找准服务点
——昆明交通处罚通知单速递业务发展纪实
本报记者 倪钰

　　昆明市慧达信息台的陈小姐在近日的用户调查中惊异地发现：近来，许多交通违章者不是通过他们的信息台，而是通过邮政特快专递收到了自己的违章通知，邮局现在已抢在他们前面了。通过不断改善服务，采用新的技术手段，昆明市邮政局开发的交通处罚通知单特快专递业务因其快捷、准确而受到了该市交警部门的称赞，同时也让交通违章者“没说的”。

　　为了加强城市道路交通安全管理，提高驾驶人员自觉遵章守纪的安全意识，１９９９年，昆明市在交通路口大力发展“电子警察”，也称“电子眼”，自动记录驾驶员的违章行为。大量的违章信息需要通过电视台、电台、信息台、报纸等载体发送给违章者。昆明市邮政局在进行了认真细致的市场调查后发现，如果违章者不看电视和报纸，不听广播，又没有及时拨打信息台，就不能及时获得自己违章的信息，但若延期缴纳交通违章罚款，就要附带缴纳较大数额的滞纳金，既让违章者接受处罚时不心服口服，又增加了交警部门的管理难度。为此，该局多次上门与昆明交警支队洽谈，宣传介绍邮政特快专递业务在投递上“门对门、桌对桌”且及时、快速的特点。经过友好协商，双方合作开办了交通处罚通知单特快专递业务。业务开办第一天，昆明局就受理业务１１５５笔。

　　为了促进业务的健康、快速发展，同时让合作伙伴满意，昆明局主动进行社会调查，认真学习交通法规，配合交警部门开发出满足双方需求的业务软件，并在业务处理中做到逐件把关、逐件核对，保证邮件不错配、不错封，还协助交警部门做好查询答复和业务宣传解释工作。为保证交通违章者及时收到违章通知，该局采取派驻方式，把服务态度好、业务能力强的营业员派到交警法制服务窗口，收寄邮件，同时要求投递员认真按址投递，在投递时提示收件人注意该邮件是违章通知。凡是退回来的邮件，他们均进行再次分拣确认，并组织职工利用业余时间四处查找收件人，想方设法让“死信”复活。针对出租汽车驾驶员重复违章频次高，而出租汽车公司大部分是租房办公，且搬迁频繁，违章通知单邮件难以准确投递的问题，职工们在上下班的路上或休息日逛街时时刻留意出租车车身上的标志和监督电话号码，建立健全昆明出租汽车公司的名址记录簿。同时由于违章通知都是按车主名址信息寄送，而车主挂靠落户、人户分离、车户不符的现象十分突出，也给投递带来很大困难。为提高妥投率，职工们主动跟踪、搜集用户地址的变更信息，现已建立了上万条地址变更记录。一次，当投递员把违章通知单投送到一位多次违章的驾驶员手中时，他惊讶地说：“你们邮政人真有本事，我已搬了四次家，可每次你们都能找到我。”

　　为不断增强竞争力，从今年起，昆明局配备了与交警指挥中心联网的设备，实现了专线联网，从违章信息发送、卡片及详情单打印到查询、信息反馈都实现了电子化，大大加快了业务处理速度。有时报纸和信息台还没来得及发布违章信息，装有违章通知单的特快专递邮件就已经到了违章者手中。

　　经过不懈的努力，去年，交通违章通知单特快专递业务量达到８５７７５件，收入达１３６．８３万元。今年一季度，此项业务量达到１７３６４件，收入达３４．７２８万元。