小议危机公关

卢 骏

　　时下，“危机公关”这一概念颇受关注，各行各业采用危机公关手段来化解危机的事例屡屡见诸报端，这说明，作为一种解决突发事件的手段，危机公关是非常必要的。

　　危机公关是公共关系学的一个概念，意指当企业遇上信任、形象危机或者某项工作产生了失误时，企业通过一系列的活动来获得社会公众的原谅理解，进而挽回影响的一项工作。由于社会公众受媒体的影响很大，因此，危机公关在很大程度上就是针对媒体所作的。那么，邮政企业是不是也需要危机公关呢？答案无疑是肯定的。作为一个深受社会关注的行业，危机公关对邮政来说，也非常需要。近些年，由于我们在服务、业务上的一些失误，社会对邮政的批评，也偶有发生。这导致邮政在公众中的形象受到影响，对邮政的发展十分不利。当然，作为一个大企业，工作中偶有过失是难免的，问题在于出了事后如何挽回影响，也就是说如何把这些“危机”及时化解掉，这就需要我们也建立一套危机公关体制，制定解决方案，把不利于邮政的负面影响及时消除。