精耕细作显成效
——柳州邮政电信经营发展侧记

本报通讯员 黄流勇

　　广西柳州市邮政局在发展邮政传统业务的同时，充分发挥邮政的核心竞争优势，不断开拓新的业务，在互利双赢的原则下，与当地各电信企业合作，大力发展代办电信类业务。经过不断的努力，该局的代办电信业务已形成了一定规模，产生了良好的经济效益，成为该局中间业务收入的一个重要来源。３年来，该局开办的代办电信类业务已有十几种，代办电信类业务收入达６００多万元。

代收话费独占鳌头

　　在柳州，邮电分营之初，中国电信的话费就是由邮政储蓄的网点代收的。１９９９年年底，电信、移动又分成两家企业，各自的话费不能再用原来的旧收费系统合在一起收缴了。除此之外，由于当时邮政储蓄的网点太少，不能满足电话用户缴费的需求，于是“缴费难”成为社会热点问题。在这种情况下，柳州电信分公司和柳州移动分公司都放开了收费业务，由各商业银行参与话费代收。商业银行网点多，工作人员业务熟练，对邮政代收话费业务是一个极大的威胁。在这种形势下，为了抢占代收话费这块市场，柳州局于２０００年初投资１４０多万元，抢在各商业银行之前成功开发了一套不再依赖邮政储蓄网点、相对独立的专业化代收话费系统，并于２０００年７月１日投入使用。这一系统实现了与电信公司、移动公司之间数据的及时交换，不但增加了邮政代收话费的营业网点，而且大大改善了服务水平，电信用户和电信企业对此皆称赞有加。这以后，一开始由银行代收话费的柳州联通分公司也从２００１年起将业务转交给柳州邮政，随后网通、吉通、铁通几家电信运营商也与邮政洽谈了代收话费事宜，并分别于去年底、今年初先后将代收话费业务交给邮政。现在，柳州局代收话费的市场占有率一直保持在８５％以上，年均收入保持在１６０万元以上。

电信业务方兴未艾

　　柳州局不是只咬住收费这一块“蛋糕”，而是从一开始就确立了“只要能代办的电信业务就全部代办”的思路，开办了一系列代办电信类业务。该局在开展代办业务时，特别注意协调好各电信运营商之间的关系，不搞倾向性宣传、不排他、不厚此薄彼。去年，该局按照上级区局与联通广西分公司的框架协议精神，全面开展了与联通的合作，并发动全局职工开展放号业务。如今，该局已分别与当地的电信、移动、联通、铁通、网通等多家电信运营商合办了各类代办业务。在该局位于市内的５大营业厅，用户都可以购买寻呼机、手机，可以缴纳固定电话费、手机话费、寻呼机服务费，可以办理固定电话、流动市话、移动手机、联通手机的各种业务。在各支局所、储蓄网点以及报刊亭，用户也都可以购买到电信、移动、联通、吉通、网通等各电信运营商发行的各种电话卡和上网卡。

　　去年年底，柳州电信为了裁减人员，节省营业成本，决定将原来设在邮政营业厅内的所有台席逐步撤出，但电信公司又不想丢掉这些网点。于是柳州邮政抓住这一机会，与电信公司协商，把电信台席的业务全部接了过来，业务量大的网点单开营业柜台，业务量小的网点与邮政业务柜台合并，全面接手了原来电信综合台的所有业务。在市区边缘和郊区的邮政支局所，由于电信的工作人员已基本撤出，这些地区的市话维护又成了一个问题。为解决这一问题，柳州局主动与电信公司协商，并对支局所的员工进行相关培训，开始全面代理维护电信公司位于郊区的电话共３０００多部，仅此一项每年即可创收６万余元。

开辟新业务 占领新领域

　　柳州邮政的决策者认为，邮政企业完全有优势、有能力参与电信领域的市场竞争并从中获益，而不能仅仅停留在简单的劳务代办上。要以信息类业务为主，增加科技投入，开发新的代办领域，通过代办提升邮政自身的竞争力，并在网络建设上紧扣信息业的发展，吸引处于信息业发展前缘的通信企业。

　　基于这样的思路，柳州局今年进行了一项大动作——改造和扩展代收费系统。一方面，该局将目光瞄准了县城和农村的代收费市场，着手把代收费系统附加在综合网或绿卡网上，向县城和乡镇辐射，争取把县城和乡镇的话费代收业务全部包揽下来。另一方面，该局抓住银行、邮政ＰＯＳ机联网的时机，利用“１８５”服务平台，着手开发电话银行业务，以实现电话划拨和扣缴费，并与社会上其他企业合办代收水费、电费、煤气费等业务。