齐鲁大地任驰骋敢占春风尽高飞
近年来，山东邮政坚持实事求是，夯实基础，开拓创新，“在发展中调整，在改革中前进”，围绕实现良性循环，坚持可持续发展，在一个又一个新的起点上实现了新的发展，达到了新的高度——— 2001年，山东邮政以质的飞跃实现了经济增长方式由规模扩张型向质量效益型的转变，经营规模不断扩大，发展基础逐步夯实，企业实力明显增强，服务质量日益提高。吴官正同志高度评价山东邮政为“四大”———“邮政扭亏力度大、工作成绩大、发展潜力大、对社会贡献大”。 2002~2003年，山东邮政企业运行质量明显提高，在可持续发展的道路大步迈进。山东省委副书记、省长韩寓群在给山东邮政的指示中赞扬“山东邮政的发展，为全省的经济发展和社会进步做出了积极的贡献”。 2004年，山东邮政业务总量、业务收入分列全国第 3位和第 4位。量收规模在全国位次比分营初期均前移了一位，主要经济指标位居全国前列，各项工作取得了显著成绩。山东省人大主任、省委书记张高丽为此今年 1月 6日批示，对山东邮政的工作表示祝贺和感谢。
山东邮政积极介入会展经济。
独立运营以来，山东邮政齐心协力，努力拼搏，加快发展速度，扩大经营规模，实现了超常规发展。特别是近几年，山东邮政发展基础不断夯实，经济运行质量日益提高，企业实力明显增强。目前，全省已有局所
3009处，邮件处理中心 10个，生产场地 112万平方米，邮路总长度
16.2万公里，初步形成了分布广泛、布局合理的综合服务网络，具有较强的实物传递和物流配送能力，基本满足了业务发展需要。邮政信息化建设不断加快，完成了邮政综合计算机网和金融计算机网的建设，初步建成信息交流、物品运送和资金融通“三流合一”的邮政综合服务平台。邮政业务收入以年均
15.01％的速度增长，高于同期国民经济增长速度
3.67个百分点。主要经济指标位居全国邮政前列，财务状况逐步改善，收入质量逐年提高，企业负债逐年减少，资产收益明显改善，队伍素质不断提高，职工生产生活条件得到改善。对社会贡献率不断提高，累计上交地方税金
6.5亿元，为地方经济发展和“和谐山东”建设也做出了应有的贡献。
思路创新天地宽
站在新起点，实现新发展，开创新局面，遵循实现可持续发展的这条基本经验非常重要，更为关键的是，要以科学发展观为指针，丰富发展内涵、创新发展观念、开拓发展思路，实现又快又好发展。
推行营业规范化服务。
近年来，山东邮政未雨绸缪，运筹帷幄，真抓实干，开拓创新，抓住了机遇、克服了困难、经受了考验，实现更快更好的发展。 2003年，该局把发展作为第一要务，以效益为中心，实现机制改革、市场开发、基础管理的新突破，推动邮政向全面良性循环迈进；在业务上实行“传统业务精耕细作，支柱业务做大规模，新型业务重点突破”。去年，该局深化改革、强化管理和科技兴邮，推动山东邮政持续、快速、协调、健康发展；在业务上实行“做强传统业务，做大亮点业务，做精金融业务”。今年，该局“围绕三个要求、强化四个环节、抓好五个重点、开展六项工作”（“三个要求”：发展为主线、改革创新为动力、质量效益为中心；“四个环节”：科学管理、市场营销、结构调整和服务质量；“五个重点”：夯实发展基础、理顺经营机制、整合内部资源、稳步推进改革、全面协调发展；“六项工作”：业务、经营、服务、管理、能力和文明建设），推动山东邮政实现新的更大的发展；在业务上实行“传统业务继续挖潜，金融业务加快发展，速递物流规模突破，代办业务争创品牌。”
山东邮政还从战略发展的高度，切实将这些正确决策落到实处，落实到工作的每一个环节，实现了新的更高水平的发展。一是坚持“通政、通民、通商”定位不动摇，准确把握发展方向。二是突出战略发展重点，加快推进“三个进程”：加快经营的市场化进程；加快管理的科学化进程；加快邮政的信息化进程。三是积极推进结构调整，大力培育核心业务，努力提高核心竞争力。
业务创新优势显
邮政的持续发展必须有持续的业务创新。近年来，山东邮政支柱业务规模迅速扩大，传统业务焕发新的生机，新型业务成为增长亮点，带动了邮政整体效益的提高。山东邮政的长足发展，与他们因地制宜、因时制宜，充分发挥邮政优势，不断壮大支柱业务、拓展新业务、开发新市场密不可分。
先进的绿卡机房。
以市场为导向、以效益为中心，努力创新业务、开拓市场，使山东邮政既夯实了今后发展的基础，又保持了较快的发展速度。分营后的 6年成为山东邮政发展史上业务增长最快、效益最好、变化最大的时期。 2004年的业务收入规模是 1998年的 2.3倍。今年 1~8月已实现业务收入 24.45亿元。 6年来收入环比增幅大大高于同期全省 GDP增幅。全省邮政业务整体上保持旺盛增长，多数业务增幅高于全国平均水平。特别是物流、邮政储蓄和代办电信业务，业务发展水平居全国前列。
去年 11月 21日，山东中邮物流应邀参加了“中国物流百强企业发布会暨提高物流企业竞争力高层论坛”，并荣膺“ 2004年度中国物流百强企业”。今年，他们在“百万县局”工程的基础上，又实行了“ 7535工程”，即到 2005年底，全省 70％的农村支局、 50％的县（市、区）局、 30％的市局要把物流业务发展成为第二大业务；全省所有县（市、区）局的物流收入达到 50万元以上。“ 7535工程”取得了明显成效，今年 1~8月，业务收入同口径相比增长 87.36%，比全国平均水平高 82.87个百分点。
今年年初，中央一号文件的颁布，特别是“鼓励邮政系统开展直接为农民生产生活服务的连锁配送业务”的要求，对邮政服务“三农”提出了更高的要求，为山东邮政物流业务提供了新的发展机遇。为进一步贯彻一号文件精神，今年
2月
19日，山东局召开了“深入贯彻落实中央一号文件精神，山东邮政服务‘三农’工作会议”，省政府陈延明副省长、省经贸委、农业厅相关领导、市县邮政局长、农民代表、厂家代表、农村邮政支局代表参加了会议。邮政服务“三农”所做的工作得到各级政府的充分肯定，中央农村工作领导小组办公室两次到山东邮政调研，对山东邮政服务“三农”工作给予较高评价；陈延明和王仁元副省长也多次到山东邮政，指导邮政物流的发展。
目前，全省邮政已建立了 18个市级分公司、 10个物流仓储中心、 130个县级物流配送公司、 8万个农村物流配送点，形成了“省、市、县、乡、村”五级分销配送网络，服务范围覆盖全省 95％以上的乡村。仅 2004年，全省配送有机复合肥 40000吨，液肥 4244吨，农药 2200吨，其他类农资 4600吨。邮政农资配送服务带来了巨大社会效益，提高了农业生产水平，促进了农民增产增收。以“天达 2116”产品为例，自山东邮政开始运作以来，陆续在全省、全国推广使用，已累计配送 3000万袋（瓶），据粗略统计，仅此一项产品就为农民增收 20多亿元，社会效益显著。
山东邮政物流业务发展迅猛。
近几年，在全面协调发展各项业务，做到结构合理、整体优化的同时，山东邮政一直把金融业务作为“生命线工程”来抓，使这一支柱业务得到了更快更好的发展。金融业务品种不断丰富，业务规模不断扩大，服务手段不断完善，基础管理工作不断加强，技术水平不断提高。截至 2005年 8月底，全省邮储期末余额达到 1076.76亿元，同比增长 18.72%；收入同比增长 9.55%。
山东邮储业务创新的经验在全国起到了典型示范的效应。他们开展业务的方法主要有：一是以点带面地开展工作，先后在烟台、青岛召开现场会，大力推广寿光的村级邮政所、陵县的“土桥精神”，临淄的“齐都精神”等。这些典型做法对山东各地乃至全国不少省市邮储发展均产生了很大影响。二是广泛营销，拉动邮政储蓄发展，形成了窗口营销、专业营销、社会营销等多支营销队伍各尽其能，形成密集的网络，有力地拉动了储蓄业务的发展。山东邮储的这种业务创新多次得到国家局领导的高度评价，并在全国广泛推广。三是加大投入，提高邮储服务水平。 2004年 12月 13日邮储统版工程成功上线开通，标志着山东邮政储蓄发展进入到了一个新的阶段，众多的营业网点联入全国大网，产生了很好的网络规模效益，对促进业务发展起到了重要作用。
山东邮政代办电信发展态势良好。全省各局创新代理模式，加强营销策划，大力发展代收费和
IP超市业务，积极推进“县市驻地网、乡镇委代办”工程，不断加强渠道建设。去年全年业务收入增长 105.8％，累计放号 97.3万部，增长
104.54%，绝对值列全国第一位。今年 1~8月，山东邮政代办电信业务的代理移动放号完成 54.7万户，同比增长
53.1%，继续保持全国第一。机制创新全盘活“思路宽则天地宽，机制活则全盘活”。邮政的业务创新需要相应的机制创新和经营创新。
分营以来，山东邮政开办的新业务除原有专营业务的延伸服务外，一般属于竞争性强的业务，需要与之适应的经营机制，尤其是邮政拓展的新的增量领域更要实行新机制。山东邮政商函广告、速递、中邮物流、代办电信等公司制的实施，以及报刊发行等准公司制的实施，都适应了这一规律。山东邮政还根据分营后邮政经营方式简单粗放、营销力量不足、营销资源难以形成合力等问题，从 2003年起积极推进营销体系建设，以有效整合邮政各种资源，建立面向市场的快速反应机制，实现经营方式的根本性转变。与此同时，在业务基础管理、营业、投递和信息平台建设等方面不断加大工作力度，为邮政业务的健康持续发展奠定了更加扎实的基础。
鲜花礼仪送来温馨祝福。
同时，健全专业化经营机制，探索新的运作方式。分营之初的山东邮政经营，一个最显著的特点就是缺乏专业上的分工。虽说分营前在省局和市局这两个层面设有几个专业局（公司），但机构不健全，营销力量十分薄弱。省局专业局的主要精力放在自身的营销上，缺乏对全省专业经营的组织管理。为此，山东邮政不遗余力地推进专业化经营，不断调整省局专业局职能，由过去以经营为主，转换为经营与管理并重，突出专业局的龙头作用。同时健全市、县局的专业经营机构，充实营销队伍。经过几年的努力，省、市、县三级专业经营机构和队伍已经基本建立健全。同时，对重点专业，采取绩效考核办法，进行严格考核，此举极大地调动了各现业局的积极性。
另外，建立大客户营销制度，走联合发展之路。邮政有很多资源，如网络资源、人力资源、品牌资源等等，可以为社会所用。社会上也有很多资源可以为邮政所用。山东邮政提出并逐步完善了走联合发展之路的指导思想。特别是近几年来，山东邮政一直没有间断这方面的工作，由省局牵头，陆续与一些大的行业和部门建立了长期合作伙伴关系，不断扩大与移动、联通、电信等各大电信运营商的合作领域，在营销组织、电信客户服务等多方面形成了较为完整的营销体系，代发账单、代收话费、代售卡、移动放号、准虚拟电信运营等方面的合作均取得良好的成效。通过与铁路、民航、保险等部门的合作，代理票务、代售福彩、代理保险、代发养老金、代理国债，以及其他代收付业务稳步上升。同时，在代理税费、水电煤气费等代理项目的开发上也做出了有益的尝试。
去年，全省联动营销成效显著，成功组织了中秋营销和报刊营销等活动。今年的“五节联动营销”又实现营销额达
17360万元，实现收入 4716万元，居全国第
1位。与新华社山东分社建立了全面战略伙伴关系，与电信、保险、铁路等行业的合作进一步加深。今年上半年，全省统调大客户贡献收入占同期全省邮政业务总收入的
7.4％，若不考虑邮储收入因素，占比高达 17.5％。
文化创新是源泉
有一本管理方面的畅销书这样写道：一个伟大的组织能够长久生存下来，最主要的条件并非结构形式和管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织全体成员所具有的感召力。这种力量，人们常常称之为企业文化。
对此，山东邮政的领导和员工可以说有着更深刻的认识。山东省邮政局徐建洲局长经常讲：从管理的发展历程看，文化管理作为一种现代企业管理方式，逐渐成为企业管理追求的最高境界。世界 500强企业的发展过程表明，文化是企业获得可持续发展并最终成为长寿型企业的最有效的因素，也是支撑企业发展最本质的东西。企业的竞争，归根结蒂是以人为本的企业文化的竞争，顽强的企业团队精神，是企业获得成功的基础条件。
山东邮政积极为“三农”服务。
近年来，围绕企业文化建设，山东局结合邮政实际进行了不断的探索、不断的完善，企业文化已初见成效并深入人心。在全国有一定知名度的德州局的规范化服务，日照局“五小建设”，东营局的学习型企业，省局的“素质工程”，都是把企业文化建设具体化，融入到企业的经营管理之中，都是山东邮政企业文化的具体化表现，为调动员工积极性、增强企业凝聚力、提升邮政企业形象发挥了积极作用。
山东邮政的企业文化建设还体现在坚持以人为本，员工队伍素质的不断提高。市局领导班子的平均年龄由分营初的 47.2岁下降到 45.5岁， 6年引进大中专毕业生 1582名，在岗职工大专以上学历由 18.6%提高到 38.9%，市局领导班子大学本科以上学历由 47.5%提高到 68.1%；企业富裕人员得到妥善安置，全员劳动生产率和分营初相比，增长了 2倍多，员工生产生活条件不断改善。
优秀的企业文化孕育了无形的动力，造就了优秀的集体，培育了优秀的员工。 6年多来，山东邮政涌现了一大批各级先进集体和劳模：省级文明单位 27个，全国邮政先进集体 6个，全国模范职工之家 7个，国家级青年文明号 7个，省级青年文明号 74个，部省级以上劳模 9人，其中 1人为全国劳模。
发展路上无止境，敢占春风尽高飞。进取的山东邮政人没有为取得的显著成绩而沾沾自喜，而是把目光投向了新的目标，实现大发展，再攀新高峰！本版撰文 /摄影 崔鹏森