强化营销 加快发展

广东省邮政局局长 喻军

　　２００３年广东邮政的主要计划指标是：确保完成国家局下达的收入计划，力争实现５６．５亿元的收入目标；完成收支差额２．４亿元，同比增长２０％；劳动生产率达到１３．８万元／人，同比增长１０．４％。

　　广东邮政决定将２００３年确定为“营销年”，这是我们落实“发展是第一要务”思想的实际行动。围绕“营销年”这个主题，我们将实施“一个加大、三个加强”。

　　“一个加大”就是加大市场开发力度，优化业务结构。广东邮政将开展分季度的主题营销活动，一季度是“新年邮礼”，二季度是“校园邮感”，三季度是“中秋邮情”，四季度是“企业邮缘”。要深层次开发邮递类业务，使其继续成为重要增长点，发展珠三角快运、同城配送、一体化物流、货运代理、分销物流五大板块业务，做大做强邮政物流；做强电子邮政业务；实施“余额大、流通快、理财好”的对策，大力发展邮政储汇业务；突出集邮业务的个性化、定制化服务。

　　“三个加强”就是加强能力建设，加强基础管理，加强行业市场监管，为“营销年”活动取得预期成效提供有力支撑。

　　除此之外，我们今年还将重点抓以下两方面工作。 

　（一）实施流程再造，为“营销年”活动提供机制和组织保障。

　　流程再造主要包括四项内容。

　　一是要对营销方式进行重新构思。将地面局营销方式归拢为连锁经营和同城配送两种营销方式。在营销方法上，全面实现从个人承销、全员推销向方案营销的转变，从分散、多头营销向全省有主题、有计划、有组织的集中营销转变。

　　二是要对传统的生产流程进行重新设计和再造。打破以专业分工为基础的职能部门管理框架，变职能管理为流程管理，借助高效的信息系统，变开路型管理为闭环型管理，形成从客户信息接入、订单取得、订单处理、订单结算到客户信息反馈的闭合管理，建立以市场为导向、以客户为中心、高效运作的流程。

　　三是要对传统的生产组织进行重新构建。生产组织的重构要服从并服务于流程的重构，要将市场压力导入企业内部，确保邮政能适应商业化运作的需要。

　　四是要对传统的经营考核方式进行改革调整。变结果管理为过程管理，实行年头部署、季度检查、年终考评的管理方式，将全年业务发展指标和计划财务目标分解到每一个季度，在全省开展四个季度的竞赛活动。动态分配工资总额，将新增效益工资按季度奖励给任务完成好的单位，充分发挥工资分配的激励作用。

　　（二）进一步抓好队伍建设。

　　实施“人才强邮”战略，从传统的人事管理向战略性的人力资源管理转变，加强“三支队伍”建设。重点培养一支专职营销人才队伍，完善营销人员的绩效考核制度，建立营销人员的考评晋级制度，在分配上向营销人员适度倾斜。抓好创建广东省首批文明行业的工作，努力建设学习型企业，进一步推进企业文化建设，为企业发展提供人力资源保证和精神动力支撑。