与客户共享甘甜

　　张军是安徽省合肥市邮政速递公司中区分公司经理。他上任的１９９９年，仅九个月，一人就完成速递业务收入８６万元。２０００年，他又为合肥邮政速递业务创下了１２４万元收入，占公司速递业务收入的十分之一。２００１年，他完成业务收入达１４０万元，被大伙称为“拼命三郎”。

　　张军为了收集客户信息资料和揽收业务，不分昼夜，不分上下班时间，更没有节假日的概念，每天工作长达十二三个钟头。有一家从事移动通信业务的客户，每周都有三四天要往各地发大宗特快邮件，每次都有近一吨重的ＳＩＭ卡，满满当当的二三十箱全凭他一箱一箱地从三楼扛下来，干完后，他的肩膀上磨得血淋淋，汗水滴在上面，像针扎一样。至于双休日帮客户到车站取邮件，往省外送邮件之类的事情已是常事，有时一个月内多达六七次，时间长则三五天，路途长则数千公里。２００１年１１月的一天，晚上８点钟，他突然接到一个客户的请求，要把一个货样务必在第二天上午８：３０分前送到山东泰安，而负责这个方向的邮车在７：４０分就已经发出。怎么办？这难题一时间在公司上下炸开了锅。一向少言寡语的张军开了口：“无论如何都要将邮件准时送到！”

　　为了用户他毫不犹豫地迎着刺骨的寒风，带着邮件乘上北上的列车。经过一夜的奔波，次日凌晨抵达泰安，下车后三步并作两步直奔收件单位。当他把邮件送到收件人的手上时，这位用户手捧着邮件，顿时瞪大了眼睛，感激地说：“合肥ＥＭＳ如此之快，真让人不可思议！”

　　在他的许多事例中，还有一件令人难以忘怀：２００１年４月５日晚上８时２５分，他处理完邮件正准备下班，忽然，省服装进出口公司的客户带着一箱衣服货样，急急忙忙地冲了过来，说他有一位法国客商住在上海浦东新亚宾馆等着看货样，而且明天上午９点钟要登机回国，他再三恳求张军务必在这之前把货样送到。按正常邮路运送，要想把货样送到是绝对难以办到的。怎么办？列车离发车时间仅有１５分钟了，一分一秒都不能耽搁。只能打破常规，特殊处理。劳碌一天的他，连一口水都没顾上喝，又带着用户的大邮件箱，直奔火车站。

　　６日凌晨５：３０，火车到了上海。６：１０，他按响了那位法国客商的门铃，可是许久没有人开门。“糟了，我来迟了，法国人可能已去机场！”正当他疑虑之时，房门突然打开了，屋里走出一位身穿睡衣的外国男子，用惊讶的目光打量着张军，并用生硬的汉语问：“有事吗？”当宾馆的服务员向他说明来意后，这位法国客人高兴地签收了邮件，对张军连连翘起赞许的大拇指。

　　在激烈的速递业务市场竞争中，他深深地感到“失去一个客户容易，而赢得一个客户却很难”。为此，他一心扑在客户开发、维护上。在工作中，他以情感人，无微不至地替用户着想，与用户交朋友，大家都信任他。为了争取到美菱集团涉外部的特快邮件，张军硬生生地用了５００多天的时间，以顽强的韧劲终于打动了客户。这家公司的老总感慨万千：“我们连做梦都想有你这样的业务员。”张军就是这样用自己的诚心争取客户，并把业务“蛋糕”一点点做大，让越来越多的人品尝到了这块“蛋糕”的芳香和甘甜。