近看山西邮政寻呼
左献军
山西邮政寻呼台自２０００年１０月２６日正式开通运营以来业绩不凡：当年净增用户４．７万户，两个月的净增用户数占到全省寻呼业全年净增数的３１％；２００１年当年净增用户１４．３万户，累计用户达１９万户，完成年计划１０７．３％，业务收入完成１４１０万元，市场占有率由建台之年的３．１３％提高到目前的１４．８４％。邮政寻呼的异军突起，创造了近几年来山西寻呼业的发展奇迹。
靠品牌启动市场
市场竞争中，品牌的作用不可小觑，在通信市场的竞争中尤其如此。在寻呼台筹备之初，山西邮政人就认识到了品牌效应的重要作用。
为了迅速在用户心目中树立起形象，他们首先利用传统邮政的品牌优势，将寻呼台定义为“邮政寻呼”，同时申请了特服电话号码“９６１８５（人工）／９６１８６（自动）”，与为人们所熟知的邮政“１８５”客户服务热线相呼应；其次，在全省范围内开展了有奖征集企业标志和广告语的活动，创立了邮政寻呼的品牌，同时于开业前通过各类媒体进行了广泛的业务宣传，扩大了邮政寻呼的知名度。２０００年１０月２６日在太原南宫广场举办的开业庆典，将邮政寻呼的品牌宣传工作推向了高潮，现场发放各种宣传品近万份，场面宏大热烈，省城各主要电视台、报社都对此进行了报道，使山西邮政寻呼刚一露面，就表现出了非凡的魅力。
靠网络覆盖市场
山西邮政寻呼起步时正逢山西乃至全国寻呼业发展步入低迷阶段，如何才能让自己更具竞争力，保证邮政寻呼的健康发展？通过实施网络“三步棋”，山西邮政寻呼走在了全省寻呼业的前面。第一步：建成了全省最先进的无线寻呼网络系统，实现了“一个呼叫中心（太原），全省同播”的网络格局，使用户在省内跨区使用时无需进行漫游登记；第二步：相继建成无线寻呼基站２１１座，网络基本覆盖全省所有地市、县乡及高等级公路和旅游区；第三步：在全省从上至下完善了营销网络体系，使邮政的营销网络优势和人员优势得到了充分的显现和发挥。
靠营销占领市场
通过认真细致的市场调研，山西邮政人发现，现阶段寻呼市场的消费主体已经全面转移，寻呼用户的消费观念也正在由时尚转变为实用，寻呼业必须面向大众需求，才会有生命力。在进行了市场细分后，他们最终把用户定位于三个方面：农村用户、集团客户和改频用户。并针对上述目标市场，展开了形式多样、声势浩大的营销活动。
２００１年第四季度是寻呼业务发展的旺季，也是寻呼用户流失的旺季。针对这一情况，山西邮政人利用邮政寻呼台开通一周年的契机，推出了以“邮政寻呼，因我的存在而精彩”为主题的“双百（百日竞赛、百万酬宾）行动”。这一组织严密、宣传到位、形式新颖、措施得力的活动，在初冬的三晋大地再一次掀起了一股“邮政寻呼热”，在不到３个月的时间里净增用户５２０３８户，占全年净增数的３６．４％。
一年多的市场实践，证明了当初市场定位的准确性。截至２００１年年底，山西邮政寻呼共发展农村用户９．７万户，占用户总数的５１．１％；发展集团客户百余家，用户达３万户；接收改频用户８万户。
靠联合赢得市场
“联合”已成为当今时代企业生存发展的一支主旋律，“合作双赢，共同发展”的经营之道已在山西邮政寻呼的发展中屡建奇功：临汾邮政寻呼为当地电信“小灵通”提供延伸服务，双方联合捆绑销售，在短短两个月的时间里就发展寻呼用户１．８万户；太原邮政寻呼为“山西体彩”销售网点配备寻呼机，一次性发展用户１２００户；大同邮政寻呼为全市出租车司机配备寻呼机逾百部……一项项合作协议的签订，一个个合作项目的落实，无不显示出“联合”带来的巨大收益——它拓宽了邮政寻呼发展的市场空间，更拓宽了邮政寻呼发展的思维空间。
靠服务稳定市场
随着电信市场的多元化发展，用户的通信需求也愈显多样化和个性化。能否满足用户的不同需求，是决定一个通信企业在激烈的市场竞争中成败的关键。在这方面，山西邮政人强调树立两种观念：
一、“产品就是服务”。山西邮政寻呼台在经营传统寻呼业务的同时，为了给用户提供更加周到、便捷的服务，积极拓展服务功能，开通了“网上呼”、“Ｅ－ｍａｉｌ到达呼”、“数码转汉字呼”和“股票信息实时呼”等服务项目，天气预报服务的县（市）数量也由建台初期的１１个地市增加到了全省所有县（市）。这些服务项目的推出，受到了用户的普遍欢迎。
二、“经营就是服务”。山西邮政寻呼台始终坚持以用户满意为企业经营的出发点和落脚点，从经营上、管理上、制度上、思想上强化员工的服务意识，培养以用户满意为经营核心的服务理念。开通１年多来，用户投诉日渐减少，用户满意度始终保持在８５分以上。
从去年开始，由于受到寻呼业内恶性竞争以及电信资费（特别是移动资费）下调、移动短消息业务开办等因素的影响，我国的寻呼业务发展呈现出了整体下滑的趋势。未来几年，山西邮政寻呼要想依旧保持快速增长的势头，实现持续发展，根本途径在于紧紧追随市场变化，不断推进体制创新、经营创新、技术创新和服务创新。
体制创新是前提。要充分利用现有寻呼业整合的时机，按照“主业管理、专业化运作”的经营模式，积极探索专业化股份制经营之路，纵向吸纳各地（市）局资本入股，横向对社会寻呼台进行有选择的并购，建立以邮政寻呼为核心，以资本联合为纽带的具有市场竞争力的联合体。
技术创新是动力。要大力推动科技进步和创新，运用新技术研发新的信息服务产品，并将其塑造成知名品牌。邮政寻呼要充分利用网络优势和品牌优势，尽快建立与“１８５”融合的综合信息平台，依靠综合网络平台，向电信虚拟运营商转变，顺应寻呼信息化、服务个性化、电信多元化等发展趋势，实现资源共享。
经营创新是核心。邮政寻呼要在传统邮政的全员营销模式中摆脱出来，在经营方式上进行创新。要建立以市场为中心，以经营为龙头，配置好企业资源，组织好业务流程的反应灵敏的经营体系。重点实施专业化经营、柜组承包经营，利用邮政网络优势开展整合营销，积极推行营销代理制、送货上门制、经营连锁制和服务责任制，让固定场所销售与流动销售结合、定点服务与巡回服务结合，以实现邮政寻呼的规模经营和效益最大化。
服务创新是保障。变以注重售中、售后服务为以售前服务为重心、售中售后服务为策应的服务方式。要在售前服务上多做文章，坚持产品就是服务的观念，为用户量身订制服务产品，满足不同层次的用户需求。如针对农村市场开发农村致富、农副养殖、天气状况预报等实用信息；针对部队市场开发军地两用人才需求、军人职业介绍等信息；针对学校市场，应根据学生的特点开发一些受学生欢迎的相关信息；针对集团客户，应根据不同企业的性质开发相应信息，满足其特殊需求……只有在售前满足了不同层次、不同消费群体的需要，才能受到广大用户的欢迎和喜爱，才能在激烈的通信市场竞争中占有一席之地。