邮储：劲弩强弓谋发展

　　今年以来，广东省邮政局从推动邮政改革和发展大局的战略高度，提出“重点地区、重点业务、重点支撑”的经营思想，为全省储汇业务创造了前所未有的良好发展环境；同时，在全省适时推出邮政储汇“创效益”活动，从经营、管理、营销、服务等多方入手，激活了储汇发展全盘大棋。截至 8月底，全省储汇业务收入 17.99亿元，综合经济效益保持第一；业务发展取得“三大突破”，即新增余额突破 100亿元、日均异地交易量突破 10亿元，绿卡发卡总量突破 1000万张，有望在连续多年快速发展的基础上，再次“激情飞越”。

邮政储蓄开办外币业务大大方便了侨乡人民。

强营销磨练劲弩

　　营销是射向市场的一支箭。这支箭有没有力度，直接影响企业经营效益的高低。为切实提高各级邮政部门参与市场竞争的能力，广东局通过优化激励政策、简化工作流程等措施，从机制上解决了营销的动力问题。作为省级专业局，广东省储汇局及时组织好“开门红”、“创效益”、“激情飞越”活动以及“‘一汇通’银邮汇款发汇竞赛”、“激活西联沉睡网点”、“绿卡伴您行天下、精彩生活每一天”、“华彩人生、银联相伴”等专项促销，有效指导着全省储汇营销活动的开展；同时，加强全省储汇营销管理工作的力度，通过对新增市场占有率、大客户比率等指标的分析，建立起一整套反映各局营销能力的评估体系，同时根据“创效益”活动相关责任人在营销中的角色和作用，建立“创效益”活动自评体系，推动各局营销环境的建立；此外，广东省储汇局还通过《邮政金融营销简报》、组织营销研讨会等方式，加强各地营销交流，推动全省整体营销能力的提升。截至 9月 13日，广东全省邮储余额达到 751.38亿元，净增 108.45亿元；绿卡发卡量 1458.8万张，绿卡跨行交易量、交易金额、发卡量、异地交易笔数和金额等多项指标位居全国首位；国际汇兑、实时汇款、账户汇款等业务均保持 100%以上的高速增长。

　　今年以来，广东邮政储汇部门扬长避短，做好营销策划，逐步优化客户结构，市场拓展遍地开花。一是以营销项目策划为重点，瞄准集团客户。省储汇局鼓励各地通过策划代发征地补偿款、代发工资、代收电信资费等营销项目，继续发展集团客户，使营销项目成为带动业务发展的重要力量。二是以“好邻居”策划为突破口，锁定本地居民。各市局以邮储网点为营销阵地，以周边客户为主攻目标，通过座谈会、客户联谊、现场宣传以及农村地区放电影等多种形式，积极开展好邻居活动，市场拓展卓有成效。广州局“亲情卡”发展迅速，惠来形成“邮储一条街”，清远建设“绿卡村”。三是以“银联”标准卡为载体，发展绿卡用户。以“刷绿卡、中大奖”以及广银联“刷卡有奖、华彩生活”等活动为契机，发展个体工商户、白领阶层等刷卡频次高的群体。同时，省储汇局还积极通过多种渠道开通跨行转账业务，增强邮储对个体工商户等群体的吸引力。四是以农村中间业务为契机，拓展农村大客户。在茂名、湛江等地区，通过大力发展代收、代缴等中间业务，果农、荔农、蕉农、虾农等农村地区优质客户群体，已成为邮政储蓄的忠实客户。

邮政储蓄农村户外宣传营销开展得如火如荼。

重管理打造强弓

　　劲弩需配强弓。在强化营销的同时，加强专业化经营管理，打造一张强“弓”也至关重要。今年以来，广东局在全国率先提出强化储汇专业化经营管理，出台了一系列配套政策，专业化管理这张“弓”变得更有力量了。

　　按照“专业的事情专业管”的原则，省局下发了《关于进一步强化储汇专业化经营管理的指导意见》，明确在省市县各级邮政局设立专门的储汇专业管理机构，实行省市县网点四级业务专项管理体制，提高了储汇专业整体经营效率。为加强邮政企业经营成本效益核算，省局成立了由计财部门牵头，人力资源部、市场部、省储汇局等部门领导参加的分账核算工作组，选派业务素质高，精通储蓄、财务管理的人员负责，积极稳妥地推进邮政储蓄专业模拟核算工作。同时，全省成立了省、市两级邮政储汇资金风险控制管理委员会，省邮政局张宗武局长亲自担任省级风险控制管理委员会主任，邮政储汇内控机制逐步健全。在此基础上，省局大力推进案件专项治理工作，发起“猎鹰行动”，对全省资金安全管理情况进行统一自查，使全省储汇资金风险防范和内控管理能力明显提高。

抓服务着眼长远

　　全省各级邮政部门紧紧围绕国家局“提高服务质量，让用户满意”活动，使邮储服务网络、服务渠道、服务能力、专业化服务水平都得到了显著提升。

　　首先是健全服务网络。今年以来，广东局投入大量资金建设骨干网点，对全部邮储网点进行安全整改，并积极做好邮储新增网点选点、建设工作，邮储网点形象逐步改观，安全管理能力显著提升，网点分布更加合理。 7月底，广东邮储短信通服务开通，客户可通过手机短信息及时了解到账户资金变动情况，邮储全方位、立体化的服务网络正在形成。

　　其次是增强专业服务能力。 3月底以来，邮政代理开放式基金系统、两网互通工程、邮政外币储蓄系统相继在广东上线，为邮储各类新业务提供了强有力的技术支撑；外币储蓄业务、国际银邮汇款等新业务相继开通，邮储金融服务功能不断完善，专业化服务能力显著增强。

　　第三是提高整体服务意识。今年以来，广东各级储汇专业局的服务意识有了明显增强。针对网点排长龙的现象，深圳、东莞、广州等局大力推广账户汇款等服务，优化客户汇款渠道，为客户提供方便；韶关局提出“两抓一建”：抓稳定、抓发展，建立大客户信息库，将客户的需求加入资料库；广州局开展“星火行动”市场调研，在营业网点增设商业信息资料架，与客户更贴心；揭阳局在做好 VIP客户服务的基础上，推出体现邮政储汇个性化服务的“顾客 100”活动，惠来局在服务营销方面尤其突出，该局本年邮储净增 1.73亿元，目前余额已突破 8亿元。（吉奉刚　范映华）本版策划温宪真