戮力同心求发展南国无处不飞花

　　广东珠海，南中国海滨的一座美丽新城。分营以来，广东珠海市邮政局锐意创新，奋勇拼搏，创造了骄人的业绩。 2004年，珠海市邮政局被市委、市政府评为首批“珠海市文明行业”和“珠海市先进单位”，近日，又被国家邮政局推荐为全国文明单位。———编者的话

在珠海这个年轻的花园般的城市里， 1000多名邮政职工以他们对邮政事业的信念和忠诚，不畏险阻，锐意创新，奋勇拼搏，用智慧和汗水，谱写了一曲属于自己的《春天的故事》……

　　邮电分营之初的 1998年，珠海邮政亏损 5000多万元。一方面，当时地方经济正处于历史低谷，社会用邮量很低；另一方面，珠海人口较少，市场规模不大，加之毗邻港澳，因而市场竞争异常激烈，除函件外，几乎所有业务都面临强大的竞争对手。企业内外诸多的困难，使一些干部职工产生了消极悲观情绪。面对这一状况，珠海局党组从转变职工观念入手，号召职工树立“不等、不靠、不要”的思想，用自己的双手来改变贫困落后的面貌。在局党组的带领下，珠海邮政人统一了思想，横下一条心，迎难而上，踏上了振兴企业、再铸辉煌的自强之路。 1999年，珠海局通过实施收入战、成本战、减员战“三大战役”，一举扭亏为盈，完成了上缴收支差 669万元的任务，实现了独立运营后的开门红，极大地鼓舞了全局员工的信心。大家认识到，邮政业务的市场很大，只要敢于创新、直面市场，就一定可以大有作为。

统版上线之夜，珠海局从领导到员工严阵以待，确保切换上线万无一失。

　　之后的几年，珠海邮政认真落实国家邮政局和广东省局的安排部署，全面贯彻科学发展观，一心一意抓发展，求真务实创效益，通过实施业务创新、经营创新、管理创新、科技创新的“四大创新”战略，使企业的规模和效益逐年增长。

　　在市场开拓方面，坚持经营创新，转变营销模式，变“等客上门”为“上门服务”，变“全员营销”为“专职营销”，通过引进策划、包装、品牌等现代经营理念，以方案营销、整合营销、差异化营销、情感营销等新的营销方式，在激烈的市场竞争中掌握了主动，使企业在服务社会的同时获得了更高的经济效益。

　　在能力建设方面，加快传统产业的改造步伐，以建设综合计算机网和完善实物传递网为重点，全面推进企业信息化建设，应用现代电子信息技术提升邮政科技含量，建立起综合网通信平台、 183、 11185、 96200互联网和语音接入系统，在这些网络基础上开发营业、营销、信息、投送、结算等多个技术应用平台，基本建成了营业窗口电子化、信息处理网络化、内部作业自动化的现代化邮政通信网，有力地提升了服务社会的能力。 1999年 ~2004年，珠海局共向广东省局上缴收支差额、折旧等资金累计 2.74亿元，向地方政府缴纳各种税金近 1亿元。 2005年上半年，珠海局实现业务收入 8505.1万元，同比增长 10.57％，完成年度计划的 49.18％，在珠三角市局中排名第三；实现收支差 887.62万元，同比增长 34.67％，完成年度计划的 55.89％。收入、收支差两项进度完成指标均创独立运营来的最高水平。业务篇：咬定市场不放松“三个关系”促绩效在

　　业务发展中，珠海局始终坚持以市场为导向，注意把握好“三个关系”：即把握好均衡稳步发展和重点跳跃式发展的关系，把握好经济效益和社会效益协同发展的关系，把握好当前业务发展与培育业务新增长点的关系。

　　近年来，珠海局在各项业务稳步发展的基础上，实施重点业务发展战略，抓住重点区域、重点市场，进行重点部署、重点策划，以重点项目拉动板块业务的发展，有力地促进了经营绩效的提高。如在函件业务方面，以商函为重点发展对象，通过开展账单新突破、邮资封片创收赛、企业拜年卡大会战等活动，加大对商函业务的推广和开发力度，使账单种类达到 20多种，覆盖了通信、银行、电力等多个行业，账单制作量稳步增长。同时，全面开展数据库营销，围绕市场目标，针对不同客户的需求，加强价格策略、营销方式、品牌宣传、社会联动等方面的策划，打响邮政“数据库营销专家”的品牌。 2004年，珠海局投送账单逾千万件，使用名址 40万条，实现商函业务收入 1675.4万元，同比增长 29.94％，占到函件业务收入的 81.15％。邮资封片卡业务也取得了历史性的突破，全年共完成 154.2万枚，其中企业拜年卡完成 31.18万枚，提前突破省局下达的目标，广东省函件局还发来了贺电。 2005年上半年，珠海局的函件业务快速增长，实现收入 1330.26万元，同比增长 20.52％，完成年计划的 60.90％，完成进度排名全省邮政第三。

　　在狠抓重点业务的同时，珠海局积极培育新的业务增长点，确保可持续发展的后劲。如速递专业从 2002年开始培育单证照业务，他们主动与珠海市公安局出入境管理处联系，并保持良好的沟通关系。 2003年国家开放港澳“自由行”后，双方立即合作开通了港澳通行证同城速递业务。在单证照业务的拉动下， 2004年珠海局同城速递业务收入实现 284.79万元，比上年增长 149.71％。今年 3月，又开办了港澳通行证再次签注速递业务，受到了市民的普遍欢迎。今年上半年，珠海局同城速递业务收入同比增长 40.14％，业务量同比增长 32％，带动速递专业收入同比增长 23.02％。

　　对“三个关系”的正确把握和运用，使珠海局业务收入、收支差每年均保持以 10％左右的幅度增长。

　　按照变经验管理为制度管理，变模糊管理为量化管理，变职能管理为流程管理，变人治管理为法治管理的目标，珠海局坚持管理创新，提高了企业运行效率，增强了企业凝聚力。

　　为了建立正向有效的薪酬分配制度，稳步推进企业的用人机制，使优秀人才脱颖而出，珠海局对薪酬分配进行了改革，将原来市局管理的分配考核权下放到各二级单位，实行一级考核一级。新的薪酬分配方案将基本保障与动态激励相结合，适度加大业绩动态激励力度，按照职责分明、效益优先、公平合理、清晰透明、有效激励的原则，充分发挥薪酬分配的激励作用，使薪酬分配制度从原来的重身份向重能力、重业绩转移。在薪酬改革的同时，加大考核力度，根据机关部室、创收单位和支撑单位工作任务、工作重点的不同，分别制定各单位的经营业绩挂钩考核公式，强化“收入能高能低、岗位能上能下、用工能进能出”的观念。对中层干部，坚持德能勤绩与职位和薪酬相协调，建立干部业绩档案，杜绝干部中的“混日子”思想。

　　财务管理改革方面，将全面预算涵盖至包括市场经营、人力资源、网络运输、计划财务等在内的企业全方位的预算管理，通过对各专业、各环节、各经济主体的全面预算管理，确保利润目标的实现，使企业管理更具前瞻性、科学性、计划性。

　　分配机制和激励机制的改革，为珠海局的良性发展注入了“推进剂”。工作积极、业绩突出的员工，收入比以前多了，发展业务的积极性更加高涨；业绩一般的员工奋起直追，在企业内形成了一个敬业爱岗、追赶先进、争做贡献的良好氛围。

　　以 “服务也是生产力”为理念，珠海局启动了“服务 100”工程，要求员工以百分之百的文明用语、百分之百的文明行为、百分之百的服务热情、百分之百的服务技能、百分之百的全程协作，力争让客户百分之百满意，努力为本地社会发展、经济活动和群众生活提供优质的邮政通信服务。

　　强化全员服务意识，细化对员工的培训、教育和考评，引导员工从“要我搞好服务”向“我要搞好服务”转变，将“热情贴心、诚信守法、方便快捷、规范准确、安全可靠”的服务规范牢牢地根植于员工心中。增强服务功能，改进业务流程，从传统单一的柜台服务，发展到有 183互联网络服务、 11185电话语音服务、 96200储蓄热线服务、现代物流配送服务、预约上门服务、流动邮车服务等多种方式。开展创建文明窗口活动，在全局所有营业窗口推行标准化建设和规范化服务，对局所的标志、柜台的摆放、物品的摆设、资费等告示牌的摆挂都按标准化要求进行整治，使厅容厅貌、用邮环境、服务设施等有了全新的变化。截至 2004年年底，全局已有 20个营业窗口被上级评为“星级规范营业窗口”，自办营业窗口全部达到了规范服务标准。

　　在提供个性化服务的同时，珠海局坚持做好普遍服务。珠海海岛星罗棋布，驻军单位较多，履行邮政普遍服务的难度和成本很大。但珠海局把社会效益和企业信誉放在首位，克服邮件运递跋山涉水困难多和收入与成本倒挂的巨大压力，想方设法通过邮政自办及社会代办等多种形式，妥善解决了海岛、偏远乡村和驻军单位的通邮问题。他们坚持对边远地区实行与市区一样的服务标准和用邮价格，保证了邮件传递的时限与安全。

　　通过实施“服务 100”工程，珠海邮政营业窗口服务环境干净整洁，服务态度热情礼貌，便民措施齐全周到，服务效率快捷高效，服务监督渠道畅通，实现了邮政对外形象规范化、业务受理便捷化、业务种类多样化、重点用户服务个性化，得到了社会各界的肯定和赞誉。

　　珠海局在企业改革发展中，始终坚持相信人、尊重人、依靠人，强调干部职工既是企业发展改革的推动者，也是发展改革的最终受益者。局党组牢牢树立以人为本的理念，重视上下沟通，营造和谐的工作氛围。在决策时，认真分析市场环境和职工承受的能力；在确定发展目标时，通过各种会议和内部刊物，将市局决策的背景、思路向职工宣传解释，从而得到职工的理解和支持，形成共识与合力。

　　为了将以人为本落在实处，珠海局积极开展各种形式的送温暖活动，建立对特困职工的救助制度，通过提高经营收益、盘活闲置资产等途径自筹资金， 2004年适度提高了职工的住房公积金，让职工享受到企业改革发展带来的实惠。

　　珠海局积极建设“学习型企业”，根据企业需要和岗位要求，组织员工参加各种学习培训，每年培训人员占员工总数的 95%以上。他们大力推进企业文化建设，在基层建设“职工之家”，成立足球队、篮球队、羽毛球队、乒乓球队、合唱团、舞蹈队等，以多姿多彩的文体活动，丰富职工的文化生活。在积极向上的企业氛围中，干部职工同心同德、迎难而上，使企业的向心力不断增强。 2002年，珠海局被评为“广东省用户满意企业”； 2003年被广东省委、省政府授予“广东省文明单位”称号； 2004年被中国质协、全国总工会、共青团中央、中国科协授予“全国质量管理小组活动优秀企业”称号，被广东省邮政局评为“全省邮政先进单位”，被珠海市委、市政府评为首批“珠海市文明行业”和“珠海市先进单位”。七年来，全局先后有 100多名职工获得省“五一劳动奖章”、“先进个人”等省、市授予的荣誉称号。

　　随着珠海邮政综合能力、人员素质、服务水平的全面提高，他们那首《春天的故事》，必将演绎得更加美妙、更加动听……

积极向社会各界宣传邮政。图为珠海局党组书记、局长周贤胜（右二）在 2004年世界邮政日之际走进珠海电视台，向观众介绍邮政新业务。		2005年 4月，广东省首批 200万件个人所得税完税证明通过珠海邮政寄出。图为珠海局职工正在加班装运个税账单邮件。
珠海邮政的礼仪小姐为客户上门服务。		在珠海局举办的职工职业技能比赛中，投递员正在进行排信、盖戳比赛。