直投到户；他在全国邮电系统首创推出“报刊投递少一罚十”的服务自律承诺，完全自觉地以优质服务维护着邮政的信誉；他自费印制名片，方便用户随时找他订报、用邮；他随时随地助人为乐，邮路延伸到哪里，就把好人好事做到哪里……他是广大用户心目中爱戴的“服务明星”。

　　１９９５年３月，他在早晨投递途中不幸遭遇车祸受伤的消息传开后，萍乡市６００多名用户自发地赶到医院去看望他，１０００余名群众给当地电视台打电话，询问他的伤势。一时间，曹罗生的消息牵动了全市人民的心……他用对群众的一片赤诚，赢得了群众由衷的尊重，成为社会各界有口皆碑的模范。２０世纪９０年代，他先后被评为全国劳动模范，荣获全国“五一劳动奖章”、全国十大杰出工人等荣誉称号，多次受到了江泽民等国家领导人的亲切接见。

　　对荣誉，他看得很轻；对用户的信任，他却看得有千钧重。他说：“做好工作不是为了想当劳模，而是为了带给群众更多的方便。每一封信、每一份报，都是一份沉甸甸的责任。用户能把自己家的钥匙、私章和户口本交给我，这不仅是对我个人的信任，更是对我们邮政信誉作出的最好肯定。”从１９９８年当选为九届全国人大代表后，在他的邮袋中除了邮票、汇票、针、线等办理业务的必需品之外，又多了一个小本本。记者看到，那上面记满了群众的意见和建议。他告诉记者，由于他敢于仗义执言，以一身正气维护群众的利益，这两年专门到邮局来找他反映情况、解决纠纷的人越来越多了。为了帮助群众解决困难、反映问题，他不仅经常要给一些生活困难的群众捐钱捐物，而且每个月都要掏１００多元钱贴在来回奔波的车费上。他说，现在，群众的需要更成了自己分内的职责。

　　谈到自己的愿望，曹罗生眼中充满了希冀的光彩。他说，今后的市场竞争会越来越激烈，群众对投递工作的要求也会越来越高。我现在惟一的愿望就是，自己带出的几个徒弟能够接好我的班。