交谈的技巧

王立凯／文 程劲晓／图

　　小 赵：王老师，在日常生活与工作中，我很害怕和不熟悉的人交谈，不知道该谈些什么，怎么谈。不知这里面有什么技巧和礼仪要求？

　　王老师：交谈是人际交往中进行有效沟通的重要手段。通过交谈不仅可以沟通信息，联络感情，而且还有助于各种问题的解决。特别是营销员必须学会与不熟悉的人交谈，这样才能广获信息，找到市场。与不熟悉的人交谈，要注意以下的技巧及礼仪：

　　１．掌握时机。在社交中与陌生人来往，在３０秒钟内开口打招呼十分重要。与陌生人一照面很快客气地寒暄几句，显得自然、随和又热情，为下面的交谈打下基础。过了这个时间再打招呼，双方都会感到不自然，往往也就交谈不下去。在社交场合，如有事要与领导交谈时，最好在领导应酬告一段落之后再进行交谈，这样较为得体。时机掌握不好将影响交谈效果，甚至使交谈无法进行。

　　２．选择话题。应该学会选择适当的交谈话题。在社交中，一是要选择双方彼此都熟悉的话题。可以选择日常生活中或身边的事情谈起，如最近的电影电视、足球比赛、天气变化等方面的话题，人们一般都会感兴趣。初次见面问一句对方单位的情况，谈几句共同熟悉的人和事，也是适当的，得体的。这样做等于为对方找到了共同语言，彼此都可以扬长避短，正常发挥。二是选择对方感兴趣的话题。谈对方感兴趣的事，同时你又表现出对此非常感兴趣，这样对方会感到非常愉快，选择这样的话题会缩短双方的距离，使自己成为受欢迎的人。

　　３．适时发问。交谈中不能只顾自己滔滔不绝，而对对方的反应不闻不问，应使双方都投入到谈话之中，这就要求交谈中除注意选择话题外，还应学会适时发问。比如说“您看呢？”“您怎么理解？”“后来呢？”发问的目的一方面是尊重对方，激发对方的谈话，另一方面也是引导话题，了解自己不了解的情况。

　　４．少谈自己。在交谈中人们很容易谈到的是自己，自己的经历和自己的成就，有的人还喜欢诉说自己的委屈和种种不幸。在交谈中，一味谈论自己，难免引起对方的反感；到处逢人诉苦，也会引起别人的轻视。交谈中应该多谈些大家共同关心的事情，鼓励他人多谈谈他自己和他的成就，这样会赢得别人的尊敬和喜欢。