默默耕耘者
——记上海市邮政局投递服务局投递员陆文铭

　　陆文铭是上海邮政南市投递支局的送报员，在近１０年的送报工作中，勤于思索，不断摸索，创造出了独特的“一跑二叫三关心”的投递服务法，不仅保证了投递质量，而且加快了投递速度，受到了用户的广泛赞誉。２０００、２００１、２００２连续三年被上海市邮政局评为先进生产者，２００２年被评为全国邮政系统劳动模范，今年五一前夕，荣获全国五一劳动奖章。

　　一跑，是指陆文铭在送报停自行车点到居民妥投点之间用小跑的速度，把订户的报纸以最快速度投进居民信箱。为了抢速度，陆文铭每天早上提前到单位，做好准备工作，报纸一到局里，立即处理，然后骑上自行车直奔地段，车停毕，三步并作二步，疾步如飞，这家跑到那家，使他负责道段的订户每天都能提前半小时看到报纸，报刊订阅户也随之增加，而这半小时和订户的增加，就是他“跑”出来的。

　　二叫，是指陆文铭为了让用户能准确收到邮件，采取一路投递一路叫，而且还特别注意叫清报名、用户姓名。陆文铭想：我多叫一声，用户邮件就增加一份安全。如张家阿婆的《解放日报》来了、李家爷叔的信件拿好等，一家一家叫得清清楚楚。陆文铭的这种投递方法，保证了邮件准确投递到位，取得了用户的信任。

　　三关心，是指陆文铭熟悉自己道段上用户的情况，关心用户，对用户提出的问题，他想方设法予以解决。平时他身上总带着本小本子，上面记录着用户的姓名、地址以及用邮需求。时间一长，哪两家居民间有矛盾，哪家有老人而子女又不在身边，他一清二楚。对待年迈、独自在家的老人，要把邮件送到老人的手中；对待残疾人，不但要送邮件上楼，还要了解他们的用邮需求，如帮助邮寄、代领汇款等，尽可能提供帮助和周到的服务，解除他们用邮后顾之忧。

　　陆文铭常说：“我们服务到位，用户就会满意，用户满意，就会相信我们，企业才会发展。”近三年，他得到表扬信近百封，其中有一封联名信这样写道“小陆天天风里来雨里去为我们服务，热心为我们解决困难，真是太不容易了。”（本报记者 胡诗云）