直面新技术挑战

——写在混合信函业务正式开办之际

本报记者 张卫

　　网络时代的到来使得语音、数据传输信息的功能日益强大，传输成本也大幅度下降，也使语音、数据传输在某些领域取代实物传输成为可能。传统意义上的邮政信函在信息传递中的地位和作用日渐衰微，原有的大片市场接连被电话、传真、电子邮件等信息传递新军攻陷。面对这种强有力的挑战，全球邮政业没有放弃竞争，而是开拓思路，积极寻找新的生存空间，因为只有直面挑战，顺应变化，利用新技术提升或开辟新的业务领域，才有可能获得新的生存空间。邮政混合信函业务正是在这种形势下诞生的一种现代信函服务方式。

用新技术提升业务品质，是传统邮政业务发展的一个趋势

　　电话、传真、电子邮件等新的通信手段虽然快捷、方便，但也有价格高、瞬时性、易泄密、无实物、易伪造等难以克服的缺陷，同时还会受到多种因素的制约，如没有设备或不会使用设备等。传统邮政信函虽然传递速度慢，却恰恰拥有新兴通信方式所欠缺的诸多“特长”。混合信函综合了现代信息技术与传统实物信函的长处，具有传递速度快、效率高、保密性强、方便等特点，用户只需在网上购买《桌面邮局》软件，到邮局购买邮资卡，然后将软件安装到计算机上，将邮资充值到软件中的账户上，就可以随时发寄混合信函。

　　新技术浪潮覆盖全球会有一个或长或短的过程，在这个过程中会形成一条技术鸿沟，这不是在短时间内可以跨越的，而混合信函正像一座搭设在“数字鸿沟”两岸间的桥梁。

　　面对传统信函业务下降的趋势，中国邮政不断扩大信函业务的内涵和外延，陆续开发了礼仪信函、商函广告、账单、《中邮专送广告》等新业务品种，使信函业务在民用信函大量减少的情况下保持了一定的增长。这些新的信函业务与传统信函业务都只有功能和形式上的区别，而传输手段并没有什么变化，混合信函则是在传输手段上发生了根本性的变革。

　　混合信函的出现既是邮政传统业务发展的需要，也是新技术发展在时差性填补和功能性补足方面的需要，因此具有一定的发展空间和存续时间。现在，不少国家和地区的邮政部门都很看好混合信函业务，澳大利亚、美国、意大利、英国、日本、印度尼西亚和我国台湾省的邮政部门都在积极开办此类业务。

采用新技术的业务从“小众业务”到“大众业务”，仍有一段较长的路要走

　　混合信函业务在全球范围内仍处于探索生长期，使用条件要求较高，需要专用的软件，而且尚未形成规模，还处于成本投入阶段，这一切都决定了这种业务目前仍是“小众业务”。因此在我国，此项业务开办初期的主要服务对象是工商企业、电子商务公司、邮购公司等大用户。而此项业务的一些功能如群发连发、信件系统管理等也更适合于企事业单位寄发商业信函和进行客户管理。因此对企业用户来说，方便快捷的混合信函的确“价廉物美”。而对邮政来说，虽然这项业务初期投入较大，但从长远来看，由于此项业务资费比普通商业信函高，所以只要达到一定规模，就将有可观的效益。因此各地邮政要以与时俱进的态度对待新业务的发展，大力培育和发展混合信函业务，特别要着力培养和拓展大用户群，尽快使这项业务形成规模，产生效益。

　　混合信函业务主要是为了满足计算机用户与非计算机用户之间的通信需求，使他们足不出户即可办理过去必须到邮局才能办理的实物信函业务。作为一种“嫁接”出来的新型信函业务，它不仅将改变用户的用邮习惯，使用户形成全新的用邮观念，也将成为中国邮政应对网络时代新技术挑战的一次有益尝试。