美国邮政：热心服务于小企业

□李素满　邓新红

　　根据美国有关部门的统计，美国共有 2200多万家小企业。美国邮政看准这一市场，专门针对小企业的需要开办和开发了多项产品和业务。邮政网站提供许多解决方案，也是用于帮助小企业吸引用户、完成计划、发展业务。

　　美国邮政市场开发部的经理说：“小企业是社会发展的重要基石。从使用优先邮件配送商品到利用广告邮件促销的技巧，我们为竞争环境下小企业的生存提供了许多非常重要的帮助。电子商务变革即将来临，邮件的作用比以往任何时候都更显重要。”

　　美国邮政网站还设置了“小企业用邮工具”链接，小企业可以在此找到有助于企业发布广告、加快发展、满足消费者需求以及提高消费者忠诚度的各种邮政服务。通过邮政网站，美国邮政可以针对小企业的用邮需要，提供全天候的用邮方案。

　　美国邮政提供了优先邮件、快递邮件等一系列邮寄方式，成为客户邮寄包裹的首选。邮政网站提供签名认证以及全球快递保价业务，可以服务于 200多个国家和地区。而且，美国邮政还允许小企业通过个人计算机自行生成并打印个性化的发运标签，无需手续费就可轻松获取邮票及投递认证，节省了小企业客户的时间，使其能赚到更多的利润。同时，小企业客户还可以要求将邮件投递到信箱，或要求投递到某个重要的消费者手中。

　　美国邮政网站的“广告邮件”业务非常受小企业的欢迎。这项业务能提供交互式的选择，客户只要点击鼠标，就可完成计划、设计、打印和寄发广告邮件等工作。“网络邮政在线邮寄”模块则使企业通过个人计算机，就可完成一类邮件、标准邮件或非赢利邮件的邮寄。另外，联入“邮政卡网上商店”，客户就可以用个人计算机制作出高品质的节日贺卡。客户只要提供寄递名单，美国邮政就可以全天候处理打印、邮寄等一系列事务。

　　美国邮政还针对小企业的需要，提供各种网上服务。在繁忙的工作日，小企业客户可以轻松地购买网络邮票，不必抽出专门时间去买邮票。通过电子方式，小企业客户还可以收到、检查并支付网络邮资账单。美国邮政网站设置的“汇款”模块类似于电子汇兑，它使客户能够轻松地将个人支票或个人账户上的钱转到另一个人的账户上，尤其适用于出售商品的网站。“网上商品退回服务”使消费者能更简便地将商品退给商家。通过个人计算机和打印机，客户可以下载并打印邮资已付和优先邮件标签，把商品交给投递员或退到邮局，就可以退货了。

　　邮政网站可以使客户在线查询邮编，在线购买邮资票品，跟踪快递包裹，使用国内和国际资费计算器算出将商品运往国内外任何一地需要多少邮资。

　　通过客户调查并在小企业中进行实际测试，在 2003年 6月份初次亮相由美国邮政编写的用邮指南，为小企业和其他组织提供了最佳用邮方案，在邮局和美国邮政网站均可获得这份资料。

　　2003年 9月 15至 19日，是美国的全国小企业服务周，美国邮政利用这个机会在所有邮局都举办了研讨会，设立接待室，并免费为小企业客户提供信息，对此，小企业客户感到非常满意。