社区有了“贴身保姆”
——天津邮政服务社区纪略

天津记者 温艳萍

　　自去年年底，天津２２个邮政递送站陆陆续续在各个社区安营扎寨，从刚开办时大家觉着新鲜到现在大家用着方便，一年多来，邮政递送站为社区的广大业主提供了实实在在的服务，比如送邮上门，业主需要什么生活用品，只需打个电话，邮政递送站的工作人员就会及时送货上门。难怪有人把邮政递送站亲切地称为社区的“贴身保姆”。

　　走进河北区建昌道三和温泉公寓小区，记者一眼就看到了外形酷似报刊亭的邮政递送站，橱窗里色彩缤纷的书籍、报纸、杂志挂得整整齐齐，摆放各种日用品的货架一尘不染，看得出经营者的细心与勤快。此时在这儿工作的邢大爷是递送站承包人张艳的公公。邢大爷解释说，一天工作十几个小时，张艳一个人根本盯不了，递送站的工作是他们一大家子的事。

　　桌上的电话响了起来，邢大爷赶紧拿起电话记下用户的要求，抽空还招呼着买报纸、书刊的顾客。精神矍铄的邢大爷告诉记者，单说卖东西，这里的竞争对手够一打，可邮局最有优势：搞的是综合服务，免费送货、送邮件上楼；讲信誉，所售商品保证无假货；价格合理，商品一律明码标价。说话间，一个带小孩的老奶奶来查询最近从国外来的信。邢大爷边记边说：“给您问一下，晚上电话答复您。”老奶奶满意地离开了。不一会儿，下班回来的马女士探进头来，问儿子要的英语磁带是否到货，邢大爷忙说：“给您到报刊零售部门订了，估计明天到货。”马女士高兴地说：“那我明儿再打电话过来。”

　　在二五四医院邮政递送站，记者见到满头大汗的小蔡姑娘刚送完邮件回来。在一旁的父亲老蔡说，这孩子挺好强，桶装水都是她一个人扛上楼。顾不上歇息，小蔡又忙着分邮件。她一边忙着，一边说，这里订医学类报刊的订户特别多，住址又分散，她每天从早上７点就开始工作，取——分——送，这样的程序一天要重复四次，加上在医院里的东院、西院、家属院来来回回送水、送奶等，哪天也得忙活到晚上９、１０点钟，赶上奶站的奶来晚了，等挨门挨户送完奶，常常已是半夜。工作量虽大，可小蔡嘴勤、手勤，给哪个用户送完邮件，她都不忘做宣传：“需要什么，您打电话，我给您送上楼。”为和社区里的居民联络感情，小蔡送完邮件后还经常把用户家门口的垃圾捎下楼，看到有人往楼上搬东西，小蔡也常常要搭把手。曾当过知青的老蔡也拿出看家本领，时不时帮助居民修修自行车、拖把什么的，小区里的居民感慨道，邮政递送站真是个便民服务站。

　　在碧波园小区，记者听说去年冬天—大雪天，一老太太打来电话说家里没鸡蛋了，她有病出不了门，邮政递送站的职工放下电话，直奔附近超市，不一会儿就把鸡蛋送到老太太家门口，老太太感动得不得了。还有一次，一业主打来电话说家里没面粉了，当时正赶上天气不好，递送站里的面粉没及时调拨来，为满足业主需求，站里的工作人员又奔超市……类似这些事例社区中的居民能讲出一大堆。

　　天津市委、市政府提倡建设社区文化、服务中心，邮政设施进小区顺应了这一需求。业主、物业部门对社区邮政服务普遍表示欢迎，同时也提出了更多、更高的要求。

　　河北区三和公寓物业管理处朱玉彬经理感慨道，自打邮政进社区，小区里邮件丢失的事几乎没再发生过，业主对物业服务满意了，可以说，邮政递送站架起了业主与物业理解的桥梁。业主高大妈听说记者采访，抢着说道，邮政递送站在亭子里办公，地方小，能办的业务少，这里住着不少老年人，大家盼望着邮政递送站能方便老年人交电话费、办理储蓄和汇款等业务。朱玉彬当场表示，二期工程竣工后，公司要将邮政递送站迁址到那边的底层，将其办成大超市，方便邮政开展业务。高大妈听了连呼：“太好了！太好了！”

　　河东区金湾花园物业管理中心的尹主任这样评价道：社区居民需要文化、服务设施，寄信、买报刊和邮品，是人们文化生活中不可或缺的，因此邮政进驻社区最受欢迎。她还说，业主有什么需求，一个电话就给送上楼，这是一种增值服务，会吸引更多的人选择有邮政服务设施的小区。

　　在采访中，记者听到一些高档社区业主和物业部门希望邮局能提供更多品种、更高层次服务。天津邮政物流配送局有关负责人这样回答，随着便利店进社区之风渐热，从品牌、服务、经营品种、形象会有大比拼，邮政物流作为先行一步的实践者，正在努力加强自身建设，为百姓提供更便利的服务。日前天津邮政已与傲绿、澳柯玛等达成代理协议，让绿色蔬菜、家电进社区，用不了多久，社区居民的“菜篮子”、“米袋子”、文化用品等也会通过邮政渠道步入千家万户。