韩国直航—开通啦！

本报记者　赵春秋

　　国际速递业务是一块利润丰厚的“肥肉”，因而各路诸侯纷纷重兵争夺。邮政速递如何赢得自己的天空？黑龙江局根据国际业务的发展现状以及市场需求，突出重点区域，打造精品线路，于 8月 15日开办了“韩国精品限时递”业务（简称韩国直航）。短短一周，业务量就达 765件，实现收入 88215元。

确立“主战场”

　　国际速递业务的发展与地域环境息息相关，抓住了重点发展区域，就能够变弱为强，把握速递市场的主动权。面对邮政国际速递业务优势逐步弱化的残酷事实，黑龙江局突出核心竞争优势，将发展国际业务的重点确立在韩国市场上，把朝鲜族人口聚集区作为“主战场”。

　　黑龙江是我国朝鲜族人口分布第二大省，全省朝鲜族人口约为 44.1万人，有 7个地市 23个县（市）聚居着朝鲜族，其中 80%左右居住在农村。根据相关统计数据，黑龙江省现有韩资企业 169家，主要集中在哈尔滨市区，其余分布在牡丹江、铁力、阿城、呼兰等市（县）。

　　朝鲜族人民与韩国人民因为有共同的语言，在经济、文化各个领域交往密切，居民经常出国打工、求学，韩资企业贸易往来也日趋频繁。这些原因促成了黑龙江省同韩国间互寄国际邮件频繁。据 2005年 4月 11日至 5月 8日的统计数据，黑龙江局出口国际特快业务量（含中速及港澳台邮件）为 5153件，同期出口韩国特快邮件业务量为 2644件，占国际特快出口量的 51.31%。

　　俗话说，靠山吃山。黑龙江局决定利用这一得天独厚的地域优势，打造精品线路，形成更加稳定的竞争优势，为邮政国际速递业务创立品牌。全省邮政开始对政府外事机构、金融行业、外贸合资企业、留学机构等外事活动频繁的行业和朝鲜族村屯进行了声势浩大的公关和营销活动。

营销“特色牌”

　　精品线路是邮政速递业务的“招牌菜”，必须做到服务优质、网络畅通，才能赢得用户的“芳心”。黑龙江局在韩国直航业务的营销策略上，处处体现地区差异、客户差异、服务差异，并对重点区域的重点客户实行派驻制、重点区域的普通客户实行客户经理制、重要环节实行特殊处理。

　　哈尔滨市出口韩国的速递业务量占全省的一半以上，是韩国直航业务的重点地区，且是该线路的起点，出口韩国汉城及周边地区的邮件可以实现“次日递”，甚至“当日递”，在时限上具有最为显著的优势，对打造韩国直航的业务品牌具有至关重要的作用。黑龙江局对哈尔滨市月用邮 5000元以上的大客户实行派驻制，随时注意客户心理，尽最大可能满足客户需求，为客户提供足不出户、细致周到的快捷服务。

　　对哈尔滨市所属的五常、阿城等县（市）及牡丹江、鸡西等朝鲜族村屯较多的地区，速递专业实行客户经理制，选择业务能力强、责任心强的营销人员作为朝鲜族村屯的客户经理，由客户经理对发生韩国出口邮件业务的客户全权代理其所有邮政业务，提供全方位的服务。为了方便与朝鲜族用户沟通，鸡东县邮政局在当地招聘了 3个朝鲜族客户经理，利用他们的语言优势和民族亲近感深入村屯发展业务。

　　黑龙江局对韩国邮件实行优先揽收、优先收寄、优先封发的“三优先”服务，对邮件做特殊标记，进行直封单封。在具体操作上，全省各地邮政对于段区固定出口韩国国际客户每天保证两个频次的揽收服务；揽收员对揽收的韩国邮件实行单独登写邮件清单，归班后优先交给收寄部门；收寄人员对优先交寄的韩国邮件进行优先收寄，及时封发给中心局。哈尔滨邮区中心局全力做好对出口韩国邮件的机场报关工作，确保邮件及时验放，同时与民航部门及时联系，掌握航班信息，使出口邮件及时赶发有效航班，邮件运递时限比以往提高了 12小时以上。

　　为加强查询服务，黑龙江局在哈尔滨、牡丹江、鸡西等业务量大的地区利用 11185查询热线，设专人在第一时间受理韩国直航邮件查询和投诉，并制定相应的查询、赔偿考核处理办法，对用户投诉涉及到的相关责任人严肃处理。对客户交寄的韩国直航邮件从交寄之日起实时跟踪，通过邮政综合网查询邮件的运行信息，掌握封发、进出口海关、开拆、投递等信息，将查询到的信息及时通过电话、手机短信、电子邮件或回访的方式主动反馈给客户。

“进口”带“出口”

　　在这项营销活动中，黑龙江局克服了“重出口轻进口”的短视思想，树立了“以进口带出口”的营销观念，采取切实有效的措施，集中精力进行名址营销、目标营销。“用户的名址库就是我们的聚宝盆”。认识到这一点，黑龙江局局在营销活动之初就部署各局做好韩国客户的市场调查，利用进口邮件建立国际用户名址库，将每一个潜在用户都收录在案。鸡东县邮政局在当地的鸡林乡、明德乡两个朝鲜族村屯搜集了 2000条名址信息，根据名址对客户进行逐个公关，最大限度挖掘出潜在的客户需求，使其成了邮政速递的固定服务客户群体。