国际邮政业务知识竞赛试题

一、填空部分（每题1分）
1.2004年，全国国际邮政业务总收入为__________亿元，同比增长16.6%。
2.2005年6月9日至10日，国际业务发展暨第二次中日业务发展促进会在北京举行，会议由国家局副局长马军胜主持。这是邮政独立运营以来国家局召开的_______________的国际业务会议，体现了国家局对国际业务的高度重视。
3.各省（区、市）局要严格按照各业务环节的__________，落实本局生产作业组织与流程，缩短从原寄局到出口互换局和进口互换局至寄达局的运输时限，加快传递速度。
4.__________工作是网络优化的基础，各局要随时关注出口业务量流向流量的变化，出现明显的异常时要及时上报国家局。
5.____________是一个商定邮政事务的各国政府之间的国际组织，1948年7月成为联合国组织负责国际邮政事务的专门机构，总部设在瑞士伯尔尼。
6.______________为邮联最重要、最基本的法规，主要内容为组织条例、万国邮联法规和最后条款以及万国邮联组织法最后议定书。
7.在2004年布加勒斯特邮联大会上，来自中国的______________当选为邮联国际局副总局长，这在中国邮政乃至亚洲邮政尚属首次。
8.万国邮联的标准货币单位是国际货币基金组织（IMF）采用的货币单位__________。
9.万国邮联行政理事会为2004~2006年世界邮政日选定的宣传主题为__________________________。
10.为了反映更广泛的部门利益和鼓励对邮联活动（包括邮联的技术合作活动）更广泛的参与，邮联咨询组在2004年的邮联大会上改组成为__________。
11.全程利用火车、汽车、轮船等交通工具运输的函件为__________。
12.全程或部分路程利用航空邮路优先运递的国际函件为______________。
13.利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按水陆路函件处理的函件为________________。
14.通过水陆路寄递各类国际平常函件应交付的资费称为____________。
15.需要使用特别业务而另加的资费称为__________。
16.国际上有一种把基本资费和航空附加费混合起来制定国际航空函件资费的办法，这种资费称为__________。
17.根据《万国邮政公约及其细则》的规定，国际函件上的收件人姓名、地址的书写必须应用_______________________。
18.国际信函的重量限度为__________千克。
19.明信片和航空邮简的长度至少应相当于宽度的__________倍。
20.国际函件基本业务规定中指出：明信片不可以附寄或附饰任何物品，必须__________交寄，装入信封的应按信函收寄。
21.同一寄件人同时经由同一邮路寄交同一地址同一收件人的数件印刷品，可以封入一个或数个邮袋内寄发，称为____________。
22.国际商业回函一律按____________收寄和处理，每件国际商业回函的重量不得超过50克。
23.资例不同的各类函件，可以合封在一起作为一件交寄，但重量不得超过资例最高一类函件的重量限制，并整件按资例最高的一类函件计收邮费，该项函件业务为__________。
24.全球优先函件是目前一项平常限时业务，函件全程运递时限不超过__________天。
25.交寄存局候领邮件时，寄件人应在封面上书写收件人姓名和寄达地名、国名，同时用粗体字加注________________字样。
26.如果寄达邮政或散寄经转邮政采用的国际包裹的重量限度低于邮联法规中规定的标准，应以__________的标准为准。
27.利用航空邮路，以低于航空包裹优先性发运的水陆路包裹为空运水陆路包裹，简称为____________包裹。
28.除__________以外，各类函件和包裹内禁止寄递金银首饰、宝石及其他贵重物品。
29.空运水陆路包裹在原寄国和寄达国内，仍按__________处理。
30.为促进边境地区国际货运业务的发展，我国边疆省（区）直接寄往邻国的各类国际包裹可实行__________资费。
31.根据万国邮联决定，自2006年起，国际邮政间的包裹终端费结算将与进口包裹的______________挂钩。
32.为发展国际货运代理和国际物流业务，中国和澳大利亚两国邮政共同投资成立了______________国际物流公司。
33.邮区中心局应将各局、所收寄的出口国际信函、明信片、航空邮简发往省（区、市）局指定的__________。
34.经海关查验不准出口的邮件，应在封面或包裹多联单上加注“海关不准出口”字样，退回__________转退寄件人。
35.各类出口国际邮件总包封妥后，应按国家邮政局规定的__________，发往相关出口国际邮件交换站。
36.我国各互换局向外国某一互换局封发首次总包时，应在清单上加盖指定__________的戳记。
37.互换局接收进口国际邮件总包（包括外走包裹）时，应查验有无随附__________。
38.出口国际邮件在发往经转局或验关局时，应封成专袋，相关封发清单、袋牌上应注明______________字样。
39.进口航空邮件和优先函件中的验关邮件，应交海关优先进行查验。经海关查验后的邮件，应利用__________转发。
40.如果寄达地邮局是验关局或寄达省（区、市）内设有验关局，除有特殊规定的以外，验关邮件应由进口互换局发往相关验关局，交海关办理验关手续，这类邮件称为__________。
41.EMS承诺服务的基本含义是______________________。
42.邮政部门对没有提供邮件寄达地__________的邮件将不提供时限承诺服务（寄往香港的除外）。
43.“EMS承诺服务”是对邮件自收寄地至寄达地所需__________进行的服务承诺。
44.如果EMS承诺服务邮件在传递过程中通过跟踪信息显示或经实际查证，同一邮件自原寄邮政收寄至寄达邮政妥投（或试投）之间的时间（日期）超过承诺的时限标准，可以确认为__________。
45.对认为未达到在承诺时限内投递的邮件，寄件人可以在邮件收寄日起的__________天内提出投诉，超过有效期，邮政承担的承诺服务责任失效。
46.承诺邮件在业务运行中发生时限逾限、破损或丢失等情况为__________。
47.客服人员接受客户投诉要按照______________要求，认真进行投诉调查和结果回复。
48.__________是对承诺邮件发生“服务失效”后，在全网传递过程中查找逾限原因及责任环节。
49.无论邮件的延误发生在哪个环节，除承诺服务的免责条件外，均需先由____________向邮件的寄件人退还已收取的邮件资费。
50.邮政部门如未能在受理投诉后__________个工作日内提出相关邮件在承诺的投递日内正常投递的证明，用户有权提出延误赔偿，邮件收寄局需将已收取的邮件收寄资费退还寄件人。
二、选择部分（每题1分，每题至少有一个正确答案，多选少选均不得分。注意：一定将答案代码填到横线上，填错位置不得分）
51.万国邮联的法规包括_____。
A.邮联业务协定B.组织法C.总规则D.万国邮政公约及其实施细则
52._____是适用于国际邮政业务的共同规则，其实施细则为有关邮政业务的具体协定。
A.组织法B.总规则C.万国邮政公约D.邮联包裹业务协定
53.万国邮联的组织机构包括_____。
A.邮联大会B.行政理事会（CA）C.邮政经营理事会（POC）D.国际局（IB）
54.万国邮联的正式语文为_____。
A.英文B.中文C.法文D.德文
55.万国邮联将每年的_____定为“万国邮联日”，为扩大这一纪念日的影响，1984年将“万国邮联日”更名为“世界邮政日”。
A.8月9日B.8月9日C.10月9日D.11月9日
56.第22届万国邮联大会于1999年8月22日到9月15日在中国_____召开，会议取得了巨大的成功。香港回归祖国后，香港邮政第一次派员以中国邮政代表团成员的身份参加了大会。
A.上海B.北京C.广州D.成都
57.邮联第23届大会于2004年9月15日到10月5日在_____召开。
A.北京B.巴黎C.纽约D.布加勒斯特
58.WTO的成立和发展在很大程度上促进了国际经济和贸易的发展，也给世界邮政的发展带来了巨大的发展机遇，WTO的中文名称为_____。
A.万国邮联B.世界贸易组织C.世界海关组织D.世界航空组织
59.按处理手续分类，国际函件可分为_____。
A.优先函件和非优先函件B.平常函件和给据函件C.保价函件和非保价函件D.水陆路函件、航空函件和空运水陆路函件
60.给据函件按邮局所承担的补偿责任，又可分为_____。
A.平常函件B.挂号函件C.非保价函件D.保价函件
61.以下关于平常函件的处理，正确的描述有_____。
A.邮局在收寄时不给收据B.投递时不要收件人签收C.接受查询D.不承担赔偿责任
62.按运输方式分类，国际函件可分为_____。
A.特快函件B.航空函件C.水陆路函件D.空运水陆路函件
63.按发运速度分类，国际函件可分为_____。
A.特快函件B.普通函件C.优先函件D.非优先函件
64.按照性质国际函件资费可分为_____。
A.基本资费B.特别资费C.航空附加费D.包装费
65.从我国寄往美国的一件重量为350克的国际航空信函小包的应收资费为_____元。
A.22B.60C.63D.80
66.从我国寄往韩国的一封国际航空明信片的资费为_____元。
A.4.5B.6C.11.4D.22
67.下面关于国际函件的书写格式，说法不正确的有_____。
A.收件人的姓名、地址应当写在邮件封面中间靠右偏下的位置B.收件人的姓名、地址应当与邮件的长度方向平行书写C.寄件人的姓名、地址应当写在邮件封面的右上角或者写在邮件的背面D.邮件上只能书写一个寄件人的名址
68.原则上，国际函件中印刷品的重量限度为_____。
A.2千克B.3千克C.4千克D.5千克
69.国际函件中小包的重量限度为_____。
A.2千克B.3千克C.4千克D.5千克
70.国际函件中盲人读物的重量限度为_____。
A.2千克B.3千克C.5千克D.7千克
71.国际函件中保价函件的重量限度为_____。
A.2千克B.3千克C.5千克D.7千克
72.下列关于国际邮件的禁限寄规定，说法不正确的有_____。
A.信函内禁止寄递物品B.印刷品和盲人读物内可以寄递已盖销或未盖销的邮票C.各类邮件内不能寄递易爆易燃物品及具有腐蚀性、毒性、酸性的物品D.各类邮件内可以寄递各国货币
73.下面关于盲人读物业务的规定，正确的有_____。
A.盲人读物免收水陆路邮费B.盲人读物免收挂号费和回执费C.盲人读物要收取撤回或修改更正收件人姓名地址申请费D.如果寄件人要求按航空寄递盲人读物时，不需要付航空运费
74.下面有关印刷品的封装要求，正确的有_____。
A.封装应便于验看内件B.较重的用坚韧纸张包封C.较轻的，可以装入带有长封舌的封套或者带有安全钮扣的纸袋D.可以用报刊作为包装纸
75.下面关于国际平常航空邮简业务的规定，正确的有_____。
A.航空邮简内可以装寄物品B.航空邮简不可装入信纸C.外国（地区）发行的航空邮简和不符合中国邮政规定的“航空邮简”应按航空信函收寄D.除邮政部门外的其他机关、企业、团体都可以任意发行航空邮简
76._____全球优先函件只限寄往同意办理此项业务的国家和地区，目前下列哪些国家和地区同意办理此项业务。
A.德国B.荷兰C.香港D.日本
77.下面关于国际商业回函业务，说法正确的有_____。
A.国际商业回函是寄件人在其寄发的函件中装寄印有回函名址的信封或明信片，收件人用这类信封、明信片给寄件人回函可以免付邮费B.国际商业回函业务是专为大宗商业用户提供的服务C.国际商业回函的使用者需与当地邮局签订合同，获得一个特许号码D.持有其他邮政寄来的国际商业回函信封或明信片的用户可以用其给国外原寄件人寄发回函，免付回函邮费
78.开发国际商业回函应以商业用户为主，重点应从哪几方面开发业务？_____A
.会议邀请函B.庆典邀请函C.节假日贺卡D.商函及商业回函
79.下列有关直接进入业务正确的表述有_____。
A.直接进入邮件是指境外邮政将符合我国邮政规定规格标准的国际函件以总包的形式运到指定的进口互换局B.直接进入邮件由指定进口互换局按规定查核、点收以后，直接送交国内函件处理部门转发、投递C.直接进入邮件不可以通过指定经转局转发、投递D.直接进入邮件的处理费用（或者叫终端费）按照我国国内同类函件的资费标准加9%计算
80._____当相关包裹需经由第三方邮政散寄经转时，需考虑哪些邮政规定的保价限额。
A.国际邮政B.原寄邮政C.寄达邮政D.散寄经转邮政
81.按运输方式，国际包裹分为_____。
A.航空包裹B.水陆路包裹C.空运水陆路包裹D.脆弱包裹
82.国际包裹的尺寸限度最大长度要求不超过_____厘米，长度和长度以外最大周长合计不超过300厘米；最小长度要求至少有一面的长度不小于240毫米，宽度不小于160毫米。如果寄达邮政规定的最大重量或尺寸低于一般最大标准，应以寄达邮政规定的尺寸为准。
A.150B.200C.240D.300
83.海关对国际邮件的监管办法有两种：_____。
A.国际邮路的监管B.国际运邮工具的监管C.国际邮袋的监管D.国际邮递物品的查验
84.海关在对国际邮件的监管方面应尽的义务有_____。
A.按照邮政通知的作业时间按时派人员到场监管国际邮件的接卸转运、总包开拆和查验国际邮递物品B.海关监管人员逾时不到场，延误运递时限造成相关责任的，由海关负责C.需要封存邮件时，向寄件人或者收件人发出通知D.需要封存邮件时，同邮政企业或者分支机构履行交接手续，并负责保管，封存期不得超过45日
85.下面有关我国邮政对装有违禁邮件的处理规定正确的描述有_____。
A.邮件中发现禁寄物品，一般不予转发B.发现军火武器，应与当地公安部门联系处理C.发现夹寄货币、金银等应移交海关处理D.邮件内装有其他禁限寄物品或超过规定限量的物品时，应移交海关处理
86._____下列哪些国家（地区）对在其业务范围内遗失、被窃或损坏的非保价包裹不承担补偿责任。
A.美国B.澳大利亚C.韩国D.日本
87._____下列哪些国家对于装有液体和易于液化的物品、玻璃制品和类似的易碎物品或易腐烂物品的包裹，如发生损坏情况时，不负任何补偿责任。
A.沙特阿拉伯B.埃及C.韩国D.土耳其
88.出口国际邮件封发总包时实行的“三核对”是指_____相互核对。
A.总单B.清单C.邮件D.袋牌
89._____出口国际邮件须由几人会同封发？
A.1B.2C.3D.4
90.进口互换局对所收到的国际邮件，需转发国内其他各局投递的，应分别发往_____。
A.经转局B.验关局C.投递局D.互换局
91.进口国际邮件中，应交海关优先进行查验的是_____。
A.包裹B.优先函件C.进口航空邮件D.印刷品
92.我国EMS承诺服务出口邮件的有效工作日为_____。
A.一周四天B.一周七天C.周一至周五D.不包括周六、周日及法定节假日的所有时间
93.我国EMS承诺服务邮件时限延误时对用户的赔偿费用为_____。
A.包装费B.验关费C.全额邮件收寄资费D.保价费
94.我国EMS承诺服务邮件时限延误的责任及承诺赔偿款的赔付由造成时限延误的_____承担。
A.作业环节B.责任个人C.责任部门D.地面局
95.我国EMS承诺服务邮件时限延误责任环节划分为_____。
A.省局责任段B.邮政干线运输责任段C.境外邮政责任段D.非邮政责任段
96.承担EMS承诺邮件客户服务业务操作的机构包括_____。
A.国际特快邮件互换局B.交换站C.邮区中心局D.特快专递开办局及各级11185邮政客户服务中心
97.对于EMS承诺服务邮件，邮政部门可以免除赔付责任的情况包括_____。
A.因海关责任造成邮件延误B.收件人拒收等原因造成邮件延误C.不可抗力原因造成邮件延误D.寄件人提供的信息不全或错误造成邮件延误
98.客户服务人员在收寄EMS承诺服务邮件时，应提示客户注意的事项包括_____。
A.寄达地是否属于承诺范围B.帮助客户核实收、寄件人信息C.邮件重量规范是否符合承诺要求D.查看详情单填写是否清晰并符合规定等
99.对于EMS承诺服务邮件，客户服务人员提供的售前服务内容包括_____。
A.产品解答B.时限咨询C.熟悉业务D.邮件收寄客户注意事项
100.对于EMS承诺服务邮件，客户服务人员提供的售后服务内容包括_____。
A.信息跟踪B.重点客户反馈C.查询受理D.投诉受理与回复