多彩服务 任您选择 让您满意

　　服务是邮政永恒的主题。多年来，我们一直秉承着“人民邮政为人民”的服务宗旨和“迅速、准确、安全、方便”的八字服务方针，特别是中国邮政独立运营以来，更是贯彻“客户至上，服务第一”的指导思想和“客户就是上帝”的经营理念，以用户的满意与否作为衡量我们工作的标准。随着社会生活的进步和发展，广大用户对邮政服务也提出了更新、更高的要求。为了满足社会各界对邮政服务的新需要，我们不断拓宽服务领域，加强深层次开发，衍生出许多深受客户欢迎的业务品种，使得服务种类更加丰富，服务质量逐步提高，服务水平不断提升。

　　一句话：用户的满意就是我们的追求。

服务种类多 任您来选择

　　近年来，广大邮政用户消费需求的多层次化、个性化趋势日益明显，传统的业务种类已难以满足广大用户工作和生活的需要。因此，我们在办好邮递、集邮、金融三大类数十种传统业务的同时，根据市场需求，不断提高一些传统业务的服务水准，开发出许多新的邮政业务和服务，并逐步形成了以核心业务为主导、以多元化的业务为补充的业务结构。

　　目前，邮政业务除了传统的信函、邮政汇兑、包裹、报刊发行、特快专递、集邮、邮政储蓄等业务外，又衍生出许多新的服务门类。如新增了商业信函、《中邮专送广告》、邮资广告明信片、企业拜年卡、账单以及音像制品与图书发行等业务，加强了报刊零售业务发展力度；新开办了电子汇兑业务；新增了代办业务，主要包括代理保险、国债，代售彩票、ＩＣ卡、手机寻呼机及代放号，代发工资、养老金，代缴税金，代收电信资费、公用事业费（煤气、水、电费）、ＩＮＴＥＲＮＥＴ通讯费、有线电视费、物业费、卫生费等数十种业务。

　　另外，中国邮政还新开办了电子邮政（Ｅ－ＰＯＳＴ）业务和物流配送业务。电子邮政主要包括网上邮市、网上商城、电话购物、网上邮局、电子汇兑、电子认证、电子邮票、电子商函、网上银行、电话银行等。物流配送业务是中国邮政下一步将重点发展的新业务之一。

服务质量好 提速不提价

　　从２０００年９月１日起，中国邮政先后几次实行邮件提速不提价，恢复了中断十多年的夜班邮件处理作业，做到“把白天留给用户，把夜间留给自己”，并加大投入，新组建了快速邮运网，实现了国内信函、包裹、印刷品等邮件的全面提速。提速后省会城市之间的函件时限平均缩短１～２天，包裹、印刷品时限平均缩短２～４天。

　　以前接收邮寄来的包裹您得亲自到邮局去领，费时费力。现在，我们已把您“人在家中坐，邮包送进门”的“幻想”变成了现实。自２０００年７月１日起，我们在全国推行省会城市城区普通包裹免费直投到户；２０００年１０月１日起，又实行县以上城市城区包裹免费投递到户。

　　邮件传递速度的加快和包裹免费投递到户，使用户能够享受到更加方便、快捷的邮政服务。

服务讲规范 社会评价高

　　中国邮政在全行业开展规范化服务，制定了《邮政通信服务规范》，并已向社会公布，您在接受邮政服务时，可以对照这些标准，看您的合法权益是否得到了保障。经过努力，中国邮政改变了过去人们对邮电行业的习惯看法，邮政已成为目前社会评价较好的行业之一。

　　在做好营业窗口服务的基础上，我们在全国大部分地区建立了集业务受理、查询和投诉于一体的１８５客户服务中心。我们的口号是“只要您拨打１８５，剩下的事由我们来做”。我们充分发挥邮政１８５客户服务中心、１８３网站的接入功能，积极采用流动服务、客户代表制等多种方式受理邮政业务，使用户的用邮更方便、更快捷。我们还完善了邮政服务设施，在各个城市新建了一大批报刊亭和信报箱群，使邮政服务深入广大社区和千家万户。

　　总之，不管何时何地，您使用何种邮政业务，我们都将以“热心、细心、耐心，方便、快捷、周到”的服务，让您有种宾至如归、如沐春风般的感觉。