湖北局开展“服务零投诉”竞赛
本报讯 记者 沙新 通讯员 石子华日前，湖北省邮政局和省邮政工会决定２００２年在全省开展“服务零投诉和无新闻媒体曝光”竞赛活动，以确保社会对邮政服务工作的满意度达到８５分以上，及时解决用户反映的服务问题。
该局要求，全省各级邮政企业要组织窗口营业人员共同参与竞赛，同时要对外公布用户投诉电话，建立健全用户申告登记、统计、交办、催办、汇报等制度，做到用户投诉件件有着落、有回音、有跟踪反馈。据悉，竞赛评比有三个“硬件”要求，即全年无省级及以上新闻媒体曝光或经查证核实非邮政部门责任、全年无有理由申告到省局和国家局、用户满意度达到８５分。