树立现代市场营销观

乔春水

　　说起市场营销，邮政从业人员都会举出“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”式的“全员营销”方式。这种营销方式在一定时期内会有作用，但它毕竟属于一种简单粗放的营销手段，不可长久推行下去。为此，树立现代市场营销观，进行有效运作，是当前邮政企业在市场经济激烈竞争中求得生存和发展的关键。在实施营销战略上，我们应明确以下几个问题：

　　第一、正确认识“全员营销”。笔者认为，“全员营销”是一种观念，而不是一种方法。当前，一些邮政企业的做法就是把“全员营销”片面地理解为将经济指标分解后下达到每个人头上，最后根据职工完成任务的情况与报酬挂起钩来，就等于实行了“全员营销”。其实，这种理解太偏面，其弊端为：一是许多职工缺少市场营销知识，片面追求营销任务完成；二是个别职工不能正确处理搞好本职工作与完成营销任务的关系；三是少数职工为完成任务采用不正当手段，影响了正常的营销秩序。应当说，“全员营销”是一种以企业经济效益和社会效益为中心的营销观念。通过“全员营销”这种方式，有助于职工树立以企业效益为中心，以消费者需求为宗旨的市场观念，使企业在激烈的市场竞争中获得发展。

　　第二，明确“全员营销”与“专业营销”的关系。营销是企业一项重要的业务活动，按照科学管理的原则，应当设置专门机构，由专职人员负责，不应该通过制度安排，使非营销机构的非营销人员承担额定的营销任务。为此，如果说“全员营销”是一种观念，那么“专业营销”才是一种营销方法。“专业营销”是企业产品走向市场的必要手段和途径，是“全员营销”替代不了的。当然“全员营销”与“专业营销”两者之间也存在着相辅相成的关系，一是“全员营销”的实践可以为“专业营销”提供市场指导，使“专业营销”获得事半功倍的效果；二是“专业营销”的理论可以为“全员营销”提供知识保证，使“全员营销”取得真正实效。

　　第三、深入开展市场营销工作。一是要建立健全营销体系，理顺经营机制，选配一些懂业务、善经营的人员组成集公关、宣传、产品促销、参与决策等于一体的专职营销队伍；二是要以市场为中心，重视市场调研，把了解顾客的需求和用户对用邮的满意度作为企业经济活动的基准点，根据市场需求和行业在市场中的比较优势来确定生产方向；三是要从过去单纯的推销向现代市场营销转变，加强市场调查和预测，搞好市场分析，确立目标市场，搞好市场定位和目标定位；四是要加强促销策划，搞好产品推广、广告宣传、公共关系、制定全局的市场规划及整体营销方案；五是要重视竞争对手活动动向的研究和监测，制定周密的挑战策略；六要重视售后服务，开通反馈信息渠道。