服务创新树形象
——河南新乡市北干道分局

　　河南新乡市邮政局北干道分局在邮政独立运行以来，以自己的实际行动体现出“忠诚邮政，求真务实，开拓创新，勇争一流”的企业精神，在邮政服务工作中谱写了新的篇章。先后获得河南省“文明服务窗口”、河南省“青年文明号”、河南省“巾帼文明示范岗”、河南省“百佳邮储网点”、“质量管理先进集体”等光荣称号和新乡市“五一劳动奖状”。

　　北干道分局全面实施客户满意战略，做到“八化”。首先是服务设施规范化，服务标准公开化。他们落实“五个统一规范”，实行“首问负责制”、“一站式服务”，做到“三个一样、三声服务”，对待客户领导在与不在一个样、生人熟人一个样、局内局外一个样，服务过程来有迎声、问有答声、走有送声，让客户走进分局，立刻感受到家一般的温馨和方便。其次是服务体系网络化，服务手段现代化。他们建立客户服务网络，推行经理责任制和项目负责制，为客户提供差异化的优质服务。第三是服务承诺制度化，服务监督社会化。分局向社会公开了７项服务承诺，聘请社会监督员，使服务工作时刻处于社会的广泛监督之下。第四是服务特色个性化，服务态度亲情化。分局坚持为大客户负责人送生日蛋糕和鲜花，为高考学生现场服务，并送去毛巾、清凉油、矿泉水等用品，受到了社会的广泛赞誉。（王远）