发扬光荣传统 谱写新的篇章
——北京东四邮电局

　　北京东四邮电局是一个具有光荣历史传统的先进单位。４０多年来，特别是邮政独立运行以来，我们牢记“人民邮政为人民”的宗旨，做到红旗不倒，春风永驻，在邮政服务工作中谱写了新的篇章。１９９９年我局被中央文明委授予“全国创建文明行业工作先进单位”称号，２０００年被北京市人民政府评为模范集体，２００１年我局党支部被中组部授予“全国先进基层党组织”光荣称号。

北京东四邮电局局长 王京衍

　　当“顾客是上帝”的口号在全国服务行业流行时，我局党支部和支局领导一班人带领大家提出了更响亮更亲切的口号：“把用户当亲人”。我局以“用户满意就是我们的服务标准”提升服务水平，首创了以服务台和值班局长为龙头带动整个营业厅营造热情、亲切服务氛围的全新模式，创出了以“好快诚细”为特色的深层次优质服务。

　　我们所说的“好”，就是处处都要做好。我们总结归纳了以为用户提供“面对面，手把手服务”为特色的“沈智慧值班局长工作法”，被团市委正式命名、推广。为实现“快”，我们率先实行了“一台清”微机化综合作业，首创了专门解决用户困难的综合服务台，投递组实行严格的程序化作业。今年开办电子汇兑业务，局里要求以最快速度适应新程序，靠过硬的基本功，大家很快熟悉了电子汇兑操作程序，缓解了因网络不畅造成用户排队的矛盾。“诚”，就是一个心眼儿为用户着想，为用户“帮需”、“减负”真心实意。“细”，就是体察用户需求到细端末节。如综合服务台备有４０余种便民封装用品，为上年纪的用户预备了四种度数的老花镜，设立了用户需求登记簿，服务台还把为用户准备的缝包裹的几十根针逐一纫上线，提供代缝包裹服务。

　　职工把用户当主人，创出“好快诚细”的服务；企业把职工当亲人，实现了“严细实新”的管理。我们坚持“以人为本”原则，达成了“没有心情舒畅的职工，就没有让用户满意的服务”的共识。管理的严格、细致、求实和创新是在全面关心职工的基础上实现的。“以做‘东四人’为荣，集体荣誉高于一切，人人学先进，争当先进”是我局局风的基本表述。２０００年１月，我局通过了ＩＳＯ９００２国际质量体系认证，成为中国邮政首家全业务通过此项认证的邮政支局。我局严格执行体系标准，制定了“邮件似生命，时限抵万金，用户是亲人，永远争第一”的质量方针。

　　优质服务赢得了效益。凭着“品牌效应”，我们在５平方公里服务面积的弹丸之地上，精耕细作，实现了服务与效益的转化。我们引进ＣＲＭ客户关系管理系统，科学地为大客户服务，并进行维护与管理，实现与用户效益的“双赢”。我局经济效益逐年递增，业务收入从１９９７年的１４７１万元发展到２００１年的３３００余万元。如今，全局广大职工为完成今年的任务４２７０万元正在积极努力着。